Spilleren fra Holland indgav en formel klage vedrørende sin anmodning om lukning af sin konto, som casinoet ikke havde reageret på trods af flere e-mails. Han havde informeret casinoet om sit spilleproblem og insisteret på permanent lukning og truet med yderligere handlinger, hvis hans anmodning ikke blev anerkendt. Klagen blev gennemgået i henhold til casinoets politik om ansvarligt spil, som krævede en klar anmodning om selvudelukkelse via e-mail med angivelse af varigheden. Spilleren blev bedt om at fremlægge dokumentation for sine anmodninger om lukning af sin konto. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren.
Spinplatinum Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Spinplatinum Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære hr./fru,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende min konto.
Trods flere anmodninger via e-mail og kommunikation med jeres supportteam er min konto ikke blevet permanent lukket. Jeg har tydeligt angivet, at jeg har et spilleproblem, og har udtrykkeligt anmodet om, at min konto lukkes øjeblikkeligt og permanent.
Denne situation er meget alvorlig. Ved ikke at efterkomme min anmodning ignorerer du ikke blot mine instruktioner, men forsømmer også dit ansvar i forhold til ansvarlig spilpraksis.
Jeg har allerede:
Sendte flere e-mails med anmodning om permanent lukning af konto
Informerede jeres team om mit spilleproblem
Tydeliggjort, at jeg under ingen omstændigheder ønsker, at min konto genåbnes
Hvis min konto ikke lukkes med det samme, vil jeg tage yderligere skridt, herunder indgive klager til relevante myndigheder og forbrugerbeskyttelsesorganisationer.
Jeg forventer bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning.
Behandl venligst denne sag med højeste prioritet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Mgur79,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for selvudelukkelse hos mærket er som følger: Hvis kunden ønsker at blive selvudelukket fra Spinplatinum.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@spinplatinum.com
Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:
(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at blive fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;
(b) varigheden af selvudelukkelsesperioden, dog mindst fireogtyve timer.
3.22.4. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at han/hun forbliver eneansvarlig for al aktivitet på sin konto i den periode, hvor kundens anmodning om selvudelukkelse er under behandling, inden for en maksimal tidsramme som angivet i afsnit 3.22.1. I den nævnte tidsramme er operatøren ikke forpligtet til at annullere nogen aktiviteter på kundens konto, såsom, men ikke begrænset til, placerede væddemål og pådragne tab, på baggrund af argumentet om, at kunden har en anmodning om selvudelukkelse under behandling.
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Mgur79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mgur79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Mgur79
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
