Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede manglende gennemsigtighed og generiske svar fra casinoet vedrørende godkendelsesstatus og behandlingstidsramme for hendes udbetaling, på trods af at den var blevet fuldt verificeret og opfyldte alle krav. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.
Spinorhino Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.575 €
Spinorhino Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg oplever i øjeblikket alvorlige problemer med udbetalinger fra Spinorhino.
Min udbetaling på €9575 er blevet forsinket uden nogen klar forklaring. Jeg modtager kun standardsvar som "intern behandling" og "høj prioritet", men ingen specifikke oplysninger, ingen tidslinje og ingen gennemsigtighed.
Alle anmodede bekræftelsestrin er gennemført, men udbetalingen er stadig ikke behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sony2025
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet support flere gange, men jeg modtager kun generiske kopierede svar som "vores relevante afdeling arbejder på det" uden nogen specifikke oplysninger.
Jeg spurgte eksplicit:
- om min udbetaling er blevet godkendt
- hvad den præcise status er
- og inden for en klar tidsramme
Jeg modtog dog ingen konkrete svar.
Denne mangel på gennemsigtighed og gentagne automatiserede svar er meget bekymrende, især i betragtning af det involverede beløb.
Jeg anmoder om:
1. Bekræftelse på, at min udbetaling er godkendt
2. En tydelig statusopdatering
3. En specifik behandlingstidsramme
Jeg er fuldt verificeret og har opfyldt alle krav.
Jeg beder venligst Casino Guru om hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseStadig ingen proces. Kun kopier og indsæt svar, som de har brug for mere tid. Ingen bonus blev brugt, verifikation bekræftet. Er der noget jeg kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseOpdatering - E-mail efter 10 dage
Din udbetalingsanmodning på €5000 er blevet annulleret. (Del 1 af 9575 på grund af udbetalingsgrænse)
Kontakt venligst vores supportteam for yderligere information.
Med venlig hilsen,
SpinoRhino-holdet
Ifølge chatten: gevinsterne bliver verificeret af spiludbyderen. Vi giver dig besked med det samme, så snart vi modtager svaret.
Det betyder, at oplysningerne ankom efter 10 dage. Udbetalingen blev annulleret uden forklaring. Jeg har fuldstændig mistet tilliden og har en stærk mistanke om, at dette er et fupcasino, der udnytter eventuelle forsinkelser. Selv identifikationsprocessen involverede gradvis anmodning om dokumenter, ikke alle på én gang. Jeg har aldrig haft den slags problemer før!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sony2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Sony2025
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
