Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto hos Spinrise Casino, men på trods af at have sendt over 30 beskeder til support, forblev hans anmodning ignoreret, og han modtog kun bonustilbud. Han fandt denne opførsel respektløs og i strid med principperne for ansvarligt spil. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at hans konto nu var blevet permanent lukket i henhold til hans anmodning, efter klageteamets indgriben. Spilleren udtrykte taknemmelighed for løsningen.
Spinrise Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Spinrise Casino, fordi jeg har forsøgt at lukke min spillerkonto i over en uge uden held.
Jeg har sendt over 30 beskeder til support, hvor jeg klart og utvetydigt kræver, at min konto lukkes øjeblikkeligt. I ingen af de mange svar har casinoet overhovedet været i nærheden af at imødekomme min anmodning. I stedet er jeg konsekvent blevet ignoreret og modtager kun bonustilbud eller forsøg på at få mig til at ændre mening, selvom jeg flere gange eksplicit har sagt, at jeg ikke ønsker at spille mere.
Jeg finder denne opførsel yderst tvivlsom, respektløs og klart i strid med spillerbeskyttelsen. Casinoet overtræder dermed grundlæggende principper for ansvarligt spil. Hvis en spiller bevidst beslutter sig for ikke at fortsætte med at deltage, skal et casino straks acceptere og implementere denne beslutning – ikke trivialisere den eller aktivt underminere den.
Jeg anmoder hermed offentligt Spinrise Casino om permanent at lukke min konto og bekræfter dette skriftligt.
Jeg beder Casino Guru-teamet om hjælp til at håndhæve dette enkle, men grundlæggende krav.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Hvis du anser dig selv for at være en spiller, der har brug for beskyttelse, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinrise Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@spinrise.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke levede op til dine forventninger, og at vi undskylder for den ubehag, som forsinkelsen i opfyldelsen af din anmodning om lukning af din konto har forårsaget.
Efter at have gennemgået din sag, kan vi bekræfte, at din spillerkonto nu er blevet permanent lukket i henhold til din anmodning. Vi beklager dybt den ulejlighed og frustration, denne situation har forårsaget.
Vi sætter pris på din tålmodighed og takker dig igen for at bringe denne sag frem i lyset.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mesimesi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
