Spilleren fra Bayern havde en ludomani og havde anmodet om selvudelukkelse fra casinoet flere gange via livechat og e-mails, men casinoet havde ikke foretaget sig noget pr. 30. juni. Han forsøgte også at få sine tab inddrevet. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet tog tre hverdage at behandle anmodningen om selvudelukkelse, hvilket blev anset for acceptabelt. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at søge professionel hjælp til sine spilleproblemer.
Spinplatinum Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.150 €
Spinplatinum Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har en alvorlig ludomani og har informeret casinoet flere gange via livechat og anmodet om selvudelukkelse. Jeg blev bedt om at skrive e-mails, hvilket jeg gjorde to gange den 27. juni. I dag, den 30. juni, er der ikke sket noget. Live support siger bare "vi undersøger det".
Jeg genvinder mine tab
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DennyZ8723,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinplatinum Casino. Jeg har tjekket selvudelukkelsespolitikken i casinoet og har fundet følgende oplysninger:
1.1. Selvudelukkelse
- Du har mulighed for at udelukke dig selv fra Spinplatinum.co.
- For at udelukke dig selv, send en e-mail til kundeservice på customercare@spinplatinum.co
- Giv os venligst op til 10 hverdage til at behandle anmodninger om selvudelukkelse
- For at tilbagekalde en selvudelukkelsesbegrænsning kan du kontakte kundesupport.
- Vi forbeholder os retten til at nægte at genaktivere din konto efter en anmodning om selvudelukkelse efter eget skøn.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du prøvet at kontakte support via den korrekte e-mailadresse, der er nævnt i politikken om selvudelukkelse?
- Har du prøvet alternative kommunikationsmetoder til at informere casinoet om din ludomani?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om selvudelukkelse (ikke som skærmbilleder), som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg informerede casinoet dagligt via livechat om mine problemer og anmodede om selvudelukkelse. Svaret var altid: "Din anmodning er en prioritet og vil blive behandlet."
I dag, den 1. juli 2025, blev min konto endelig blokeret.
I mellemtiden havde jeg tabt yderligere 400 €.
Behandlingstiden på 10 dage er ikke lovlig. Casinoer, der tilbyder hasardspil i Tyskland, skal handle øjeblikkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære DennyZ8723,
Vi har omhyggeligt gennemgået detaljerne i din sag, herunder tidslinjen for din anmodning om selvudelukkelse og den efterfølgende aktivitet. Ifølge de angivne oplysninger anmodede du om selvudelukkelse den 27. juni, fortsatte med at indbetale og spille i de følgende dage, og din konto blev i sidste ende lukket den 1. juli.
Selvom vi forstår din frustration, bedes du være opmærksom på, at casinoer har brug for tid til korrekt at behandle anmodninger om selvudelukkelse , især for at sikre, at sådanne foranstaltninger implementeres korrekt og permanent. I dit tilfælde tog implementeringen af beskyttelsesforanstaltninger 3 hverdage, og vi anser det for rimeligt og acceptabelt at behandle denne type anmodninger. Da casinoet lukkede din konto inden for denne periode, ser vi ikke dette som en manglende handling i forhold til din anmodning, og derfor kan vi ikke bede casinoet om at refundere de tab, der er opstået i løbet af denne periode.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
