Spinrise Casino

Offentligt

Broddy

Bronze

Tyskland

Offentligt

16 timer siden

Original

Oversættelse

Klage over Spinrise – Gevinster med rigtige penge annulleret efter bonussen allerede er gennemført

Jeg registrerede mig hos Spinrise den 19. marts 2026 og indbetalte oprindeligt €550 . For dette modtog jeg en High Roller-bonus på €675 . Med denne bonus kunne jeg vinde cirka €14.000 . I henhold til bonusbetingelserne gælder der en maksimal udbetalingsgrænse (10x bonusbeløbet, maksimalt €10.000 efter yderligere spil) efter at have opfyldt omsætningskravene.

Efter at have opfyldt omsætningskravene, indbetalte jeg yderligere €431 og €47, hvilket gav mig i alt € 478 . Dette beløb blev lagt sammen med min resterende saldo, hvilket gav mig i alt €5.478 til rådighed.

Jeg fortsatte med at spille med denne kredit og øgede min saldo til i alt €28.000.

Min VIP-manager kontaktede mig derefter telefonisk og forklarede, at på grund af bonusvilkårene kunne der maksimalt udbetales €10.000 , og at min yderligere indbetaling på €478 ville blive krediteret tilbage til min konto som rigtige penge . De resterende €18.000 blev annulleret .

Jeg har accepteret denne beslutning.

Den 20. marts 2026 modtog jeg den første betaling på €4.000; yderligere €6.000 var under behandling.

Derudover blev de €478 eksplicit krediteret til mig som rigtige penge.

Med disse €478 i rigtige penge (uden bonusbinding) fortsatte jeg derefter med at spille og vandt omkring €60.000.

Jeg indsendte også disse gevinster til udbetaling. I alt havde jeg cirka €74.000 i udbetalinger, hvoraf €4.000 blev hurtigt udbetalt.

Min VIP-manager bekræftede mig flere gange, herunder telefonisk, at gevinsterne fra de €478 var rigtige penge, og at alle resulterende gevinster var fuldt ud udbetalbare og ikke ville blive reduceret.

Mens jeg ventede på yderligere udbetalinger, modtog jeg pludselig en besked om, at €63.522 var blevet hævet fra min konto. Årsagen var, at jeg havde overskredet den maksimale udbetalingsgrænse for High Roller Bonussen.

Efter min mening er dette forkert fordi:

bonussen var tidligere fuldt udbetalt og begrænset

de €478 blev eksplicit krediteret som rigtige penge,

Den efterfølgende fortjeneste på cirka 60.000 euro blev genereret udelukkende fra disse rigtige penge.

Min VIP-manager har gentagne gange bekræftet over for mig, at disse gevinster er rigtige penge og fuldt ud kan udbetales.

Jeg kontaktede support og forklarede hele situationen. De informerede mig om, at sagen skal gennemgås manuelt på grund af flere spillesessioner og skiftet fra bonus til rigtige penge. Der er dog endnu ikke kommet nogen løsning eller rettelse.

Jeg indgiver denne klage, fordi der efter min mening fejlagtigt blev fratrukket gevinster med rigtige penge i henhold til bonusbetingelserne. Jeg anmoder om en fuldstændig gennemgang af min konto og udbetaling af de gevinster, der er optjent med rigtige penge.

Jeg kan fremvise al relevant dokumentation såsom chats, e-mails, betalingsbekræftelser og spilhistorik efter anmodning.

Complaint against Spinrise – Real money winnings cancelled after bonus has already been completed

I registered with Spinrise on March 19, 2026, and initially deposited €550 . For this, I received a €675 High Roller Bonus . With this bonus, I was able to win approximately €14,000 . According to the bonus terms and conditions, after fulfilling the wagering requirements, a maximum withdrawal limit applies (10x bonus amount, maximum €10,000 after further play).

After fulfilling the wagering requirements, I deposited an additional €431 and €47, for a total of € 478 . This amount was combined with my remaining balance, giving me a total of €5,478 available.

I continued playing with this credit and increased my balance to a total of €28,000.

My VIP manager then contacted me by phone and explained that, due to the bonus terms, a maximum of €10,000 could be paid out and that my additional deposit of €478 would be credited back to my account as real money . The remaining €18,000 was cancelled .

I have accepted this decision.

On March 20, 2026, I received the first payment of €4,000; a further €6,000 was being processed.

In addition, the €478 were explicitly credited to me as real money.

With this €478 of real money (without bonus commitment), I then continued playing and won around €60,000.

I also submitted these winnings for withdrawal. In total, I had approximately €74,000 in withdrawals, of which €4,000 were quickly paid out.

My VIP manager confirmed to me several times, including by telephone, that the winnings from the €478 were real money and that all resulting winnings were fully payable and would not be reduced.

