Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at to udbetalinger på 1.125 AUD hver, anmodet den 1. januar 2026, var blevet markeret som betalt, men ikke var modtaget, mens en tredje udbetaling på 1.120 AUD var blevet modtaget. Efter undersøgelse forklarede casinoet, at de to ventende udbetalinger ikke var blevet behandlet på grund af et teknisk problem, og at pengene var blevet returneret til spillerens kontosaldo den 1. januar, som derefter blev brugt til spil. Klagen blev lukket som afvist, da verificerede optegnelser bekræftede, at pengene var blevet krediteret tilbage og spillet, ikke hævet.
SpinoGambino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$2.250
SpinoGambino Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg har foretaget 3 udbetalinger, da casinoet har grænser for sine udbetalinger, så jeg var nødt til at dele dem op i 3: 1 for et beløb på $1120 og 2 for et beløb på $1125. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget $1120, men jeg har ikke modtaget de 2 lodder på $1125. Jeg har fået at vide af deres kundesupport mange forskellige ting, herunder at de behandlede betalingerne den 8. januar 2026, og jeg har også fået at vide, at betalingen blev annulleret og returneret til min casinokonto, hvilket ikke skete. Jeg modtog slet ingen penge tilbage på min konto. Jeg har e-mails og kontoudtog, der beviser, at pengene ikke blev givet til mig. Jeg har også givet dem beviserne, men de fortsætter med at ignorere mine anmodninger ved mange lejligheder om at give mig oplysninger, der viser, hvad de siger. De fortsætter med at narre mig ved at henvise mig til historikken på kontoen. Jeg har bedt dem om at ringe til mig for at diskutere denne situation, og det gør de ikke. De plejede at ringe til mig mange gange for at få mig til at foretage indbetalinger, men nu bliver jeg fuldstændig ignoreret. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej stevek25
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak Karla, jeg sætter virkelig pris på din hjælp og forstår, at I hjælper folk som mig af god vilje, og at I ikke får betaling for jeres hårde arbejde.
Jeg er verificeret hos det casino, og pengene blev ikke vundet på en bonus. Jeg foretog udbetalingerne den 1. og 2. januar 2026. Jeg har fået at vide, at pengene ville blive udbetalt, og de blev godkendt. Faktisk var status markeret som "betalt" på alle 3 udbetalinger, som jeg sagde før. Jeg kan bekræfte, at jeg modtog $1120, men ikke de 2 $1125, da casinoet nu afviser mine sidste 2 udbetalinger og siger, at pengene blev returneret til min konto, men det blev det ikke. Jeg kan også bekræfte, at på tidspunktet for udbetalingsanmodningen havde jeg stadig omkring $2400 på min konto, men fordi jeg havde maksimeret den ugentlige grænse, spillede jeg det. Jeg siger dette til dig på forhånd, så du ikke overser dette, og det kan virke som om, det var pengene, de taler om, men det er forkert. Jeg kan også videresende alle e-mails og transskriptioner fra chatten med support, tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej stevek25
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Karla
Jeg har haft problemer med dem, men er fortsat fastlåst efter at have fået at vide, at problemet var løst, og at pengene nu var blevet sendt den 8. januar, men det var de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvis du kan give mig en e-mailadresse, som jeg kan videresende kommunikation til, gør jeg det gerne.
Tak, Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære ${userName}, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m @casino.guru , eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig e-mails med alle oplysningerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej stevek25,
Tak for din bekræftelse og for at du sendte dokumenterne via e-mail.
For at vi kan komme effektivt videre, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- De nøjagtige datoer, hvor de to ventende hævninger på 1.125 AUD blev anmodet om
- Betalingsmetode brugt til disse to udbetalinger
- Om casinoet har givet dig nogen transaktionsreference, kvittering eller bekræftelse, der viser, at disse to betalinger blev behandlet eller returneret
- Bekræft venligst, om udbetalingsstatussen for disse to transaktioner i øjeblikket vises som "betalt", "annulleret" eller noget andet i din kontohistorik.
Når disse oplysninger er bekræftet, kan vi fortsætte med de næste trin og kontakte casinoet i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, begge udbetalinger er markeret som betalt den 1. januar, og betalingsmetoden er via bankoverførsel. Der er dog også 2 transaktioner markeret som tilbageført, men pengene blev ikke sat tilbage på min konto. Det er meget forvirrende, jeg ved det. Men hvis nogen lægger beløbet sammen på udbetalingstidspunktet, og disse tilsyneladende blev accepteret på det tidspunkt, vil du se, at der er en fejl. Casinoet fortalte mig selv, at de havde behandlet betalingen den 8., og de kan ikke sige, at det er betalingen på $1120, da det blev foretaget den første ud af de 3 udbetalinger den 4. januar 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stevek25,
Tak for afklaringen indtil videre.
