Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi informerede spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af verifikation eller et stort antal anmodninger, og opfordrede til tålmodighed i denne periode. Efter den anbefalede tidsramme fulgte vi op med spilleren for at kontrollere, om udbetalingen var modtaget. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst i vores system.
Spinrise Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over mit udbetalingsproblem hos Spinrise.
Mit samlede hævningsbeløb er 21.500 EUR. Ud af dette er kun 1.500 EUR blevet godkendt indtil videre. Disse 1.500 EUR svarer til en hævning fra lørdag den 27. juni. De resterende 20.000 EUR, som stadig ikke er godkendt, svarer til en hævning fra fredag den 26. juni.
Jeg har kontaktet VIP-support flere gange via e-mail og livechat, men jeg har ikke modtaget et klart svar eller en ordentlig statusopdatering. Jeg fik kun at vide, at anmodningen stadig er under behandling, uden nogen konkret tidsramme eller forklaring. De har heller ikke svaret på mine e-mails i 2 dage.
Min udbetalingsgrænse på 30.000 EUR
Samtidig blev jeg foreslået at bruge kryptovaluta i stedet for den oprindelige bankoverførselsmetode, hvilket jeg ikke ønsker at gøre. Jeg ønsker, at den oprindelige bankoverførselshævning skal gennemføres.
Hvad jeg har brug for:
• En klar forklaring på, hvorfor kun 1.500 EUR blev godkendt.
• Bekræftelse af den aktuelle status for de resterende 20.000 EUR.
• En konkret tidsramme for gennemførelse af tilbagetrækningen.
• Bekræftelse af, at den oprindelige bankoverførselsmetode vil blive brugt.
• Ingen kryptoudbetalinger.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at eskalere denne sag og finde en klar løsning.
Jeg har en masse billeder fra Casino / Chats / E-mail. Hvis det kan hjælpe, kan jeg dele det.
Tak for hjælpen, og jeg håber jeg kan lukke denne klage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej mwidmer86
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering fra min side: 8000€, hvor jeg betalte 12000€, og jeg afventer stadig betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej mwidmer86
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseAf disse 21500€ er ikke alle betalt endnu. Stadig er 8000€ åbne, og i øjeblikket siger de udbetaling i næste uge, hvis de gør? Stort spørgsmålstegn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller og CasinoGuru-team,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Først og fremmest beklager vi, at spilleren oplevede en længere ventetid end forventet. Vi forstår, at forsinkelser med udbetalinger, især af dette beløb, kan være frustrerende, og vi sætter pris på spillerens tålmodighed under hele processen.
For at præcisere tidslinjen forblev udbetalingen afventende, mens spillerens gevinster gennemgik en intern verifikationsproces. Da gennemgangen var afsluttet, kontaktede vi spilleren og bad dem om at indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af den samme betalingsmetode, der var blevet brugt til de relevante indbetalinger. Efter at den opdaterede anmodning var modtaget, fortsatte vi behandlingen af udbetalingen.
Siden da er udbetalingen blevet behandlet gradvist, og størstedelen af det anmodede beløb er allerede betalt. Den resterende saldo behandles i øjeblikket i overensstemmelse med de gældende udbetalingsgrænser. Under disse grænser behandles udbetalinger op til €5.000 pr. uge, €10.000 pr. uge og €20.000 pr. måned.
Vi sætter pris på spillerens tålmodighed og forståelse under hele denne proces og vil fortsætte med at behandle den resterende saldo i overensstemmelse hermed, indtil udbetalingen er gennemført.
Med venlig hilsen,
SpinRise Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg skriver for at informere dig om, at jeg har indsendt en klage over den forsinkede betaling. Det fulde beløb er nu betalt, så jeg trækker min klage tilbage og anmoder om, at den markeres som lukket.
Ventetiden var alt for lang, hvilket er grunden til, at jeg eskalerede sagen. Jeg sætter pris på, at betalingen nu er blevet løst.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mwidmer86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej mwidmer86
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