While I was waiting for further payouts, I suddenly received a message that €63,522 had been withdrawn from my account. The reason given was that I had exceeded the maximum withdrawal limit of the High Roller Bonus.

In my view, this is incorrect because:

the bonus was previously fully completed and limited

the €478 were explicitly credited as real money,

The subsequent profits of approximately €60,000 were generated exclusively from this real money.

My VIP manager has repeatedly confirmed to me that these winnings are real money and fully withdrawable.

I contacted support and explained the entire situation. They informed me that the case needs to be manually reviewed due to multiple gaming sessions and the switch from bonus to real money. However, no solution or correction has been provided yet.

I am filing this complaint because, in my opinion, real money winnings were wrongly deducted under the bonus terms and conditions. I request a full review of my account and the release of the winnings earned with real money.

I can provide all relevant evidence such as chats, emails, payment confirmations and game history upon request.

Beschwerde gegen Spinrise – Echtgeld-Gewinne nach bereits abgeschlossenem Bonus gestrichen

Ich habe mich am 19.03.2026 bei Spinrise registriert und zunächst 550€ eingezahlt. Dafür erhielt ich einen 675€ High Roller Bonus. Mit diesem Bonus konnte ich etwa 14.000€ gewinnen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt laut Bonusbedingungen ein maximales Auszahlungslimit (10x Bonusbetrag, maximal 10.000€ nach weiterem Spiel).

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich 431€ und 47€ eingezahlt, insgesamt also 478€. Dieser Betrag wurde mit meinem Restguthaben kombiniert, sodass ich insgesamt 5.478€ zur Verfügung hatte.

Mit diesem Guthaben habe ich weitergespielt und meine Balance auf insgesamt 28.000€ erhöht.

Daraufhin kontaktierte mich meine VIP-Managerin telefonisch und erklärte mir, dass aufgrund der Bonusbedingungen maximal 10.000€ ausgezahlt werden können und meine zusätzliche Einzahlung von 478€ als Echtgeld auf mein Konto zurückgebucht wird. Die restlichen 18.000€ wurden gestrichen.

Ich habe diese Entscheidung akzeptiert.

Am 20.03.2026 erhielt ich dann die erste Auszahlung über 4.000€, weitere 6.000€ waren in Bearbeitung.

Zusätzlich wurden mir die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben.

Mit diesen 478€ Echtgeld (ohne Bonusbindung) habe ich anschließend weitergespielt und rund 60.000€ gewonnen.

Diese Gewinne habe ich ebenfalls zur Auszahlung eingereicht. Insgesamt hatte ich somit etwa 74.000€ in Auszahlungen, von denen 4.000€ schnell ausgezahlt wurden.

Meine VIP-Managerin bestätigte mir mehrfach, auch telefonisch, dass es sich bei den Gewinnen aus den 478€ um Echtgeld handelt und dass alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind und nicht mehr gekürzt werden.

Während ich auf die weiteren Auszahlungen wartete, erhielt ich plötzlich eine Nachricht, dass 63.522€ von meinem Konto abgezogen wurden. Als Begründung wurde angegeben, dass ich das maximale Auszahlungslimit des High Roller Bonus überschritten hätte.

Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:

der Bonus zuvor bereits vollständig abgeschlossen und begrenzt wurde,

die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben wurden,

die späteren Gewinne von ca. 60.000€ ausschließlich aus diesem Echtgeld entstanden sind,

meine VIP-Managerin mir mehrfach bestätigt hat, dass diese Gewinne Echtgeld sind und vollständig auszahlbar.

Ich habe den Support kontaktiert und den gesamten Ablauf geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall aufgrund mehrerer Spielsitzungen sowie der Umstellung von Bonus- auf Echtgeld manuell geprüft werden muss. Eine Lösung oder Korrektur ist bisher jedoch nicht erfolgt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da meiner Ansicht nach Echtgeld-Gewinne fälschlicherweise unter Anwendung der Bonusbedingungen gestrichen wurden. Ich bitte um eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Freigabe der aus Echtgeld erzielten Gewinne.

Alle relevanten Nachweise wie Chats, E-Mails, Auszahlungsbestätigungen und Spielhistorie kann ich bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Kære Broddy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Spinrise angående dine udbetalinger.

For at hjælpe dig bedre og forstå situationen fuldt ud, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

Hvilken specifik dato foretog du de hævninger, der efterfølgende blev trukket fra?
Modtog du nogen kommunikation fra casinoet før fradraget, der beskrev deres begrundelse?
Har du ført en oversigt over dine chats og samtaler med din VIP-manager vedrørende dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Broddy

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

1 time siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Afventer godkendelse

Broddy

Bronze

Tyskland

Afventer godkendelse

1 time siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Spinrise Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Afventer svar fra Casino Guru

6d 22h 27m 24s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen