Spinrise Casino - Spilleren ønsker at lukke sin konto.

Jeg har sendt mange e-mails med anmodninger om at lukke min konto, og de svarer altid med ting som "lad os ikke træffe forhastede beslutninger", "er der noget, vi kan gøre" osv. Selv når jeg siger nej, og jeg vil have min konto lukket, ignorerer de det enten eller fortæller mig, at min kontoadministrator er offline, eller de prøver at lokke mig til at blive ved at tilbyde bonusvæddemål. Jeg vil simpelthen have min konto lukket og ønsker ikke mere markedsføring fra dem, inklusive alle de svindel-sms'er, jeg begyndte at modtage, da jeg tilmeldte mig deres casino.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila