Spilleren fra New Zealand anmodede om selvudelukkelse flere gange på grund af sin ludomani, men modtog intet svar fra casinoet. Trods at have informeret casinoet om sin situation, fortsatte hun med at indbetale og spille i alt $204. Hun søger øjeblikkelig selvudelukkelse og en refusion af sine indbetalinger.
Spinrise Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 14m 53s
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseJeg har indbetalt penge på dette casino mange gange.
Jeg anmodede derefter om selvudelukkelse flere gange og blev bedt om at sende e-mails. Casinoet svarer ikke på e-mails og foretager ikke selvudelukkelse. Casinoet blev informeret om min afhængighed og valgte at ignorere det. Efter at have underrettet dem om min afhængighed og behovet for selvudelukkelse, kunne jeg stadig indbetale i alt $204 og spille med det. Jeg ønsker øjeblikkelig selvudelukkelse og refusion af $204, da casinoet var godt klar over min afhængighed.
De nægtede at give mig en chathistorik, der kunne vise, at jeg havde anmodet om selvudelukkelse mange gange, før jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
45 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
45 minutter siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår anmodede du første gang om at blive udelukket fra dette casino på grund af ludomani via e-mail?
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Send mig venligst de ubeskårne, originale e-mails med dine anmodninger om selvudelukkelse, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
