Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af konto i 10 dage, men blev mødt med fortsat forvirring fra casinoets operatører, der tilsyneladende ikke anerkendte hans anmodning. Casinoet bekræftede senere, at spillerens konto var blevet lukket i overensstemmelse med hans anmodning. Klageteamet meddelte denne bekræftelse til spilleren og spurgte, om resultatet var tilfredsstillende. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Spinrise Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har bedt om at lukke min konto i 10 dage! En anden operatør bliver ved med at ringe, og de opfører sig, som om de ikke aner, hvad det handler om! De vil simpelthen ikke lukke din konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Burda,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Burda
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Katarina,
Tak for din forespørgsel.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet lukket i overensstemmelse med hans anmodning.
Vi håber på jeres forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Burda,
Jeg skriver til dig på vegne af min kollega Katarina, som i øjeblikket er på ferie.
Vi har modtaget bekræftelse fra casinoet, og vi vil gerne takke Spinrise Casino for samarbejdet og for at bekræfte, at din konto er blevet lukket i overensstemmelse med din anmodning.
- Vil du venligst fortælle os på nuværende tidspunkt, om dette resultat er tilfredsstillende for dig, og om vi kan betragte klagen som løst og fortsætte med at afslutte sagen?
Hvis du mener, at nogen del af problemet stadig er uløst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp fra vores side, bedes du give os besked.
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Burda,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
