Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en permanent lukning af sin casinokonto, men casinoet insisterede på, at han skulle udfylde et dokument med personlige oplysninger, hvilket han nægtede at gøre. Trods at have udtrykt bekymring over ansvarligt spil og misbrug af data, fremlagde spilleren ikke den nødvendige dokumentation eller kommunikerede yderligere med klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, selvom spilleren havde mulighed for at genåbne den senere.
Spinoloco Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Spinoloco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg anmodede om at få lukket min konto permanent. Casinoet nægter at gøre det. I stedet vil de have mig til at udfylde et dokument med personlige oplysninger, udskrive det, underskrive det osv. Det vil de ikke gøre, det er latterligt.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære micheruff93,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
- Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren.
- På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Derudover, kan du venligst angive, om du havde en saldo på din konto på tidspunktet for anmodningen om lukning?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg ønsker ikke at have med casinoer at gøre, der ikke tilbyder værktøjer til ansvarligt spil, og som ulovligt misbruger mine data og spammer mig med e-mails uden mit samtykke. Jeg ønsker min konto lukket og slettet. Jeg vil ikke give yderligere data til lukning, som vil blive videresolgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære micheruff93,
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig endelig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej micheruff93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOkay, så har jeg problemer med spil i dette tilfælde. Kan kontoen lukkes nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære micheruff93, har du informeret casinoet om dine spilleproblemer? Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, hvor du udtrykkeligt informerede casinoet om spilleproblemer? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej micheruff93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
