Spinplatinum Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg har en konto hos SpinPlatinum. For nylig, efter flere indbetalinger, anmodede jeg om en udbetaling på 270 euro for første gang. Der opstod straks et problem, og de bad om bekræftelsesdokumenter. Jeg opfyldte kravene og indsendte alle dokumenter. Bagefter modtog jeg en besked om, at min udbetaling var blevet annulleret, og alle midler var blevet konfiskeret - omkring 500 euro. De beskyldte mig for bonusmisbrug, selvom jeg kun spillede almindelige væddemål på populære markeder med små indsatser. Jeg kontaktede dem om dette og krævede en tilbagebetaling af de penge, de havde taget fra mig. Mit spil var fair i overensstemmelse med deres tjenester og vilkår og betingelser. Jeg har intet at klage over. Der er ingen detaljer eller specifikke grunde, kun en bestemmelse i vilkårene og betingelserne om, at de kan tage penge, som de vil. Misbruget her er fra deres side. Alt var fint, da jeg mistede penge og foretog nye indbetalinger. Ved den første udbetaling fandt de en grund til at stjæle dem. Jeg vedhæfter korrespondancen. Jeg beder dig om hjælp og støtte til at få mine penge tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
• Sørgede du for ikke at overskride den maksimale indsatsgrænse?
• Spillede du kun spil, der er tilladt at spille med denne bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej

1. Jeg kan ikke tilføje et skærmbillede, fordi jeg kan fortælle dig, at det var en slags specialtilbud til mig, sendt til min e-mail - en 100% indbetalingsbonus på op til €100. Bonusbeløbet skulle omsættes 16 gange inden for 21 dage. Den maksimale indsats, der tæller med i omsætningskravet, var €50. Så jeg indbetalte 100 euro, og med en speciel kode fik jeg det.

2. Jeg spillede primært fodboldkampe på live-markeder.

3. Min indsats var normalt den samme som bonusens omsætningskrav, omkring 50 euro. Jeg overskrider sjældent selv dette beløb. Det er umuligt at satse højere, fordi systemet blokerer sådanne væddemål. Så jeg overskred ikke grænsen.

4. Jeg spillede kun på tilladte væddemål som tilbudt, og kun på populære fodboldkampe. Jeg spillede ikke på tvivlsomme ligaer eller markeder. Jeg har min væddemålshistorik tilgængelig, hvis det skulle være nødvendigt.

Tak for hjælpen

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din saldo er blevet konfiskeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.