Spinoloco Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig stod over for en situation, hvor casinoet havde annulleret hele hendes saldo på over 700 euro, inklusive en cashback på 295 euro, som det var angivet ikke havde omsætningskrav. Denne annullering fandt sted, efter at hun angiveligt var blevet markeret for at have foretaget flere overbets. Klagen blev gennemgået i overensstemmelse med casinoets regel om maksimal indsats, som begrænsede indsatser til €5 pr. spin ved brug af bonusmidler og var en almindelig branchestandard. Spilleren blev informeret om, at overtrædelse af denne regel resulterede i deaktivering af bonussen og tab af alle relaterede gevinster. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet resultatet.

Spilleren fra Alberta har problemer med at hæve penge på grund af casinoets vildledende ændringer af bonusvilkårene. Oprindeligt blev den annonceret som en 100% velkomstbonus uden maksimale gevinster, men den blev senere ændret til en 150% matchbonus med et loft på €3.000, hvilket casinoet ikke kan underbygge med beviser. Spilleren udtrykker bekymring over manglen på gennemsigtighed og inkonsekvente oplysninger fra kundesupport.

Spilleren fra Portugal var frustreret over forsinkelserne i modtagelsen af ​​sin cashback, som var blevet udskudt i næsten 4 dage. Den tildelte VIP-managers inkompetence og manglen på svar på hans anmodninger om lukning af kontoen bidrog til hans utilfredshed, hvilket fik ham til at sætte spørgsmålstegn ved casinoets integritet. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Portugal rapporterede, at casinoet havde beslaglagt alle deres gevinster på €876, hvilket efterlod deres kontosaldo på nul. De udtrykte bekymring over casinoets fairness og oplyste, at konfiskationen skyldtes "oversatsning" på trods af at have spillet fair og haft en verificeret konto. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Portugal havde indgivet en klage mod Spinoloco Casino for at have accepteret indbetalinger uden en gyldig licens fra SRIJ. På trods af at have anmodet om sletning af kontoen og selvudelukkelse, rapporterede han, at han fortsat havde adgang til og kunne foretage indbetalinger, hvilket var i strid med politikkerne for ansvarligt spil. Han havde søgt Casino Gurus hjælp til at undersøge og refundere sine indbetalinger. Klagen blev i sidste ende markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og reaktion. Spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndighederne på Curaçao og Anjouan og bruge værktøjer som BetBlocker til selvudelukkelse fra ulicenserede casinoer. Den uafklarede status havde en negativ indvirkning på Spinoloco Casinos sikkerhedsvurdering på Casino Guru.

Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve 900 euro, da casinoet hævdede, at han havde overtrådt bonusbetingelserne, selvom han havde sørget for at satse højst 5 euro. Han havde tidligere haft lignende problemer med annullerede udbetalinger på grund af påståede bonusbrud. Klageteamet gennemgik beviserne og konkluderede, at den maksimale indsatsgrænse var blevet overskredet flere gange, hvilket førte til, at hans udbetalingsanmodning ikke kunne behandles. Derfor blev klagen lukket.

Spilleren 'Sweden82' anmodede om lukning af kontoen den 20. februar 2025 på grund af ludomani, men casinoet ignorerede anmodningen og tillod yderligere indbetalinger, hvilket resulterede i et yderligere tab på $100. Spilleren hævder, at dette overtræder politikkerne for ansvarligt spil og kræver kompensation. Ingen information fra daværende tidspunkt.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig og permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men var i stand til at indbetale igen, efter at hendes anmodning ikke blev behandlet. Efter at have underrettet casinoet om sin intention om at indgive en klage, blev hendes konto endelig lukket, men hendes anmodninger om refusion var blevet ignoreret siden da. Klageteamet bekræftede, at casinoet havde handlet korrekt ved at lukke hendes konto inden for et par hverdage efter hendes anmodning, og udtalte, at den tid, det tog at behandle hendes selvudelukkelse, var rimelig. Derfor blev hendes anmodning om refusion af hendes indbetalinger ikke imødekommet, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde gennemgået situationen, men fandt, at casinoet muligvis havde konfiskeret gevinsterne på grund af registreret aktivitet relateret til sportsvæddemål. Da teamet manglede tilstrækkelig indsigt til at evaluere casinoets undersøgelsesresultater, blev klagen lukket uden løsning.

Spilleren fra Grækenland havde foretaget flere udbetalinger, men blev gentagne gange anmodet om dokumentation, herunder selfies og ID-verifikation. For nylig opdagede han, at hans kontosaldo var nul, begge udbetalinger på i alt €830 blev afvist uden forklaring, og han modtog ingen kommunikation om status for sine midler. Problemet blev ikke løst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.