Spinorhino Casino - Spillerens udbetaling konfiskeres, og kontoen lukkes.

Til Casino.Gurus tvistbistandsteam,

Jeg indgiver denne formelle klage mod Spinorhino Casino angående deres afvisning af at imødekomme min legitime udbetaling på €3.009,80 og deres efterfølgende beslutning om at blokere min konto og beslaglægge hele min saldo.

Baggrund for problemet:

Jeg spillede lovligt på Spinorhino Casino og akkumulerede en saldo på €3.009,80 gennem ægte spil, uden nogensinde at bruge nogen bonusser eller misbruge deres system. For nylig blokerede casinoet min konto og informerede mig via e-mail om, at mine penge var blevet hævet i henhold til afsnit 3.2 og 3.3 vedrørende flere konti eller begrænsninger for husstandens IP-adresse.

Min stilling:

Eksistensen af ​​en ældre, ubekræftet duplikatkonto var en fuldstændig uskyldig og ubevidst forglemmelse fra min side. Jeg havde ingen ondsindede hensigter, brugte ikke bonusser til at opnå en urimelig fordel, og forsøgte bestemt ikke at bedrage casinoet. At beslaglægge næsten €3.000 i gevinster på grund af en mindre, administrativ forglemmelse – uden bevis for bedrageri eller fordel – er fuldstændig rovdyrsagtigt og uforholdsmæssigt.

Da jeg forsøgte at løse dette med støtte, gemte de sig strengt bag deres vilkår og betingelser og nægtede at vise nogen form for fleksibilitet eller menneskelig anstændighed på trods af min vanskelige økonomiske situation. De har reelt stjålet mine hårdt tjente penge.

Ønsket løsning:

Jeg anmoder Casino.Gurus mægling for at hjælpe med at gennemgå denne sag og tvinge Spinorhino Casino til enten at:

Genopret min konto og behandl min fulde udbetaling på €3.009,80; eller

Indgå et rimeligt kompromis, såsom at udbetale de verificerede gevinster i strukturerede rater.

Jeg har vedhæftet al relevant e-mailkorrespondance, inklusive den officielle meddelelse fra supporten om, at mine penge er blevet hævet.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår oprettede du præcist din første konto på dette casino? Aktiverede du nogen bonusser på din oprindelige konto?
• Hvilken registreringsmetode brugte du til hver af dine casinokonti? Registrerede du dig via e-mail, eller brugte du hurtig tilmelding via Google eller Apple?
• Var din første konto stadig åben, da du oprettede din anden konto, eller kunne du ikke få adgang til din oprindelige konto på det tidspunkt?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din oprindelige casinokonto?
• Hvornår oprettede du præcist din anden konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika