Spilleren fra Polen stod over for problemer med SpinPlatinum efter at en udbetaling på 270 euro blev annulleret, og i alt 500 euro blev konfiskeret på grund af beskyldninger om bonusmisbrug, på trods af at han havde placeret regelmæssige væddemål. Han argumenterede for, at hans spil var fair og anmodede om hjælp til at inddrive sine midler. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at de manglede den nødvendige ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne gribe ind. Derfor blev klagen lukket uden løsning.

Spilleren fra Grækenland anmoder casinoet om at lukke hans konto på grund af afhængighed, men han har ikke modtaget noget svar efter 5 dages forsøg. Han føler sig ignoreret og frustreret over deres manglende handling.

Spilleren fra Sverige havde forsøgt at udelukke sig selv på grund af ludomani, men havde ikke modtaget svar på trods af at have sendt adskillige e-mails. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet på hendes vegne for at løse problemet. Efter denne handling bekræftede spilleren, at hendes klage var blevet løst, og markerede den som sådan. Klageteamet lukkede derefter sagen og sikrede sig, at spilleren modtog den nødvendige støtte.

Spilleren fra Ungarn havde forsøgt at lukke sin casinokonto, men fik intet svar på trods af at have sendt flere e-mails og kontaktet livechat. Han udtrykte frustration over manglen på ansvarlige spilforanstaltninger og dårlig kundeservice. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe, men kunne i sidste ende ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Bayern havde en ludomani og havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet flere gange via livechat og e-mails, men casinoet havde ikke foretaget sig noget pr. 30. juni. Han forsøgte også at få sine tab inddrevet. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet tog tre hverdage at behandle anmodningen om selvudelukkelse, hvilket blev anset for acceptabelt. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at søge professionel hjælp til sine spilleproblemer.