Spilleren fra Holland indgav en formel klage mod Spinorhino Casino for at nægte at imødekomme en udbetaling på €3.009,80 og blokere hans konto, med henvisning til flere konti som årsag. Han hævdede, at eksistensen af en duplikatkonto var utilsigtet, og søgte mægling for enten at genoprette hans konto og fuld udbetaling eller et rimeligt kompromis i rater. Vi gennemgik hans forklaring om, at hans første konto blev oprettet den 7. februar, brugt via e-mail og senere blokeret eller utilgængelig, før han åbnede en anden konto den 14. juli. Da casinoet ikke reagerede på vores forsøg på at kontakte dem, kunne vi ikke gå videre med sagen, og den blev lukket som uløst.
Spinorhino Casino - Spillerens udbetaling konfiskeres, og kontoen lukkes.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.199
Beløb: 3.009 €
Spinorhino Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTil Casino.Gurus tvistbistandsteam,
Jeg indgiver denne formelle klage mod Spinorhino Casino angående deres afvisning af at imødekomme min legitime udbetaling på €3.009,80 og deres efterfølgende beslutning om at blokere min konto og beslaglægge hele min saldo.
Baggrund for problemet:
Jeg spillede lovligt på Spinorhino Casino og akkumulerede en saldo på €3.009,80 gennem ægte spil, uden nogensinde at bruge nogen bonusser eller misbruge deres system. For nylig blokerede casinoet min konto og informerede mig via e-mail om, at mine penge var blevet hævet i henhold til afsnit 3.2 og 3.3 vedrørende flere konti eller begrænsninger for husstandens IP-adresse.
Min stilling:
Eksistensen af en ældre, ubekræftet duplikatkonto var en fuldstændig uskyldig og ubevidst forglemmelse fra min side. Jeg havde ingen ondsindede hensigter, brugte ikke bonusser til at opnå en urimelig fordel, og forsøgte bestemt ikke at bedrage casinoet. At beslaglægge næsten €3.000 i gevinster på grund af en mindre, administrativ forglemmelse – uden bevis for bedrageri eller fordel – er fuldstændig rovdyrsagtigt og uforholdsmæssigt.
Da jeg forsøgte at løse dette med støtte, gemte de sig strengt bag deres vilkår og betingelser og nægtede at vise nogen form for fleksibilitet eller menneskelig anstændighed på trods af min vanskelige økonomiske situation. De har reelt stjålet mine hårdt tjente penge.
Ønsket løsning:
Jeg anmoder Casino.Gurus mægling for at hjælpe med at gennemgå denne sag og tvinge Spinorhino Casino til enten at:
Genopret min konto og behandl min fulde udbetaling på €3.009,80; eller
Indgå et rimeligt kompromis, såsom at udbetale de verificerede gevinster i strukturerede rater.
Jeg har vedhæftet al relevant e-mailkorrespondance, inklusive den officielle meddelelse fra supporten om, at mine penge er blevet hævet.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår oprettede du præcist din første konto på dette casino? Aktiverede du nogen bonusser på din oprindelige konto?
- Hvilken registreringsmetode brugte du til hver af dine casinokonti? Registrerede du dig via e-mail, eller brugte du hurtig tilmelding via Google eller Apple?
- Var din første konto stadig åben, da du oprettede din anden konto, eller kunne du ikke få adgang til din oprindelige konto på det tidspunkt?
- Hvornår var sidste gang du tilgik din oprindelige casinokonto?
- Hvornår oprettede du præcist din anden konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål vedrørende mine konti:
Hvornår oprettede du præcist din første konto på dette casino? Aktiverede du nogen bonusser på din oprindelige konto?
Jeg oprettede min første konto den 7. februar, indbetalte kun €20 og spillede. Den 8. februar modtog jeg en loyalitetsbonus, og det var det.
Hvilken registreringsmetode brugte du til hver af dine casinokonti? Registrerede du dig via e-mail, eller brugte du hurtig tilmelding via Google eller Apple?
Jeg registrerede mig via e-mail.
Var din første konto stadig åben, da du oprettede din anden konto, eller kunne du ikke få adgang til din oprindelige konto på det tidspunkt?
Min første konto var enten blokeret, eller også eksisterede den simpelthen ikke længere/var ikke længere tilgængelig.
Hvornår var sidste gang du tilgik din oprindelige casinokonto?
For at være ærlig, kan jeg ikke huske præcis hvornår jeg sidst havde adgang til den.
Hvornår oprettede du præcist din anden konto på dette casino?
Jeg oprettede den anden konto den 14. juli.
Jeg vil gerne understrege, at dette var en fuldstændig uskyldig forsømmelse uden onde intentioner eller forsøg på at misbruge systemet. Jeg har virkelig brug for disse penge til min økonomiske situation, og jeg har et presserende behov for disse midler.
Kunne du venligst undersøge dette nærmere og hjælpe mig med at få min udbetaling behandlet? Jeg sætter stor pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Olcay58
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Olcay58
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Olcay58,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Olcay58,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
