Spilleren fra Holland havde anmodet om lukning af sin Spinpanda-konto på grund af spilleproblemer, men havde ikke modtaget svar trods adskillige forsøg. Som følge heraf oplevede han økonomisk tab, da kontoen forblev åben. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi bekræftede løsningen og markerede klagen som lukket og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
SpinPanda Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1 €
SpinPanda Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har en konto hos Spinpanda. Jeg har bedt dem mange gange (ca. 10 gange) om at lukke min konto, men de svarer mig ikke og lukker ikke min konto. Jeg skriver til dem, at jeg har nogle spilleproblemer, og at de skal lukke min konto. Men der sker ingenting, så jeg taber en masse penge. Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Middelhofxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
I nogle tilfælde har folk visse spilleproblemer, når de ikke kan finde en mellemvej mellem, hvor meget de vil spille, og hvor meget de rent faktisk kan. Hvis det også er tilfældet for dig, er der mulighed for at udelukke dig selv fra spilleprocessen på vores casino. Du kan aktivere denne mulighed ved at kontakte vores support via livechat.
I tilfælde hvor din ven eller et familiemedlem havner i denne situation, kan du også kontakte vores supportteam og bede om hjælp. Vores supportteam er klar til at hjælpe dig hver dag døgnet rundt.
Spil er en aktivitet til underholdning, afslapning og nydelse. Vi ønsker, at vores spillere bruger det på denne måde. Hvis du ikke kan holde kontrol over den tid og det beløb, du bruger hver dag, bør du sandsynligvis søge hjælp hos specialister, der beskæftiger sig med ludomani.
Spillere kan indsende anmodninger om lukning af konti sammen med årsagen til lukningen. Når anmodningen er modtaget, vil det tage op til 72 timer, før kontolukningen er iværksat.
- Hvornår præcist anmodede du første gang om lukning af din konto?
- Har du forsøgt at kontakte casinoet via forskellige kanaler (f.eks. e-mail, chat, telefon)?
- Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig en mail med skærmbillederne. Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Middelhof
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Middelhof
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
