Spilleren fra New Zealand anmodede om selvudelukkelse flere gange på grund af sin ludomani, men modtog intet svar fra casinoet. Trods at have informeret casinoet om sin situation, fortsatte hun med at indbetale og spille i alt $204. Hun søger øjeblikkelig selvudelukkelse og en refusion af sine indbetalinger.
Spinrise Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 18h 55m 4s
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 1.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har indbetalt penge på dette casino mange gange.
Jeg anmodede derefter om selvudelukkelse flere gange og blev bedt om at sende e-mails. Casinoet svarer ikke på e-mails og foretager ikke selvudelukkelse. Casinoet blev informeret om min afhængighed og valgte at ignorere det. Efter at have underrettet dem om min afhængighed og behovet for selvudelukkelse, kunne jeg stadig indbetale i alt $204 og spille med det. Jeg ønsker øjeblikkelig selvudelukkelse og refusion af $204, da casinoet var godt klar over min afhængighed.
De nægtede at give mig en chathistorik, der kunne vise, at jeg havde anmodet om selvudelukkelse mange gange, før jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår anmodede du første gang om at blive udelukket fra dette casino på grund af ludomani via e-mail?
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
- Send mig venligst de ubeskårne, originale e-mails med dine anmodninger om selvudelukkelse, sammen med casinoets svar, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Lalanz og Veronika,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet lukket på deres anmodning.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseProblemet er ikke løst,
Jeg vil have mine 204 dollars refunderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Spinrise Casino-repræsentant,
Tak for din henvendelse og for at give dig yderligere oplysninger vedrørende spillerens sag.
Kære Lalanz,
- Kan du venligst angive præcis hvornår du første gang anmodede om at blive selvudelukket fra dette casino? De skærmbilleder, du har vedlagt, viser, at du indsendte din anmodning om selvudelukkelse den 25. august. Kan du bekræfte, at dette var din første anmodning om selvudelukkelse?
- Blev din konto lukket den 28. august?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Lalanz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Lalanz har 0d 18h 55m 4s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
