Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Behandlingstiden for udbetalinger var blevet forklaret som potentielt op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter den anbefalede ventetid svarede spilleren ikke på opfølgende henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
Spinorhino Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Spinorhino Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod SpinoRhino Casino vedrørende den urimelige konfiskation og manglende kreditering af mine legitime sportsvæddemålsgevinster til en værdi af €200,30 (nettofortjenesten af en samlet udbetaling på €300,30).
Den 21. juni 2026 placerede jeg et kombinationsvæddemål på Deportivo Madryn vs. Club Atletico Los Andes (billet-ID: 2680542733717869470). Kampen sluttede 2-1, og mit væddemål blev officielt afgjort som "VUNDET" i min kontohistorik. Gevinsten blev dog øjeblikkeligt opsnappet af casinoet i backend og nåede aldrig min kontosaldo.
Efter omfattende e-mailkontakt og presset på for at få mine rettigheder over for min VIP-manager (Jenna), indvilligede casinoet endelig i at returnere min oprindelige indsats på €100,00 til min saldo. De nægtede dog strengt at udbetale den resterende fortjeneste på €200,30.
VIP-manageren hævder, at min bonus blev manuelt annulleret den 21. juni 2026 kl. 18:45 UTC, og på grund af dette blev det efterfølgende vindende væddemål placeret kl. 20:11 UTC annulleret under påskud af ufuldstændige omsætningskrav. Jeg bestrider kraftigt, at jeg manuelt annullerede denne bonus. Der er absolut ingen synlig registrering, log, tidsstempel eller bevis for nogen bonusannullering tilgængelig for mig som spiller i min kontohistorik.
Da jeg desuden konfronterede live chat support (agent Ryan) med deres manglende gennemsigtighed og ubekræftede påstande om backend-systemet, udtalte agenten, at de "ikke følger alle myndigheder" og afsluttede pludselig chatsessionen og nægtede yderligere assistance.
Casinoet nægter at give mig gennemsigtige interne logfiler, der kan bevise deres påstande, og har uretfærdigt annulleret en vinderkupon efter forliget.
Hvad jeg ønsker:
Jeg kræver, at SpinoRhino krediterer min resterende gevinst på €200,30 til min udbetalbare saldo. Det er uacceptabelt at annullere gevinsten på en vinderkupon, efter den er blevet afgjort som VUNDET.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tiempiee
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tiempiee
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tiempiee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
