Spilleren fra Schweiz har ikke modtaget adskillige lovede bonusser på SpinRise, på trods af at hun opfyldte kravene senest den 26. august 2026. Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport, herunder en livechat, har der ikke været nogen løsning eller kreditering af belønningerne til hendes spillekonto.
Spinrise Casino - Spillerbonusser er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 CHF
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDen 26. august 2026 opfyldte jeg fuldt ud kravene til adskillige kampagner og lovede bonusser på SpinRise (operatør: Hollycorn NV). Fra i dag (30. august 2026) er følgende belønninger, der tilkommer mig, ikke blevet krediteret min spillekonto:
Gylden Mission 1 (€3.000 i salg): Afsluttet den 26. august – Den lovede kontantbelønning på 10% mangler.
Gylden Mission 2 (€5.000 salg): Afsluttet den 26. august – Den tilsvarende kontantbelønning mangler.
Daglig cashback: Cashback-kreditten for én dag mangler.
Omsætningsbonus (pr. €1.000 i omsætning): Ifølge min VIP-managers løfte er jeg berettiget til en bonus for hver €1.000 i spilleomsætning. Denne bonus er ikke blevet krediteret, selvom den krævede omsætning er nået.
Kundesupporthistorik:
Efter mislykkede forsøg på at kontakte dem via e-mail og WhatsApp, kontaktede jeg live support den 30. august.
Der fik jeg i første omgang at vide, at min VIP-manager ville være på vagt senere på dagen.
Ved yderligere forespørgsel forklarede supportmedarbejderen ("Gabe"), at almindelig support ikke var autoriseret til at låse op for disse bonusser, og nægtede at eskalere sagen til en vagtleder.
Der har ikke været nogen behandling eller kreditering fra VIP-teamet i 4 dage.
Ønsket løsning:
Fuld og øjeblikkelig kreditering af alle fire ovennævnte bonusser til min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære Monnaie,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du venligst angive vilkår og betingelser eller links til Golden Mission, den daglige cashback og omsætningsbonuskampagner, som du har deltaget i?
- Blev alle disse kampagner aktiveret på din konto, og modtog du bekræftelse på, at du havde opfyldt deres krav?
- Kan du venligst præcisere det omtrentlige samlede beløb for bonusser/belønninger, som du mener burde have været krediteret din konto?
- Har din VIP-manager givet nogen forklaring på, hvorfor belønningerne endnu ikke er blevet krediteret?
Del også venligst al relevant kommunikation med din VIP-manager eller casinosupport vedrørende disse kampagner og de manglende belønninger.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Monnaie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Monnaie
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
