Spinrise Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ignoreret.

Jeg har bedt om at blive ekskluderet fra deres hjemmeside i ikke mere end 2 måneder. Jeg har alle mails og bevis for, at de bliver ved med at ignorere mine mails og ikke svarer.

Jeg har foretaget flere indbetalinger, efter de bliver ved med at ignorere mig. Jeg vil bare have min konto udelukket fra mig selv, og det har intet at gøre med dem. Jeg har alle mails, men jeg kan ikke tilføje dem nedenfor.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Doroslovo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har uploadet sammen med din klage. Desværre forblev dine svar for vage til, at anmodningerne kunne betragtes som selvudelukkelsesanmodninger baseret på ludomani, selvom casinoet flere gange bad dig om at specificere, hvorfor du ønskede at lukke din konto.

Når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive, at du ønsker at lukke din konto på grund af ludomani, og at angive den ønskede varighed af selvudelukkelsen, hvor det er relevant. Det er også nyttigt at bruge en tydelig og genkendelig emnelinje, da casinoets supportteams ofte modtager et stort antal e-mails, og dette kan hjælpe med at sikre, at din anmodning identificeres og behandles mere effektivt.

Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse, uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have tydelig dokumentation for din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinrise Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Udfyld venligst den medfølgende skabelon, send en ny e-mail til Spinrise Casino, og tilføj min e-mail. veronika.f@casino.guru til CC, og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen

Veronika