Spilleren fra Grækenland anmodede casinoet om at lukke hans konto på grund af afhængighed, men han modtog intet svar efter 5 dages forsøg. Han følte sig ignoreret og frustreret over deres manglende handling. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende en klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance, da casinoet ikke havde samarbejdet om at løse problemet.
Spinplatinum Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: ??
Spinplatinum Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har bedt casinoet om at lukke kontoen i 5 dage på grund af afhængighed, og de gør det ikke, de ignorerer mig og svarer ikke på mine e-mails. Gør venligst noget ved disse svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spyros_kork,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alle oplysningerne til din mail. De sendte en e-mail fra casinoet, og de skrev til mig for at sende dem følgende.
1. Billeder af forsiden og bagsiden af et officielt identifikationsdokument - nationalt identitetskort, kørekort eller internationalt pas.
2. Et dokument som bevis på adresse, udstedt inden for de seneste 6 måneder, der indeholder dit fulde navn, bopælsadresse og udstedelsesdato:
- Forbrugsregning (f.eks. el, vand, gas, telefon, tv eller internet)
- Bankkontoudtog
- Forsikring - sundhed, bolig, køretøj
- Skatteregning/skatteopgørelse
3. Billeder af bagsiden og forsiden af dit kredit-/debetkort, der ender på ..., med de første seks og sidste fire cifre, navne og udløbsdato synlige. Dæk venligst resten af cifrene og CVC-koden på bagsiden med et stykke papir, da dette er følsomme oplysninger, som vi ikke har brug for.
De skriver ikke til deres betingelser og vilkår for at lukke en konto, alt dette er nødvendigt. Jeg ønsker ikke at give dem disse oplysninger, fordi jeg ikke ønsker at spille på deres casino, fordi jeg tror, de er svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for e-mailsene. Bemærk venligst, at casinoer ofte kræver, at spillere gennemfører KYC-verifikationsprocessen for at kunne gennemføre din selvudelukkelse. Dette er for at sikre, at spilleren ikke kan oprette en ny konto i fremtiden, eller hvis de gør det, vil den blive knyttet til den verificerede konto med det samme under verifikationen. Derfor råder jeg dig til at efterkomme casinoets anmodning og fremlægge de nødvendige dokumenter. Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil ikke dele noget med dem, de er svindlere, de ringer til mig på mange ukendte numre hver dag. De kan se kortnumrene og ejeren, da jeg foretog indbetalingen. Dette er ulovligt, send dem venligst en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHar du svaret på casinoets verifikationsanmodning og angivet, at du ikke ønsker at verificere din konto?
Hvad var casinoets svar på din besked?
Er din konto i øjeblikket indefrossen, indtil du har gennemført KYC-processen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg svarede, men ingen svarer på mine mails. De fortsætter også med at sende mig mange mails og SMS'er med kampagner. Min konto er stadig åben. Dette casino er et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spyros_kork
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spyros_kork ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Spinplatinum Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spyros_kork ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
