Spinorhino Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Holland kan efter flere forsøg ikke indbetale 2.000 euro hos Spinorhino. Pengene er trukket fra hans bankkonto, men ikke på hans casinokonto. Casinoet hævder, at problemet ligger hos deres betalingsudbyder, men han er usikker på situationen og har mistanke om, at han kan være blevet snydt.

Spilleren fra Grækenland anmodede om lukning af kontoen på grund af afhængighed, men casinoet havde gentagne gange genåbnet hans konto tre gange, hvilket førte til fortsatte tab. Vi kontaktede spilleren for at afklare tidslinjen og omstændighederne omkring anmodningerne om selvudelukkelse og genåbning af kontoen. Spilleren bekræftede en løsning på problemet, hvilket fik os til at markere klagen som løst i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer og til at dele feedback om vores tjenester.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede manglende gennemsigtighed og generiske svar fra casinoet vedrørende godkendelsesstatus og behandlingstidsramme for hendes udbetaling, på trods af at den var blevet fuldt verificeret og opfyldte alle krav. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani, men havde ikke modtaget nogen svar på trods af at have sendt over 10 e-mails til support. Han fortsatte med at spille og tabe penge dagligt. Vi forsøgte at hjælpe ved at give oplysninger om casinoets selvudelukkelsespolitik og anmodede om bevis for hans kommunikation med casinoet. På grund af spillerens manglende svar og samarbejde blev klagen lukket.

Spilleren fra Grækenland indgav en klage mod SpinoRhino Casino for ikke at have lukket hans konto, efter at han havde anmodet om selvudelukkelse den 3. marts. I stedet foreslog casinoet at sætte indbetalingsgrænser. De tabte €450 den 8. marts på grund af casinoets manglende handling på deres anmodning og søgte refusion af beløbet. Klagen blev i sidste ende lukket som uløst, fordi casinoet ikke reagerede på gentagne kontaktforsøg. Det blev bemærket, at den uløste klage kunne have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.

Spilleren fra Holland indgav en klage mod Spinorhino Casino på grund af deres afslag på at lukke hans konto på trods af flere anmodninger via e-mail. Han fremlagde skærmbilleder som bevis på sin korrespondance og udtrykte frustration over casinoets manglende respons og overholdelse af ansvarlige spillepraksisser. Vi forsøgte at præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at vurdere situationen. På grund af spillerens manglende respons på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning på det tidspunkt.