Spinplatinum Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Kære hr./fru,

Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende min konto.

Trods flere anmodninger via e-mail og kommunikation med jeres supportteam er min konto ikke blevet permanent lukket. Jeg har tydeligt angivet, at jeg har et spilleproblem, og har udtrykkeligt anmodet om, at min konto lukkes øjeblikkeligt og permanent.

Denne situation er meget alvorlig. Ved ikke at efterkomme min anmodning ignorerer du ikke blot mine instruktioner, men forsømmer også dit ansvar i forhold til ansvarlig spilpraksis.

Jeg har allerede:

Sendte flere e-mails med anmodning om permanent lukning af konto

Informerede jeres team om mit spilleproblem

Tydeliggjort, at jeg under ingen omstændigheder ønsker, at min konto genåbnes

Hvis min konto ikke lukkes med det samme, vil jeg tage yderligere skridt, herunder indgive klager til relevante myndigheder og forbrugerbeskyttelsesorganisationer.

Jeg forventer bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning.

Behandl venligst denne sag med højeste prioritet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mgur79,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

3.22.3. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at proceduren for selvudelukkelse hos mærket er som følger: Hvis kunden ønsker at blive selvudelukket fra Spinplatinum.com, skal han/hun kontakte os på følgende e-mailadresse: customercare@spinplatinum.com

Kundens e-mail skal indeholde følgende oplysninger:

(a) en klar anmodning, der angiver, at kunden ønsker at blive fuldstændig selvudelukket (ikke delvist begrænset) på frivillig basis;

(b) varigheden af ​​selvudelukkelsesperioden, dog mindst fireogtyve timer.

3.22.4. Kunden anerkender, accepterer og accepterer, at han/hun forbliver eneansvarlig for al aktivitet på sin konto i den periode, hvor kundens anmodning om selvudelukkelse er under behandling, inden for en maksimal tidsramme som angivet i afsnit 3.22.1. I den nævnte tidsramme er operatøren ikke forpligtet til at annullere nogen aktiviteter på kundens konto, såsom, men ikke begrænset til, placerede væddemål og pådragne tab, på baggrund af argumentet om, at kunden har en anmodning om selvudelukkelse under behandling.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina