Spinorhino Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod Spinorhino Casino vedrørende den uretmæssige konfiskation af min kontosaldo på i alt €7.717,51.

Den 12. august 2026 underrettede casinoet mig om, at mine penge var blevet trukket fra mig, med henvisning til påståede brud på vilkår og betingelser, klausul 2.2.6 (overførsel af konto til tredjepart), 2.4.9 (samarbejde eller softwareassistance) og 7.5 (afvisning af udbetaling relateret til svindel).

Jeg benægter kategorisk alle disse påstande:

Kontoejerskab: Jeg er den eneste ejer af denne konto og har aldrig delt, overført eller solgt adgang til nogen tredjepart.

Fair Play: Alle spil blev spillet manuelt af mig uden brug af automatiserede værktøjer, softwarehjælp eller samarbejde.

Spinorhino Casino har konfiskeret mine penge udelukkende baseret på vage klausuler uden at tilbyde nogen tekniske beviser, logfiler eller specifikke spildetaljer til at understøtte deres påstande.

Jeg anmoder CasinoGurus indgriben for at bede casinoet om gennemsigtigt bevis for de påståede overtrædelser. Hvis de ikke kan underbygge deres påstande, anmoder jeg om fuld genoprettelse og udbetaling af min saldo på €7.717,51.

Tak for din gennemgang af min sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Er den betalingsmetode, du har brugt, registreret i dit eget navn?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære Attila,

Tak for din opdatering.

Jeg har videresendt hele e-mailkommunikationen med Spinorhino Casino direkte til din e-mailadresse ( attila.g@casino.guru ).

Giv mig venligst besked, når du har modtaget den, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.

Med venlig hilsen,

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære yahogtn62tj,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.

Jeg vil nu kontakte Spinorhino Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak fordi du er tålmodig