Spinrise Casino – anmeldelse

Spilleren fra Alberta forsøger at lukke sin konto på grund af et alvorligt spilleproblem og har gentagne gange anmodet om enten en indbetalingsgrænse eller lukning af kontoen, men hans e-mails bliver ignoreret. Han søger hjælp til at få sin konto lukket.

Spilleren fra Irland havde modtaget en gratis kontantbonus og opfyldt omsætningskravene, hvilket øgede hans saldo til 2.000 €. Efter en udbetaling blev der dog trukket 1.800 € fra hans konto, hvilket kun gav 200 € tilbage, uden forudgående varsel fra kontoadministratoren. Spilleren undlod at reagere på flere anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, der var nødvendige for at undersøge sagen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om at få sin konto blokeret på grund af problematisk spilleadfærd den 31. december 2025, men casinoet havde ikke efterkommet dette, hvilket tillod ham at fortsætte med at spille og pådrage sig tab på €1.732. Han havde søgt hjælp til at få refusion for disse tab. Klagen blev overtaget af en dedikeret klageansvarlig, der kontaktede casinoet og undersøgte problemet. Spilleren markerede senere klagen som løst, og sagen blev lukket uden yderligere detaljer om refusion. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød løbende support, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Østrig havde forsøgt at starte selvudelukkelse i tretten dage, men blev ignoreret af casinoet. Han følte sig uretfærdigt behandlet, da de fortsatte med at opfordre ham til at indbetale, og på trods af hans anmodninger forblev hans konto åben. Han søgte en tilbagebetaling på €1800 i indbetalinger foretaget siden hans oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Ved gennemgang af kommunikationen fandt vi, at spilleren ikke havde oplyst casinoet om nogen ludomani forud for klagen, og kontoen var nu blevet lukket. Da utilfredshed med VIP-status ikke blev betragtet som en tilstrækkelig grund til spillerbeskyttelse, blev klagen om refusion afvist.

Spilleren fra Irland havde kæmpet med at lukke sin konto og udelukke sig selv på grund af ludomani, på trods af at have sendt 35 e-mails og chats siden november. Han havde fået endnu et løfte om en forklaring, men søgte hjælp til at løse problemet. Vi overtog kommunikationen med casinoet, hjalp spilleren med verifikationsprocessen og overvågede situationen nøje. Spilleren nåede til sidst et forlig med casinoet, og klagen blev markeret som løst efter hans bekræftelse.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af konto i 10 dage, men blev mødt med fortsat forvirring fra casinoets operatører, der tilsyneladende ikke anerkendte hans anmodning. Casinoet bekræftede senere, at spillerens konto var blevet lukket i overensstemmelse med hans anmodning. Klageteamet meddelte denne bekræftelse til spilleren og spurgte, om resultatet var tilfredsstillende. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Irland havde forsøgt at lukke sin casinokonto i over en måned, men blev i stedet løbende tilbudt bonusser. De insisterede på at få deres konto lukket. Vi præciserede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og bad spilleren om at give oplysninger og korrespondance med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien havde problemer med sine indbetalinger på Spinrise Casino, da en indbetaling på $50 i Ethereum foretaget den 05/12/2025 og en efterfølgende indbetaling på $100 ikke var blevet krediteret hans spillekonto. Trods flere kontakter til VIP-support fik han ingen løsning. Problemet blev til sidst løst, da indbetalingerne endelig blev krediteret hans konto, selvom spilleren udtrykte utilfredshed med manglen på support og bekræftelse fra casinoet under processen. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland anmodede om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men anmodningen blev ignoreret, og hun fortsatte med at indbetale i alt €3.974. Trods flere opfølgninger forbliver hendes konto aktiv, og hun søger om refusion af sine indbetalinger og permanent blokering af kontoen.

Spilleren fra Østrig vandt €8.000 hos Spinrise og forsøgte at sætte en indbetalings- og tabsgrænse på €20, men hun modtog intet svar. I stedet kunne hun spille €4.000 væk, som hun forventede at blive udbetalt. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at casinoet ikke bekræftede anvendelsen af ​​de ønskede grænser, og at spilleren ikke indsendte en anmodning om selvudelukkelse eller instruerede casinoet i at blokere hendes konto. Da hun fortsatte med at spille frivilligt uden bekræftelse af grænserne, var casinoets afvisning af at refundere det tabte beløb i overensstemmelse med branchestandarder. Derfor blev klagen lukket som afvist.