Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Spinrise Casino for at have genåbnet hans konto på trods af hans anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani. Han blev tilbudt gratis spins efter sin udelukkelse, hvilket resulterede i yderligere tab, og han søgte en ubestemt selvudelukkelse, ophør af reklamemails og en refusion af nylige indbetalinger. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at klagen var markeret som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde anerkendt hans anmodning om selvudelukkelse og taget passende skridt vedrørende hans kontostatus.
Spinrise Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter anmodning om selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 650 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage, fordi Spinrise Casino har genåbnet min konto på trods af en korrekt anmodning om selvudelukkelse.
I min første forespørgsel den 31. maj indsendte jeg en korrekt anmodning om selvslettelse via e-mail. Personalet forsøgte at overtale mig til ikke at lukke min konto. Jeg holdt dog fast i mine beslutninger og bekræftede min selvslettelse.
Kontoen blev dog genåbnet.
Jeg ansøgte igen om en ordentlig selvudelukkelse. I denne ansøgning adresserede jeg igen min ludomani og anmodede om en ubestemt selvudelukkelse.
Selvfølgelig forsøgte casinoet at overtale mig igen, men jeg bekræftede min selvudelukkelse igen.
For nylig modtog jeg en e-mail fra casinoet, der tilbød mig gratis spins, hvis jeg genåbnede min casinokonto. Som ludoman var jeg ikke i stand til at tænke rationelt på det tidspunkt, så jeg accepterede tilbuddet.
Jeg tabte flere hundrede euro igen inden for meget kort tid.
Jeg anmoder om en ubestemt selvudelukkelse fra Sprinrise på grund af ludomani og et øjeblikkeligt ophør med at sende mig reklamemails. Jeg anmoder også om refusion af eventuelle indbetalinger foretaget efter den anden selvudelukkelse.
Jeg har alle beviser på mine selvudelukkelsesanmodninger og casinoets fristende tilbud i form af skærmbilleder og e-mails. Jeg har også bevis på min transaktionshistorik.
Tak for din læsning og for hjælpen fra Casino Guru-teamet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, at du nævnte ludomani som årsagen til din anmodning om lukning af din konto for første gang den 31. maj?
Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino siden 31. maj? Jeg har endnu ikke modtaget nogen skærmbilleder af dine transaktioner.
Er din konto blevet lukket, eller kan du stadig få adgang til den?
Kunne du venligst sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din selvudelukkelse, startende fra den 31. maj? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback.
Jeg sender bevis for mine betalinger via e-mail.
Den 31. maj ansøgte jeg om en selvkomité. Jeg glemte dog at nævne, at den skulle være permanent. Jeg går ud fra, at det kun var midlertidig.
Den 18. juni indsendte jeg igen en korrekt ansøgning om selvudelukkelse med angivelse af min ludomani som årsag. Denne gang anmodede jeg om en ubestemt selvudelukkelse. Jeg oplyste også mine personlige oplysninger. Jeg bekræftede også min ansøgning om selvudelukkelse efter anmodning via e-mail.
Kontoen blev derefter lukket.
Bagefter modtog jeg e-mailen med de gratis spins, med den betingelse at jeg genåbnede min konto.
Min konto er stadig åben i øjeblikket.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig hele e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet, startende fra den 31. maj til den seneste samtale? Vi er nødt til at kontrollere casinoets selvudelukkelsesprocedurer, når en spiller tydeligt informerer dem om deres afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har faktisk videresendt alt til dig via e-mail. Har jeg glemt noget, eller kan du ikke se e-mailen ordentligt? Så sender jeg dig alt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Samsam213
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Samsam213
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
