Spilleren fra Alberta havde forsøgt at lukke sin konto på grund af et alvorligt spilleproblem og havde gentagne gange anmodet om enten en indbetalingsgrænse eller lukning af kontoen, men hans e-mails blev ignoreret. Han havde søgt hjælp til at få sin konto lukket. Vi forsøgte at afklare forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om dokumentation for hans anmodninger om kontolukning til casinoet. Efter at have gennemgået kommunikationen blev det bekræftet, at spilleren eksplicit havde nævnt sin spilleafhængighed den 24. februar 2026, hvilket førte til casinoets lukning af kontoen. Selvom spillerens konto i sidste ende blev lukket, ønskede casinoet ikke at forfølge klagen yderligere og refundere spilleren. På grund af dette blev klagen lukket som uafklaret.
Spinrise Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 292
Beløb: C$810
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg prøver at lukke min konto hos dette casino. Jeg har sendt e-mails utallige gange og bedt om en indbetalingsgrænse på min konto, eller om at kontoen bliver lukket. Jeg har tryglet dem, og de ignorerer det bare. Jeg har et alvorligt spilleproblem, og de vil bare ikke tage det alvorligt. Jeg har brug for jeres hjælp til at få min konto lukket. Mange tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære yaholic88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
Efter at have gennemgået den fremlagte dokumentation, kunne jeg ikke finde nogen omtale af ludomani i din indledende kommunikation. Desværre kan denne udeladelse begrænse vores evne til at hjælpe dig med at inddrive dine tabte penge. På grund af det store antal e-mails, som casinoet modtager dagligt, hvoraf de fleste behandles manuelt, kan en anmodning om selvudelukkelse, der mangler eksplicit omtale af et spilleproblem, være blevet utilsigtet overset. Jeg beklager at måtte informere dig om denne situation. Ved fremtidige anmodninger er gennemsigtighed afgørende, når man søger selvudelukkelse.
Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinrise Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til support@spinrise.com (du kan inkludere mig i kopien på attila.g@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Atilla. Jeg er uenig. Jeg har videresendt dig mange e-mails, hvor jeg skriver, at jeg skal have min konto lukket. Og jeg har lige sendt dig en ny, hvor jeg skriver, at jeg har et spilleproblem. Fordi jeg ikke bruger ordet "selvudelukkelse", burde det ikke have nogen betydning. Jeg er ny i online spilleverdenen, og jeg ville have min konto lukket, hvilket virkede mere endeligt for mig. Selvudelukkelse troede jeg var en tidsbegrænsning. Jeg ville have min konto permanent lukket, hvilket jeg også nævnte i e-mailsene, som jeg sendte over ti gange, hvor jeg bad dem om at lukke min konto. Læs venligst den nye e-mail, jeg sendte dig, og fortæl mig, at det ikke lyder endeligt?
Jeg forstår godt, at en eller to e-mails kan blive overset, men jeg har sendt dig MANGE e-mails om, at jeg beder om at lukke min konto, og jeg har mange flere. Vil du have, at jeg sender dem? Jeg kan sende dem alle, hvis du vil. Jeg har over ti.
OversættelseForklar mig venligst, hvordan det er okay at bede om at få min konto lukket snesevis af gange og blive ignoreret hver gang??
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg ikke kun sendte e-mails til den almindelige support, men jeg sendte også en e-mail til min VIP om dette, som også ignorerede mine anmodninger om hjælp.
OversættelseKære Attila,
Efter at have gennemgået kommunikationshistorikken, vil vi gerne præcisere, at spilleren eksplicit angav, at de oplevede ludomani den 24. februar 2026 kl. 22:34 UTC. Dette var første gang, at bekymringen blev udtrykt klart og direkte skriftligt.
Efter denne udtrykkelige erklæring blev spillerens konto lukket i overensstemmelse med vores procedurer for ansvarligt spil.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
OversættelseI er løgnere. Absolut løgnere. Jeg har e-mails helt tilbage fra januar, hvor I beder om at få min konto lukket, og hvor meget hasardspil ødelagde mit liv.
OversættelseKære Spinrise Casino, tak for dit svar.
