Spilleren fra Ungarn havde forsøgt at lukke sin casinokonto, men fik intet svar på trods af at have sendt flere e-mails og kontaktet livechat. Han udtrykte frustration over manglen på ansvarlige spilforanstaltninger og dårlig kundeservice. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe, men kunne i sidste ende ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist.
Spinplatinum Casino - Spilleren har svært ved at lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Spinplatinum Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGutter! Hold jer venligst væk herfra.
Jeg prøver at lukke min konto i en uge. Jeg har alle skærmbillederne, der viser det. Jeg har sendt mindst 20 e-mails ... intet svar ... via livechat ... de siger, at man skal skrive en e-mail. De lukker simpelthen ikke nogen konti. Nul ansvarligt spil. Ingen indbetalingsgrænse ... tvinger dig bare til at spille mere!
Værste kundeservice jeg nogensinde har set!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med lukning af deres konto i tilfælde, hvor de eksplicit nævner ludomani og anmoder om selvudelukkelse. Hvis du ikke oplever spillerelaterede problemer og ønsker at lukke din konto, blot fordi du er utilfreds med casinoets tjenester, kan vi desværre ikke gribe ind. I sådanne tilfælde kan vi kun anbefale, at du stopper med at besøge casinoets hjemmeside.
Hvis du ønsker at fortsætte med selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til deaktivering af din konto og angive den nøjagtige varighed af udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydelig og genkendelig, da casinoets supportteams ofte modtager et stort antal beskeder. En velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning behandles hurtigt.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis for din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
- Fornavn:
- Efternavn:
- Fødselsdato:
- Casino-login:
- E-mailadresse:
"Hilsner Spinplatinum Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino med øjeblikkelig virkning og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min anmodning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Spinplatinum Casino i dette format, og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
