Spinrise Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg tilmeldte mig for nylig Spinrise Casino efter at have set det angivet på jeres hjemmeside med et højt sikkerhedsindeks (bedømt 8,2/10 fra min tilmelding i oktober 2025). Jeg blev tiltrukket af de positive anmeldelser og besluttede mig for at prøve deres live europæiske roulette-spil. Desværre er jeg stødt på, hvad der ser ud til at være enten en alvorlig fejl eller potentielt svigagtig adfærd, da casinoet nægtede at udbetale en legitim gevinst med den påstand, at jeg havde overskredet bordgrænserne – på trods af klare beviser for det modsatte. Dette har kostet mig et betydeligt beløb (potentielt tusindvis, hvis lignende problemer fortsætter), og det virker mistænkeligt, at dette kun udløste et vindende spin.

Her er en detaljeret beretning om, hvad der skete:

Den 12. oktober 2025 spillede jeg Live European Roulette. Før jeg placerede indsatser, tjekkede jeg bordgrænserne, som tydeligt blev vist som:

Op til $200 på splits

Op til $100 på straight-up-væddemål

Op til $600 på rød/sort/lige/ulige

Samlet bordgrænse: $1-$2.000 pr. spin

Jeg har en videooptagelse af bordgrænsefladen, der viser præcis disse grænser, som jeg har fortalt for klarhedens skyld. Videoen er offentligt tilgængelig på YouTube: https://youtu.be/wt3dWvPLmWE. Den indeholder også mine betting-ID'er for gennemsigtighedens skyld.

Jeg placerede følgende indsatser, i alt $200 (godt inden for bordets maksimum på $2.000):

$20 fordelt den 12. september

20 dollars fordelt den 18/21

$20 fordelt den 16/19

20 dollars fordelt den 27/30

20 dollars direkte på 25 (rød)

100 dollars på rød

Kuglen landede på 25 rød, hvilket burde have resulteret i:

Direkte gevinst: $20 x 35 = $700 gevinst + $20 indsats = $720

Rød gevinst: $100 x 1 = $100 gevinst + $100 indsats = $200

Samlet udbetaling: $920 (nettogevinst på $720 efter at have taget højde for tabte split-indsatser)

I stedet viste systemet en fejlmeddelelse om, at jeg var "over bordgrænsen" og at jeg skulle "tjekke bordets maksimumbeløb". Der blev ikke udbetalt nogen udbetaling, og indsatserne blev annulleret. Dette giver ingen mening, da hvert enkelt indsats var under de respektive grænser ($20 < $200 for splits, $20 < $100 for straight-up, $100 < $600 for red), og totalen var langt under $2.000.

Vigtigt er det, at jeg ikke aktiverede eller brugte nogen bonusser. Da jeg tilmeldte mig, spurgte siden mig om bonusser, og jeg afviste og deaktiverede dem eksplicit. Jeg har et aktuelt skærmbillede fra mine kontoindstillinger, der bekræfter, at ingen bonusser er aktive eller nogensinde er blevet anvendt på min konto. Dette udelukker eventuelle bonusrelaterede begrænsninger på den maksimale indsats.

Jeg kontaktede straks live support, som anerkendte problemet, men sagde, at de havde eskaleret det til "en anden afdeling" via e-mail, og at jeg snart ville blive kontaktet. Men baseret på mine erfaringer med andre spillesider fører disse eskaleringer ofte ingen vegne, og jeg har ikke hørt tilbage endnu (det er over 24 timer siden, jeg skrev dette).

Det er ikke første gang, jeg har set problemer med udbetalinger på online casinoer, men Spinrises opførsel føles særligt mærkelig – især da fejlen først opstod efter en gevinst. Jeg har bemærket lignende klager på jeres hjemmeside om Spinrise, der konfiskerer gevinster eller forsinker udbetalinger (f.eks. på grund af påståede bonusbrud eller kontoproblemer), hvilket gør mig bekymret for, at dette kan være et mønster. Hvis det er en fejl, bør den rettes; hvis ikke, rejser det spørgsmål om retfærdighed.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i denne tvist. Hjælp mig venligst med at få mine retmæssige gevinster på $920 tilbage.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære brendontaylor777189,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?

Stoppede du med at spille lige efter hændelsen?

Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig.

Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg stoppede kort op for at kontakte live support chatten. Agenten sagde, at han havde sendt e-mailen til den afdeling, der håndterer den slags problemer, og bekræftet, at mine beregninger var korrekte. Jeg lavede en video efter at have rapporteret problemet til live chatten, der viste de formodede 'bordgrænser', og uploadede den til YouTube, men de nægtede at se den. Jeg fortsatte med at spille bagefter. Du kan se på skærmbillederne, at jeg modtager modstridende beskeder. En besked nævner bordgrænsen, en anden hævder, at runden var et tab, en anden siger, at der ikke var nogen fejl, og endnu en bekræfter, at jeg gennemførte indsatsen, og at mine udbetalingsberegninger var korrekte. Hvorfor får jeg fire forskellige svar, hvis det, som de hævder, er en simpel sag og ikke en fejl? Her er beviset: Jeg placerede et væddemål, der burde have vundet, men blev annulleret på grund af 'bordgrænser'. Jeg kontaktede live chatten med det samme, og agenten bekræftede, at mine beregninger var korrekte. Jeg lavede en video, der viser bordgrænserne, hvilket beviser, at jeg ikke overskred dem. Jeg har fire forskellige beskeder, der hver især hævder et forskelligt problem med dette ene væddemål:

"Et væddemål accepteres muligvis ikke, hvis den grænse, der er fastsat af spiludbyderen, er overskredet." Jeg har vist, at dette er forkert.

"Efter nøje at have gennemgået denne runde, må jeg med beklagelse meddele, at den resulterede i et tab."

"Der blev ikke fundet nogen fejl i systemet, og runden blev gennemført korrekt og var ikke en vindende runde."

Livechat-agenten informerede mig om, at jeg havde gennemført mit væddemål, og at det var beregnet korrekt.

Jeg håber at kunne løse dette gennem de rette kanaler, men dette firma virker mere interesseret i at tilbageholde mine gevinster end at betale mig, selvom jeg stadig ville have et samlet nettotab. Hvis vi ikke kan mægle fredeligt her, vil jeg søge en tilbageførsel, selvom jeg foretrækker en fredelig løsning. Se venligst YouTube-videoen, der viser yderligere beviser. Du kan tilføje "/watch?v=wt3dWvPLmWE" efter www.youtube.com for at finde videoen.

Kære brendontaylor777189,

Tak for dit svar og for de vedlagte skærmbilleder og video.

• Forstår jeg, at dette er al den kommunikation, du har haft vedrørende denne sag?
• Kan du give mig din spilhistorik, tak?
• Har du nogensinde fået lov til at placere et væddemål som det, du beskrev? Har du vundet nogen gevinster fra et sådant væddemål?

Hvis du har yderligere oplysninger, vil du venligst sende dem til min e-mail katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg vil gerne tilføje, at dette casino er svindel. Jeg har aldrig i mit liv brugt et online casino, der kræver en omsætning på 10.000 dollars uden en form for indbetalingsbonus aktiveret, hvilket jeg ikke gør, og jeg har uploadet skærmbilleder, der beviser dette.

Kære brendontaylor777189,

tak for dit svar og din e-mail.

Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af ​​mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit tidligere svar og forsøg at besvare dem. Alle de ønskede oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte med sagen.

Tak på forhånd.

Katarina

1. Ja, dette er al kommunikationen

2. Nej, jeg har ikke adgang til den, eller hvilken spin det ville have været.

3. Jeg kan ikke huske det

Kære brendontaylor777189

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej brendontaylor777189,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:

Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Kære Matej,

Tak for din besked!

Vi vil gerne informere dig om, at det væddemål, som spilleren nævner, ikke er synligt i vores back office. Det betyder, at væddemålet ikke blev placeret og derfor ikke blev krediteret.

Sådanne tilfælde kan opstå, når en spiller overstiger det maksimalt tilladte indsatsbeløb.

Vi sætter pris på din forståelse!

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

Kære Spinrise-team,

Test venligst de væddemål, der vises i Brendontaylor777189's video ( https://www.youtube.com/watch?v=wt3dWvPLmWE ), og forklar, om bordregler/grænser skal udløses i den situation.

Indsatsen blev afvist, så den burde ikke være i loggen. Der, hvor jeg ser problemet i denne situation, er, at denne besked vises efter sejren.

Kære Matej,

Tak for din besked!

Vi vil gerne informere dig om, at vores projekt har en indsatsgrænse for live-kampe på 150 CAD. Alle indsatser over dette beløb vil blive annulleret og returneret til saldoen. Vi har anmodet om indsatshistorikken fra udbyderen for at kunne fremvise bevis for, at spillerens indsats ikke blev krediteret, og at der ikke blev trukket penge.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

Kære Spinrise-team,

Kan du venligst præcisere, hvor denne grænse er nævnt? Brendontaylor777189 citerer bordreglerne, som viser en grænse på 200 CAD, men jeg kan ikke finde en grænse på 150 CAD angivet i dine vilkår.

Endnu vigtigere er det, at i videoen, som Brendontaylor777189 leverede, blev væddemålet først afvist, efter resultatet var fastlagt. Kan du bekræfte – og ideelt set demonstrere – at et væddemål, der ender med et tab, vil udløse den samme fejl, og at alle midler i så fald vil blive returneret?

Tak for din afklaring.

Kære Matej,

Tak for dit svar!

I videoen placerer spilleren ingen væddemål. Vi har anmodet om spillerens væddemålshistorik og kan give dig bevis for, at spilleren modtog alle sine penge efter væddemålet.

Indsatsgrænsen på 150 CAD er vores interne grænse, og spilleren kan få disse oplysninger fra vores tekniske supportafdeling.

Angiv venligst din e-mailadresse, så vi kan sende dig spillerens spillehistorik.

Vi håber på jeres forståelse!

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

Jeg placerede ikke et væddemål i videoen, men pointen med videoen er at illustrere, at selve bordet, mens jeg spillede, viser grænserne, der endda er højere end det, du påstår, og understøtter, at mit væddemål ikke burde være blevet annulleret, og at jeg ville have vundet, hvis det ikke var for denne fejl, fejl eller forkert viste bordgrænse, hvilket ikke er min skyld, men casinoernes skyld. Jeg vil også gerne tilføje, at der er blevet indsat $2.000 på kontoen, og jeg har $1.029,81, som de nægter mig at hæve, og jeg har ikke accepteret nogen form for tilmeldingsbonus eller anvendt nogen anden bonus på min konto. Hvis jeg ikke kan hæve de penge, jeg har indbetalt, vil jeg udstede en tilbageførsel.

Tak for et så hurtigt svar.

Min e-mailadresse er matej@casino.guru

Kære Matej,

Tak for dit svar!

Vi har sendt spillerens spillehistorik til din e-mail.

Tak for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

Kære brendontaylor777189 og Spinrise-teamet,

Spilloggen bekræfter, at den maksimale indsats i loggen er 150 CAD. Derfor blev alle indsatser over dette beløb annulleret og refunderet.

Angående den resterende saldo nævnte Spinrise Team regel 10.8:

Alle indbetalinger skal omsættes, før det er muligt at hæve penge relateret til disse indbetalinger. Specifikt: For de fleste spil skal det samlede beløb af placerede indsatser være mindst 3 gange indbetalingsbeløbet, mens dette krav for bord- og livespil stiger til 10 gange indbetalingsbeløbet.

En udbetaling vil være mulig, når minimumsomsætningskravet er opfyldt.

Kære brendontaylor777189, Jeg håber, at dette forklarer situationen, og at vi kan afslutte klagen.

Nå, okay, så længe deres interne regler, som ikke afspejler det på hjemmesiden, siger det, er det vel helt fint. Er det ikke imod loven? Falsk reklame? Jeg kan selvfølgelig ikke sagsøge dem, fordi de ikke er i mit land, men du er klar over, at det bogstaveligt talt er imod loven, ikke? Vi reklamerer for væddemål op til x beløb, og når du vinder, er det ugyldigt, fordi vores interne regler, som ikke er annonceret, faktisk er lavere end de annoncerede beløb. Casino Guru forsvarer altid casinoerne. Jeg spekulerer på, hvor meget I alle får betalt for at shitte.

Kære brendontaylor777189,

Lad mig forklare situationen én gang til:

Jeg gennemgik din spillog og fandt ud af, at der ikke var nogen indsatser over CAD 150. Alle indsatser over CAD 150 blev annulleret, og pengene blev returneret – uanset om du vandt eller tabte.

Jeg forstår, at oplysningerne i spillet muligvis har været forkerte, og at casinoet bør opdatere dem. Da systemet dog ikke tillader indsatser over CAD 150, forbliver miljøet sikkert. Den eneste ulempe er, at større indsatser annulleres – men der opstår intet økonomisk tab.

Alle væddemål, hvor du satsede mere end CAD 150, blev annulleret og fuldt ud refunderet til din konto. På grund af dette mener vi, at casinoet har ret – du har ikke lidt nogen økonomisk skade.

Jeg håber, at dette afklarer situationen, og at du forstår vores beslutning.

Jeg forstår. Du er bare en casino-idiot. Få kræft.

Kære brendontaylor777189,

Først og fremmest har vi en nultolerancepolitik over for vulgariteter og udtryk som dem, der blev brugt i dit sidste indlæg. Betragt dette som din første og sidste advarsel.

Da alle væddemål over CAD 150 blev annulleret, tabte du ingen penge. Den eneste ulempe var, at disse væddemål blev annulleret – og casinoets viste oplysninger var forkerte.

Du påstår, at dette er ulovligt, og at du fortjener erstatning – men erstatning for hvad præcist? Hvis du ikke har mistet nogen penge, hvilket beløb ville du så være berettiget til?

Jeg håber, at dette forklarer, hvorfor vi er nået til vores beslutning.

Du må ikke lave falsk reklame. Hvad forstår du ikke ved det? Hvis skiltet siger, at jeg kan placere et væddemål på op til $250, og jeg placerer et væddemål og vinder, men det bliver annulleret på grund af interne regler, der modsiger det, der bliver annonceret, ville jeg vinde det i retten 100% af tiden, fordi det er falsk reklame. Det er derfor, der er småt med det. Du sagde endda, at du ikke så noget i brugsbetingelserne, og jeg demonstrerede den falske reklame, men du tager deres parti, fordi du er en idiot. Slå dig selv ihjel, mand. Jeg er ligeglad med, om jeg bliver udelukket, I hjælper sjældent folk, det er et dække for casinoer, så det ser ud til, at der er reel klagemulighed. Håber dine børn bliver ramt af en bus, din svindlerbøsse.

Kære brendontaylor777189,

Det er ærgerligt, at du ikke forstår logikken her.

Casinosystemet tillod dig ikke at placere indsatser på over 150 CAD. Hvis du havde forsøgt at gøre det tidligere, blev alle sådanne indsatser - uanset om de var gevinster eller tab - automatisk annulleret. Ved at placere indsatser over denne grænse var du aldrig i risiko for at tabe penge , da ethvert indsats over 150 CAD blev annulleret. Af denne grund er du ikke berettiget til at modtage yderligere penge fra casinoet. Alle dine lavere indsatser blev behandlet korrekt, ligesom dine indsatser på andre spil.

Selvom bordoplysningerne angav, at den maksimalt tilladte indsats var 200 CAD, mens den faktiske grænse var 150 CAD, udgør dette ikke falsk reklame i denne situation, da ingen spiller kan tabe penge på grund af denne uoverensstemmelse . Dette ser ud til at være en menneskelig fejl, og jeg håber, at casinoet snart vil rette de viste oplysninger. Da der dog ikke opstod noget økonomisk tab som følge af denne fejl, er du ikke berettiget til nogen kompensation.

Fordi du ignorerede min tidligere advarsel og fortsatte med at bruge vulgært sprog, har vi besluttet at udelukke dig fra vores platform. Derfor lukker jeg denne sag med det samme, da du ikke længere vil kunne svare.