For at vi kan komme videre og vurdere situationen præcist, bedes du bekræfte følgende punkter:
- Kan du fremvise en bankudtog eller en officiel bekræftelse fra din bank, der dækker perioden efter den 8. januar 2026, som tydeligt viser, at de to hævninger på 1.125 AUD hverken blev modtaget eller tilbageført til din konto?
- Har du nogen skriftlig bekræftelse fra casinoet (e-mail eller livechat-transskriptioner), der angiver, at disse to udbetalinger enten blev behandlet den 8. januar 2026 eller senere blev tilbageført/returneret?
- Bekræft venligst, at de bankoverførselsoplysninger, der blev brugt til disse udbetalinger (kontohaverens navn og bankkontooplysninger), stemmer fuldt overens med de oplysninger, der var godkendt på din casinokonto på tidspunktet for udbetalingsanmodningerne.
Når disse oplysninger er bekræftet, vil vi være i en bedre position til at fortsætte og kontakte casinoet angående uoverensstemmelsen.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, intet problem, skal jeg sende dem til dig via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære stevek25,
Ja, send venligst alt i én e-mail til karla.m@casino.guru .
Vedhæft venligst alle de ønskede dokumenter i samme e-mail, såsom:
- den relevante bankudskrift, der dækker perioden efter den 8. januar 2026,
- alle e-mails eller chattransskriptioner fra casinoet, der bekræfter, at udbetalingerne er blevet behandlet eller tilbageført,
- og alle andre dokumenter, som du mener er relevante for denne sag.
Når vi har modtaget og gennemgået e-mailen, fortsætter vi med de næste trin.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig et par e-mails med de relevante oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære stevek25,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala. jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tid og dine kræfter indtil videre, Karla ❣️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej stevek25,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære SpinoGambino Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære stevek25,
Vi vil gerne informere dig om, at dine to tidligere udbetalingsanmodninger på 1.125 AUD ikke blev behandlet på grund af et teknisk problem, og pengene blev derfor returneret til din aktive kontosaldo.
Bemærk venligst, at du kan gennemgå alle detaljer om dine transaktioner og spilhistorik direkte via din casinokonto.
Bemærk venligst, at pengene blev brugt til spilaktivitet efter at de var blevet returneret til din saldo.
Kære Lala,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
SpinoGambino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSå hvor er de $1125, der blev sendt den 8. januar, som jeg har fået adskillige e-mails og skærmbilleder af jeres casino, der bekræfter dette? Hvis jeg også vil tilføje, har jeg gennemgået mine aktiviteter, og beløbene stemmer bestemt ikke overens på tidspunktet for mine anmodninger om udbetalinger. Jeg havde stadig omkring $2700, som jeg ved, jeg har spillet, og jeg kan se, at det er der, du tror, de returnerede penge er. Jeg har bedt dig i et stykke tid nu om at undersøge dette. $2250 er mange penge, og jeg er sikker på, at jeg kan huske at have set dem blive returneret til min konto. Tværtimod har jeg fået at vide, at $1125 stadig blev sendt til min bankkonto den 8. januar, efter jeg modtog $1120. Jeg foretog alle udbetalingerne på samme tid. 2 for $1125 og 1 for $1120. $1120 var den sidste udbetaling, jeg indsendte, og det er den eneste betaling, jeg modtog. Jeg vil gerne tilføje, at alle 3 udbetalinger blev indsendt ved hjælp af den samme proces, så hvorfor blev kun beløbet for $1120 behandlet og ikke de andre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære stevek25,
Tak for din tålmodighed og for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation har været, og jeg sætter pris på den indsats, du har lagt i at forklare alting tydeligt.
Efter at have gennemgået alle beviser fra begge sider, inklusive de dokumenter, du har sendt, og de oplysninger, som casinoet har indsendt, må vi afslutte klagen som afvist. Casinoet har fremlagt verificerede optegnelser, der viser, at de to udbetalinger på 1.125 AUD blev returneret til din casinosaldo den 1. januar, og spilhistorikken bekræfter, at disse midler efterfølgende blev brugt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
