Spinrise Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

Dette casino nægter blankt at lukke min konto. Jeg sendte den første e-mail den 16. juni 2025 med en anmodning om permanent at lukke/blokere min konto på grund af afhængighed. VIP-'supportmanager' Stella svarede (3 dage senere) ved at give mig en bonus. Som afhængig spillede jeg naturligvis bonussen. Jeg sendte derefter flere yderligere anmodninger om at lukke min konto den 23., 24. og 25. juni og modtog svar, herunder "Jeg forstår ikke, hvorfor du føler behov for at lukke din konto fuldstændigt. Du har ikke været aktiv siden den 14. - ville det virkelig ændre noget at lukke din konto?". Jeg specificerede ludomani som årsagen til lukningen, så jeg kan kun konkludere, at dette casino er fuld af rovdyr. Casino Guru, hjælp mig venligst med at få min konto permanent lukket.

Kære Nhayw090,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Nhayw090,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og vi beklager venligst den ubehagelighed og frustration, du har oplevet.

Vi beklager dybt, at din oprindelige anmodning om permanent selvudelukkelse ikke blev håndteret korrekt, og at de svar, du modtog, ikke afspejlede alvoren af ​​den situation, du beskrev. Vi forstår fuldt ud, at ludomani er et alvorligt problem, og vi anerkender vigtigheden af ​​at reagere hurtigt, respektfuldt og i overensstemmelse med ansvarlig spilpraksis.

Vi vil gerne forsikre dig om, at din konto nu er blevet lukket som anmodet. Du vil ikke modtage yderligere reklamemateriale eller bonusser.

Det, du har beskrevet, stemmer ikke overens med de standarder, vi stræber efter at opretholde, og vi gennemgår kommunikationen og håndteringen af ​​din sag internt for at sikre, at sådanne situationer ikke gentager sig i fremtiden.

Vi beklager endnu engang den måde, din sag er blevet håndteret på, og vi sætter pris på, at du gav os muligheden for at rette op på dette.

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

Jeg kan bekræfte, at min konto er blevet lukket. Jeg er ikke sikker på, om anmodningen om selvudelukkelse er blevet imødekommet.

Kære Nhayw090,

Tak for opdateringen og bekræftelsen.

Vi er glade for at høre, at din konto er blevet lukket, men vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende håndteringen af ​​din anmodning om selvudelukkelse. Vi er enige i, at sådanne anmodninger – især når afhængighed tydeligt nævnes – altid bør tages alvorligt og håndteres med omhu og hast. Vi sætter pris på, at casinoet har undskyldt og gennemgår sine procedurer internt.

Vi lukker nu denne klage som løst. Hvis du oplever yderligere kontakt fra casinoet, eller hvis din konto genåbnes uden dit samtykke, er du velkommen til at kontakte os igen.

Vi ønsker dig styrke og alt det bedste på din vej mod helbredelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.