Spinoloco Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Jeg indgiver denne klage vedrørende Spinoloco Casino på grund af en alvorlig mangel på beskyttelse af mig som en sårbar spiller.

Jeg har en ludomani og har tidligere sendt en e-mail til support, hvor jeg tydeligt angav, at jeg har et spilleproblem, og anmodede om, at min konto blev selvudelukket. På trods af dette svarede supportteamet aldrig.

Da jeg eskalerede sagen til min VIP-manager, tilbød hun i stedet for at lukke min konto som anmodet en kontoopgradering, inklusive højere udbetalingsgrænser og lavere omsætningskrav på bonusser. Som en sårbar spiller accepterede jeg tilbuddet, men dette udnyttede tydeligvis min afhængighed snarere end at beskytte mig.

Et par dage senere anmodede jeg igen via WhatsApp om at få min konto lukket i 1 år, men fik intet svar, selvom jeg ved, at beskeden blev læst.

Som følge af disse fiaskoer fortsatte jeg med at spille og tabte €2.000, hvilket kunne have været undgået, hvis mine anmodninger om udelukkelse var blevet imødekommet.

Hvad jeg ønsker:

Øjeblikkelig tilbagebetaling af de €2.000, der blev tabt på grund af casinoets manglende beskyttelse af mig.

Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto.

Hvis denne sag ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere klagen til Curaçao Gaming Authority og fortsætte med at rapportere den offentligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinoloco Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation, såsom nyhedsbreve og reklamer?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på [email protected]
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på [email protected]

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinoloco Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas