SpinPanda Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.

Jeg sluttede mig til dette casino for nogle dage siden og indsatte ingen problemer. Jeg besluttede, efter at have brugt for mange penge, gik jeg ind i chatten og bad dem lukke min konto med det samme, de sagde, at jeg skulle sende en e-mail. Jeg fortalte dem, hvorfor jeg ventede med at sende en e-mail. Jeg ønskede at sætte en grænse på £1 pr. måned, de nægtede, selvom vilkårene angiver, at de går ind i live chat for at aktivere udelukkelsen. Jeg fortalte chat-repræsentanten, at jeg har en ludomani og

jeg havde brug for den lukket

Jeg har lige sendt e-mail to gange med besked om at lukke min konto permanent. De lukkede faktisk min konto, og jeg besluttede at prøve at logge ind og gik på chat, og de informerede mig om, at min konto var blevet lukket på grund af ludomani. Alt, hvad jeg skulle gøre, var at fortælle dem, at min ludomani var blevet behandlet på den måde, det var samme dag.

Jeg modtog en e-mail om, at min konto blev genåbnet. Det er skandaløst, jeg har alle skærmbillederne om at fortælle dem, at jeg er ludoman.

Jeg gik på chat igen for at se, efter at jeg klagede via e-mail for i det mindste at refundere mig mine indskud, efter at den blev genåbnet, blev det bekræftet i chat af "Peter", at repræsentanten for virksomheden havde genåbnet min konto ved at lave en fejl, og at den ikke burde have været genåbnet (alle skærmbilleder skal bevises), og det var en "sjælden fejl", og de tager ansvarligt spil meget alvorligt

Kære Clarkyboy27,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:

HVAD SKAL DU GØRE:

I nogle tilfælde har folk visse spilleproblemer, når de ikke er i stand til at finde en mellemvej mellem, hvor meget de vil spille, og hvor meget de faktisk kan. Hvis det også er din situation, er der mulighed for at udelukke dig selv fra spilprocessen på vores casino. Du kan aktivere denne mulighed ved at kontakte vores supporttjeneste via Live Chat.

I tilfælde, hvor din ven eller familiemedlem kommer i denne situation, kan du også kontakte vores supportteam og bede om hjælp. Vores Support Service Team er klar til at hjælpe dig hver dag 24/7.

Spil er en aktivitet med underholdning, afslapning og nydelse. Vi ønsker, at vores spillere bruger det på denne måde. Hvis du ikke kan holde styr på den tid og mængden af ​​penge, der bruges hver dag, bør du sandsynligvis søge hjælp hos specialister, der håndterer tilfælde af tvangsspillere.

Spillere kan indsende anmodninger om kontolukning sammen med årsagen til lukningen. Når anmodningen er modtaget, vil det tage op til 72 timer for kontolukningen at blive løst.

Kan du venligst videresende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg har videresendt nogle oplysninger, som du har bedt om igen, der siger, at der skal aktiveres for at udelukke dig selv ved at gå til live chat, som nævnt ovenfor.

Jeg sendte dig også en bekræftelse fra, da jeg forsøgte at genåbne kontoen, der bekræftede spilproblem/afhængighed og også skærmbilleder af Peter, der bekræftede, at den ikke burde have været genåbnet, og at det var en "sjælden fejl" fra en kasinorepræsentant

Skøre svar, de fortalte mig, fordi jeg bad om at det skulle genåbnes, det er ok lol

Jeg har fået at vide, at fordi jeg bekræftede, at min spilleafhængighed blev behandlet (dette var 3 timer senere), er det derfor. Men som du vil se fra casino-chattene, har de bekræftet, at det ikke skulle åbnes igen, og de lavede en fejl, og det var en "sjælden fejl" af en casino-repræsentant. Jeg tror, ​​når du siger gambling problem/afhængighed, at intet kasino ville genåbne det, uanset hvad du fortalte dem, ellers ville problematiske spillere gøre det hele tiden, og så ville der ikke være nogen mening i en politik som den, de har på deres hjemmeside. Fordi det er blevet bekræftet af chat, var det. Fejl og burde ikke have været genåbnet, tror jeg, jeg har ret til. Tilbagebetaling, men jeg vil følge dit råd, da jeg forstår, at de ikke har nogen licens

Dette er alle mine transaktioner

Tak for dit svar, Clarkyboy27. Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Du indstiller tvistværdien til £2.060. Forstår jeg rigtigt, at du indsatte dette beløb, efter at din konto blev genåbnet?

Ja Dette er beløbet efter det blev genåbnet, og de lukkede også kontoen nu

chat-repræsentanterne ignorerer fuldstændig det faktum, at min konto blev lukket på grund af ludomani, det er kun Peter fra chatten, jeg har sendt dig, som så vidt jeg er bekymret for har ret i, hvad han siger, og hans bekræftede, at det ikke skulle have været genåbnet, uden at jeg spurgte

Mange tak, Clarkyboy27, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Clarkyboy27,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære SpinPanda Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Der findes ikke længere domæne

det er nu www.spinpanda1.com

e-mail

alligevel klager folk over, at alle e-mails returnerer ingen fundet domæne

Der er ny e-mail nu

måske har du forskellige kontakter, men det er hvad de fortæller folk

Opdatering:

Jeg har modtaget en e-mail fra spin panda og tilbyder mig at refundere mig, jeg er ikke sikker på beløbet endnu, men de vil kun refundere mig. Via krypto, som jeg aldrig har brugt, men jeg har åbnet en krypto for at få det

Jeg bad om kort eller bankoverførsel, som blev nægtet

så jeg opdaterer, når jeg får mere information

Ingen tilbagetrækning endnu Jeg har fået at vide, at det er blevet overført til betalinger, så lad os se om de sender det som lovet

Kære Clarkyboy27,

Jeg sætter pris på de rettidige opdateringer. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.

Desværre ikke noget om refusion endnu

Jeg får samme svar "det er hos refusionsteamet"

så lad os se hvad der sker

Stadig ingen refusion

Jeg har fået at vide, at det er hos økonomiteamet

så bliver ved med at prøve

Nu har jeg fået at vide

"Den er blevet sendt til videre behandling"

så lad os se, hvad der ellers sker

Jeg har fået løn (lidt mindre end jeg troede)

Men jeg har ikke tænkt mig at fortsætte med at tale med dem, jeg er tilfreds med mængden.

du kan lukke klagen

tak for din hjælp

Kære Clarkyboy27,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal V.

Casino.Guru