Kære yaholic88, kunne du venligst præcisere datoen, hvornår du første gang nævnte dine problemer med ludomani til casinoet? Det er muligt, at jeg har overset disse oplysninger i en tidligere e-mail. Det ville være meget nyttigt, hvis du venligst kunne videresende den e-mail separat.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseJeg har videresendt e-mailen fra den 5. januar. Jeg nævner, at jeg spiller for meget, og at jeg er gået konkurs nu på grund af mit spil, og jeg beder dem om at lukke min konto. Igen har jeg sendt utallige e-mails, hvor jeg beder om at få min konto lukket, alle ignoreret.
OversættelseJeg føler mig ærligt talt bestjålet her. Folk bekymrer sig kun om casinoerne og ikke mennesker. Hvis nogen beder om at lukke deres konto, bør den lukkes. Jeg har spurgt flere gange. Jeg markerer dette som fuldført, fordi stressen og den mentale belastning ikke er det værd. Jeg føler dog ikke, at dette er løst. Jeg føler mig snydt. Snydt og bestjålet har ikke hjulpet.
OversættelseHej yaholic88
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej yaholic88,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Kære Spinrise Casino ,
Forstår jeg korrekt, at du ikke anser den e-mail, som spilleren sendte den 5. januar, for at være tilstrækkeligt bevis på hans spilleproblem, selvom de sagde: " Jeg spiller for meget, og der er ingen grænser på jeres hjemmeside, og den ødelægger mit liv. Jeg er bogstaveligt talt næsten konkurs nu. "
OversættelseHej Michal, tak, jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for dit spørgsmål.
Vi anerkender, at beskeden sendt af spilleren den 5. januar indeholder en følelsesladet udtalelse vedrørende deres spilleaktivitet og økonomiske situation. En sådan formulering kan dog ikke i sig selv fortolkes som en bekræftelse af en ludomani.
Selvom spilleren har udtrykt bekymring over sin spilleadfærd, kan der forekomme udsagn om frustration efter tab på spilleaktivitet, hvilket ikke automatisk indikerer en bekræftet spilleafhængighed.
Af disse grunde kunne spillerens besked, selvom den blev gennemgået, ikke i sig selv betragtes som tilstrækkeligt bevis for ludomani inden for rammerne af vores procedurer for ansvarligt spil.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
OversættelseHvad med at jeg sender jer e-mails over et dusin gange og beder jer om at lukke mine konti? Har I bare lov til at ignorere dem? Det er latterligt. Jeg har sendt jer e-mails siden starten af januar og konstant bedt jer om at lukke min konto, og I har ignoreret dem alle. I er svindlere.
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at i forbindelse med min ludomani måtte jeg lukke over ti konti hos forskellige casinoer, og dette er bogstaveligt talt den eneste, jeg har haft NOGEN problemer med. Alle de andre, jeg bare sendte dem en e-mail med, bad om at få min konto lukket, og jeg fik svar inden for den næste dag.
Disse fyre er de eneste, der afviste mine snesevis af e-mails og forsøg.
OversættelseKære Spinrise Casino,
Jeg vil gerne udtrykke mit synspunkt vedrørende den e-mail, jeg modtog den 5. januar. Jeg mener, at oplysningerne i denne kommunikation er tilstrækkelige og bør opfattes som en legitim anmodning om selvudelukkelse. Selv hvis der er forskellige meninger, burde det i det mindste have fået dig til at stille spilleren yderligere spørgsmål. I betragtning af at vi har fastslået spillerens anmodning om permanent udelukkelse, kan du så fortælle mig, hvor meget spilleren indbetalte, og hvornår, efter den 5. januar? Kan du også bekræfte præcis, hvornår spillerens konto blev lukket?
OversættelseHej Michal. Min konto er blevet lukket af dem efter meget frem og tilbage, og jeg formoder, at jeg ikke kan oprette en ny konto. Grunden til, at jeg genåbnede, var for at se, om jeg kunne få de tabte penge tilbage, som jeg fortsatte med at spille væk, mens jeg tiggede om at få min konto lukket. Dette stod på fra januar og helt til slutningen af februar, hvor jeg stadig spillede penge, selv efter de endelig havde svaret mig, men stadig ignorerede anmodninger om lukning.
OversættelseKære yaholic88,
Tak for afklaringen. Kan du fortælle mig præcis, hvornår din konto blev lukket, og også præcis hvornår du foretog indbetalinger efter din anmodning den 5. januar?
OversættelseHej Michal. Så vidt jeg kan se, blev den lukket den 26. februar, efter de havde sendt den besked. Jeg modtog aldrig en e-mail fra dem, der fortalte mig, at min konto var lukket. Jeg fandt først ud af det, efter de havde sendt beskeden. Jeg kunne stadig indbetale fra den 24. Som bevis her.
