Spilleren fra Tyskland har flere gange anmodet om, at casinoet lukker hans konto på grund af ludomani, men hans anmodninger bliver ignoreret, og kontoen forbliver åben. Han indbetalte €240 på trods af at have søgt lukning, og søger nu hjælp til at lukke sin konto og få sine penge tilbage.
SpinPanda Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 18h 51m 33s
SpinPanda Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har gentagne gange anmodet om, at casinoet lukker min konto på grund af min ludomani. Ifølge supporten var jeg nødt til at sende en e-mail til kundeservice, hvilket jeg kan bevise, at jeg gjorde. Min konto forblev dog åben, så jeg sendte endnu en e-mail. Igen blev min konto ikke lukket, og beskederne blev simpelthen ignoreret. Som følge heraf indbetalte jeg i alt €240, selvom min konto burde have været blokeret for længe siden. Jeg har nu brug for hjælp til a) at lukke min konto og b) at få mine penge tilbage, fordi casinoet tydeligvis har overtrådt loven.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Kingeckrim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Sørg venligst for at sende mig de fulde, ubeskårne, originale e-mails, ikke kun ufuldstændige skærmbilleder.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen, jeg har sendt dig dette via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for din e-mail. Den besked, du sendte, indeholder dog ikke alle de beviser, jeg tidligere anmodede om.
- Først og fremmest sendte du mig skærmbilleder, selvom jeg specifikt anmodede om de originale e-mails, enten videresendt direkte til mig eller vedhæftet en ny e-mail som .eml-filer.
- Desuden har du kun angivet e-mailen dateret 1. september. Din oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du tidligere har angivet at have sendt til casinoet, mangler stadig. Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du først anmodede om at få din konto lukket, og sende mig den oprindelige e-mail med denne oprindelige anmodning om selvudelukkelse?
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive lukningsdatoen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
