Spinrise Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.

Hej Casino Guro

Jeg har forsøgt at få min konto lukket hos dette casino i næsten en måned, og de nægter at gøre det. De svarer bare "Vi har sendt anmodningen til den korrekte afdeling og underrettet din VIP-manager" eller lignende svar. VIP-manageren har derefter bare tilbudt mig bonusser, selv efter jeg har fortalt dem, at de overtræder reglerne for ansvarligt spil.

Jeg har prøvet alt fra ekstremt sprog til trusler, men de er bare ligeglade!!

Min konto er stadig åben, og de bliver bare ved med at lade mig miste mine penge.

De 1000 euro i refusion er det ABSOLUTTE minimum!

Mange tak for din hjælp

Kære Stregen71,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej

Jeg har sendt dig en e-mail Veronika med e-mailtråden.

Tak for hjælpen med dette useriøse casino.

Med venlig hilsen

Daniel

Kære CasinoGuru,

Vi vil gerne præcisere, at vi tager ansvarligt spil og spillerbeskyttelse yderst alvorligt, og vores interne procedurer er designet til at overholde alle licenskrav, herunder dem, der er relateret til lukning af konti og ansvarligt spil.

Den pågældende spiller, Daniel, har ganske vist kontaktet os flere gange med modstridende anmodninger i løbet af de seneste uger. På forskellige tidspunkter har han eksplicit udtalt, at han ønskede at fortsætte med at spille, hvis visse bonusbetingelser var opfyldt, mens han på andre tidspunkter krævede øjeblikkelig lukning af sin konto. Hans kommunikation omfattede gentagen brug af fornærmende, truende og diskriminerende sprogbrug over for vores personale, hvilket i væsentlig grad hindrede vores evne til at opretholde en konstruktiv dialog og behandle hans anmodninger på en sikker og i overensstemmelse med reglerne.

På trods af dette gjorde vi adskillige forsøg på at deeskalere situationen, og vores VIP-manager fortsatte med at sørge for klar og respektfuld kommunikation, samtidig med at han sikrede, at alle handlinger fulgte vores retningslinjer for ansvarligt spil. Da det blev tydeligt, at spilleren havde besluttet sig for at udelukke sig selv, blev hans konto lukket permanent og vil ikke blive genåbnet.

Vi har gennemgået sagen grundigt og ikke fundet grundlag for refusion.

Af hensyn til gennemsigtigheden vil vi også gerne fremhæve, at spilleren har fremsat inkonsekvente udsagn i sin kommunikation og eksternt, herunder ændring af det krævede refusionsbeløb og konteksten omkring det.

Vi er fortsat forpligtet til fair play og ansvarligt spil og giver gerne yderligere afklaring, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

Hej Spinrise

Hvis du havde nogen viden om ludomani, ville du vide, at det er præcis sådan, afhængighed fungerer. Sig ikke, at jeg ikke har bedt dig om at lukke min konto gentagne gange, både i chat og i mail. At bede dig om at lukke min konto og derefter ombestemme mig, bede dig om at lukke, ombestemme mig osv. osv. er 100% indikation af, at jeg har et problem. Måden, jeg indbetaler på, er også en klar indikation af, at jeg har et problem. At tilbyde en bonus (og ikke engang reagere og svare på "luk min konto hurtigst muligt og permanent") er ikke at følge ansvarligt spil. Hvis du ikke ved det, så vil jeg foreslå, at du sender dine medarbejdere til noget træning.

ps. Ved at bruge grimt sprog troede jeg, at jeg måske kunne få dig til at lukke min konto, men det virkede ikke.

Du havde absolut ingen planer om at lukke min konto, hvis jeg ikke havde sendt denne klage. Da jeg gjorde det, tog det dig 2 sekunder at lukke den. Hvorfor gjorde du ikke det før, da jeg spurgte?

/Daniel

Kære Spinrise Casino-repræsentant,

Tak for din henvendelse og for at give os yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag. Vi sætter pris på dit samarbejde.

Kære Stregen71,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mails eller chattransskriptioner fra dig, hvor du eksplicit nævner ludomani eller anmoder om lukning af din konto af denne grund. Dobbelttjek venligst, at du har indtastet min e-mailadresse korrekt — veronika.f@casino.guru .

Uden denne dokumentation kan vi ikke fortsætte med din anmodning om refusion. Tak for din forståelse.

Hej

Jeg har gentagne gange fortalt Spinrise, at de overtræder reglerne for ansvarligt spil, og det er efter min mening det samme.

Med venlig hilsen

Daniel

Kære Stregen71,

Tak for dit svar og for de e-mails, du sendte.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger og den kommunikation, du har modtaget, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning om refusion.

For at Casino Guru med succes kan argumentere for en refusion i sager relateret til ansvarligt spil, skal spilleren klart og eksplicit angive, at de oplever et spilleproblem eller en afhængighed , og anmode om, at kontoen lukkes af disse specifikke årsager. Først da kan casinoets handlinger (eller mangel på handling) vurderes som en potentiel overtrædelse af deres forpligtelser til ansvarligt spil.

Selvom vi forstår, at det at nævne "ansvarligt spil" kan føles som en tilstrækkelig indikation af nød, er det et bredt begreb og antyder ikke automatisk tilstedeværelsen af ​​afhængighed eller behovet for selvudelukkelse. I dit tilfælde har vi ikke fundet nogen direkte udtalelse, hvor du identificerer dig selv som en person, der kæmper med ludomani, eller eksplicit anmoder om permanent selvudelukkelse af denne grund. Uden sådan dokumentation kan vi ikke fortsætte yderligere eller anmode om en refusion på dine vegne.

Derudover anerkender vi den frustration, du har udtrykt over for casinoet. Brug af ekstremt eller fornærmende sprog, selv når det er ment som et råb om hjælp, kan dog gøre det vanskeligere for tjenesteudbydere at reagere passende og effektivt. Vi opfordrer altid til åben og respektfuld kommunikation, især i følsomme sager som disse.

Når det er sagt, er vi glade for at se, at din konto nu er blevet lukket. Hvis du støder på lignende problemer med andre udbydere i fremtiden, anbefaler vi, at du tydeligt angiver, at du oplever et spilleproblem, og anmoder om en permanent selvudelukkelse uden betingelser . Dette sikrer, at casinoet er fuldt informeret og forpligtet til at handle i overensstemmelse med standarder for ansvarligt spil.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino Guru

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.