Spinorhino Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg indgiver en klage mod SpinoRhino Casino for overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.

Den 3. marts anmodede jeg om lukning af min konto på grund af ludomani. I stedet for at lukke min konto foreslog de den 4. marts at sætte indbetalingsgrænser.

Fordi de ikke reagerede, fortsatte jeg med at spille og tabte €450 den 8. marts.

Dette tab opstod efter min anmodning om selvudelukkelse og er casinoets ansvar.

Jeg anmoder om fuld refusion på €450.

Nikolaos K.

[e-mail skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære makelios6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst sende mig de oprindelige, ubeskårne anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika