Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani den 22. juli, men anmodningen blev ikke imødekommet, hvilket gav hende mulighed for at indbetale yderligere €280. Hun søger øjeblikkelig selvudelukkelse og en refusion af sin seneste indbetaling.
Spinrise Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 15h 21m 34s
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseGod dag,
Den 22. juli anmodede jeg for første gang om selvudelukkelse fra det førnævnte online casino via e-mail – af hensyn til min egen beskyttelse på grund af min ludomani. Jeg angav årsagen. Dagen efter modtog jeg en e-mail, hvor jeg blev spurgt, hvad årsagen var, og om de kunne ændre min mening. Jeg svarede, at jeg anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse på grund af min ludomani. Desværre lykkedes dette ikke!
Jeg kunne indbetale yderligere €280, som jeg gerne vil have refunderet, da selvbeskyttelsesforanstaltningerne ikke blev overholdt.
Jeg anmoder om øjeblikkelig selvudelukkelse og refusion.
Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de komplette, originale, ubeskårne e-mails, du sendte til casinoet med anmodning om selvudelukkelse, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktet casinoet efter den 22. juli, hvor du opdagede, at din konto ikke var blevet selvudelukket? Hvis ja, bedes du angive, hvilke kommunikationskanaler du brugte. Hvis det er muligt, bedes du også sende mig disse efterfølgende samtaler.
- Hvornår præcist foretog du din indbetaling på €280 på casinoet?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden? Hvis casinoet har lukket den, bedes du angive datoen for lukning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
