Spilleren fra Ontario anmodede om lukning af konto på grund af et spilleproblem, men oplevede gentagne gange manglende svar fra casinoet på trods af flere kommunikationsforsøg. Han sagde, at han havde sendt e-mails flere gange, men casinoet svarede enten ikke eller tilbød kontantbonusser i stedet for at lukke hans konto, og livechatten omdirigerede ham til en VIP-manager, som heller ikke svarede. Han havde bestået KYC-verifikation, men casinoet reagerede stadig ikke på hans anmodning om lukning. Vi kunne ikke få et svar fra casinoet, så klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra deres side.
Spinrise Casino - Spilleren ønsker sin konto lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.232
Beløb: C$5.000
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil have min konto lukket. Jeg har sendt e-mails igen og igen. Jeg har tabt så mange penge. Jeg har bedt om at blive ringet tilbage, fulgt op via e-mail, talt med chatsupporten, og ingen vil svare mig. Jeg har et spilleproblem (som jeg har nævnt adskillige gange i mine e-mails til dem), og jeg ville ønske, at jeg aldrig havde oprettet kontoen. De tillader ikke indbetalingsgrænser, tidsbegrænset spil eller kontobegrænsninger. De respekterer ikke ansvarligt spil. Alt, jeg ønsker, er, at min konto bliver lukket. Ikke et tilbud om at holde den åben med en bonus eller et spørgsmål om, hvorvidt det er en "forhastet" beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Spinrise Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
Tak fordi du henvendte dig -
Alt, hvad du kan gøre for at støtte lukning af denne konto hos SpinRise, vil blive værdsat.
Jeg har prøvet at sende dem en e-mail FLERE gange. Jeg har sendt dig de e-mails, jeg har sendt (til din e-mailkonto).
Enten svarer de ikke, eller også svarer de tilbage og tilbyder en kontantbonus. Jeg vil bare have min konto lukket, hvilket jeg har været meget tydelig omkring i de e-mails, jeg sendte dig. Jeg har bestået verifikationen, idet jeg har været i stand til at foretage en udbetaling. Jeg skal bare stoppe med at spille, da det er blevet et problem ☹️
Da jeg prøver at tale i deres livechat, fortæller de mig, at de ikke kan hjælpe, og at jeg er nødt til at kontakte min "VIP-manager", Bruno, som enten ikke svarer eller tilbyder en kontantbonus. Jeg afviser ham tydeligt og anmoder om lukning af kontoen, men han svarer aldrig.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFantastisk. Tak, Attila. Jeg ser frem til at høre fra Igor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CodyColinC ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinrise Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinrise Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Spinrise Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære CodyColinC ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Spinrise Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
