Spilleren fra British Columbia kæmpede med at lukke sin casinokonto, som havde været åben siden februar 2025, på trods af hendes igangværende afhængighedsterapi. Hun havde anmodet om hjælp til at fuldføre lukningsprocessen, da den åbne konto pressede hende til at indbetale og spille. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at tjekke casinoets politikker for ansvarligt spil og bede om anmodninger om lukning af hendes konto. Spilleren besluttede dog at lukke klagen.
Spinrise Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 2.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har kæmpet med at lukke min konto hos dette casino siden februar 2025 og frem til i dag. Jeg er i afhængighedsterapi, og mange casinoer har støttet mig og hjulpet mig med at lukke alle mine konti. Jeg vedhæfter et skærmbillede af de e-mails, jeg har sendt dem. Hjælp mig venligst med at få denne konto lukket. Når en konto er åben, presser det mig til at indbetale og spille. Jeg har virkelig brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
SELVUDSLUKNING EFTER ANMODNING
Du kan også kontakte vores supportteam på support@spinrise.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er selvudelukket fra casinoet, vil du ikke kunne logge ind på din konto og beordre udbetaling af en eventuel resterende saldo. Når du er selvudelukket, bedes du kontakte vores supportteam på support@spinrise.com for at kunne hæve den resterende saldo. Vores supportteam vil kontakte dig inden for en rimelig tidsramme med information om hævningen og vil hjælpe dig med den.
Bemærk venligst, at aktiv selvudelukkelse ikke fritager dig fra verifikationsproceduren, hvis casinoet kræver det for at behandle midler. De resterende midler vil blive udbetalt i henhold til casinoets grænser.
Kunne du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Har du modtaget noget svar fra supporten? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jashleen786
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jashleen786. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du venligst vende tilbage til min oprindelige besked og give os de nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt flere e-mails for at lukke min konto permanent, men det gør de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er fint. Jeg vil gerne lukke denne klage. Luk venligst sagen. Jeg beklager ulejligheden.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, jeg lukker nu denne klage efter din udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