Jeg kunne dog ikke tage et skærmbillede af min konto, da den var blevet lukket på det tidspunkt. Jeg vil uploade alle de andre indbetalinger, jeg foretog, om et øjeblik her, som bevis direkte fra min konto på det tidspunkt.
OversættelseHer er de indbetalinger, jeg foretog. Igen prøvede jeg at stoppe mig selv i januar efter den specifikke e-mail, og jeg sendte dem et par e-mails mere for at lukke min konto, men det gjorde de ikke, og trangen til at spille var simpelthen for stærk. Jeg tror, jeg også indbetalte nogle i slutningen af januar, men har desværre ikke bevis for det. Kun disse.
OversættelseBeløbene blev mindre, da dette bogstaveligt talt var de sidste af mine penge, der var gået til denne dumme afhængighed, som jeg havde sendt dem e-mails over et dusin gange og bedt dem om at lukke min konto.
Sætter pris på din hjælp, Michal. Hvis du har brug for at få tilsendt noget af dette via e-mail, så lad mig det vide.
OversættelseKære yaholic88,
Tak for informationen.
Kære Spinrise Casino,
Kan du venligst besvare spørgsmålene fra mit tidligere svar til dig? Kan du venligst fortælle mig, hvor meget spilleren indbetalte, og hvornår, efter den 5. januar? Kan du også venligst bekræfte, præcis hvornår spillerens konto blev lukket?
OversættelseKære Michal,
Vi har kontaktet dig via e-mail angående denne klage med detaljer fra vores side.
Vi vil virkelig sætte pris på din tid til at gennemgå den, og vi ser frem til dit svar.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Spinrise Casino,
Jeg har svaret på din e-mail.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har besvaret din e-mail. Vi beder dig venligst om at tjekke den.
Med venlig hilsen,
Spinrise Casino-teamet
OversættelseHej Michal, jeg ville gerne sende dig denne e-mail, jeg modtog den i dag. 
Efter alt, hvad de har gjort, sender de mig STADIG e-mails for at få mig til at logge ind og spille.
Hvis du ønsker, at jeg sender dig en kopi af e-mailen, så lad mig det vide. Jeg har alligevel besluttet at sende dig en kopi.
OversættelseKære yaholic88,
Ud fra de skærmbilleder, du har givet os, kan jeg se, at du har indbetalt 810 CAD. Er dette det fulde beløb, du har indbetalt fra den 5. januar? Bekræft venligst dette, så jeg kan fastsætte det omstridte beløb i denne klage i overensstemmelse hermed.
OversættelseJa. 810$ er det beløb, jeg også kan se fra min bank. Tak.
Oversættelse
Jeg bliver ved med at få e-mails fra dem, der beder mig om at spille. Jeg har allerede prøvet at afmelde mig, men de bliver ved med at forsøge at få mig til at spille og bruge penge ... de vil bare ikke stoppe. Disse mennesker er skamløse.
OversættelseKære Spinrise Casino,
Jeg vil gerne dele Casino Gurus endelige holdning til den foreliggende sag. Selvom spilleproblemet ikke blev eksplicit nævnt, fremgår det tydeligt af kommunikationen dateret 5. februar, at spilleren oplevede et spilleproblem. Siden da har spilleren foretaget indbetalinger på i alt 810 CAD. Jeg mener, at udsagnet " Jeg spiller for meget, og der er ingen grænser på jeres side, og det ødelægger mit liv. Jeg er bogstaveligt talt næsten konkurs nu " tjener som en definitiv indikation af dette problem. Under disse omstændigheder er vi overbeviste om, at spilleren bør få refunderet det førnævnte beløb på 810 CAD. Hvis der ikke udstedes en refusion, må jeg desværre klassificere denne klage som uafklaret, hvilket kan have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at gå videre i denne sag. Tak for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseOversættelseKære yaholic88,
Jeg har desværre modtaget en e-mail fra casinoet, der siger, at de ønsker at lukke denne klage i stedet for at fortsætte med nogen form for refusion eller delvis kompensation. Der er ikke mere, jeg kan gøre for dig uden casinoets samarbejde.
Da casinoet afviste den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, og da der ikke var nogen vilje til at forfølge en yderligere løsning på denne sag, markerer jeg klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
