Spilleren fra Østrig havde forsøgt at starte selvudelukkelse i tretten dage, men blev ignoreret af casinoet. Han følte sig uretfærdigt behandlet, da de fortsatte med at opfordre ham til at indbetale, og på trods af hans anmodninger forblev hans konto åben. Han søgte en tilbagebetaling på €1800 i indbetalinger foretaget siden hans oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Ved gennemgang af kommunikationen fandt vi, at spilleren ikke havde oplyst casinoet om nogen ludomani forud for klagen, og kontoen var nu blevet lukket. Da utilfredshed med VIP-status ikke blev betragtet som en tilstrækkelig grund til spillerbeskyttelse, blev klagen om refusion afvist.
Spinrise Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.800 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har en konto hos det førnævnte casino. I dagevis har jeg forsøgt at starte selvudelukkelse, men det er blevet ignoreret. Jeg har heller ikke været i stand til at sætte en grænse, og jeg er gentagne gange blevet overtalt til at fortsætte med at indbetale og lokket med bonusser. Jeg anmodede ikke om selvudelukkelse på grund af ludomani, men fordi jeg ikke synes, det er fair, hvordan jeg bliver behandlet. De tillader mig ikke at sætte grænser, de reagerer ikke, når jeg ikke længere ønsker en konto hos dem, og de kan fortsætte med at indbetale. Eva, min VIP-manager, ignorerer simpelthen e-mailsene og bliver ved med at forsøge at lokke mig. For tretten dage siden anmodede jeg om permanent selvudelukkelse for første gang. Det var ikke klogt af mig at fortsætte med at indbetale, men det burde ikke være sket. Med den selvudelukkelse, jeg anmodede om, burde jeg slet ikke have kunnet indbetale noget, og jeg burde heller ikke have haft en konto der. Den er stadig ikke lukket i dag, den 16. december. Jeg forventer at få mine indbetalinger på €1800 tilbage, som jeg har foretaget siden jeg første gang anmodede om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion på grund af den mislykkede spillerbeskyttelse? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@spinrise.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Spinrise Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas, Spinrise har endelig udelukket mig i dag. Jeg har anmodet om permanent selvudelukkelse, fordi jeg ikke kunne lide, at der ikke var nogen grænser eller muligheder for kontolukning i chatten. Efter jeg havde sagt, at jeg ville have mine penge refunderet fra det øjeblik, jeg først kontaktede dem om at blive udelukket, udelukkede de mig endelig. Jeg vil med glæde videresende alt til dig. Jeg har gentagne gange anmodet om selvudelukkelse og er altid blevet overtalt til at fortsætte med at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig ikke engang marketingbeskeder fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDet ville være dejligt, hvis du kunne hjælpe mig med at løse problemet. Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEfter min mening burde jeg få refunderet €1800, efter jeg angav, at jeg anmodede om selvudelukkelse. Kontoen er nu blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den (saldoen er alligevel på nul), men Eva, VIP-manageren, giver mig kun standardsvar om, at der ikke vil blive udstedt nogen refusion. Hun kommenterer ikke, at jeg anmodede om selvudelukkelse dengang, og at de ikke implementerede det. Jeg startede bevidst selvudelukkelsen (selvom jeg ikke gav nogen grund). Jeg har læst meget på jeres hjemmeside og forstår, at dette opnår meget mere end blot lukning (nemlig at kontoen aldrig skal genåbnes), hvilket var det, jeg ønskede.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine 1800 euro tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Vi vil gerne have afklaret situationen i denne sag.
Spilleren anmodede udtrykkeligt om lukning af sin konto på grund af utilfredshed med de tilbudte bonusser og følelsen af, at de ikke blev værdsat tilstrækkeligt på vores hjemmeside. Som svar herpå tog vi foranstaltninger for at imødekomme spillerens bekymringer og få dem til at føle sig mere værdsat. I sidste ende blev kontoen lukket for at respektere spillerens ønsker.
I øjeblikket er kontoen lukket efter spillerens anmodning.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Spinrise Team, I fordrejer fakta. For længe siden indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til min VIP-kontoadministrator, Eva, og informerede hende via e-mail om, at jeg anmodede om permanent selvudelukkelse. Jeg blev derefter gentagne gange lokket og bedt om at sætte en indbetalingsgrænse, hvilket også blev ignoreret. Jeg kunne simpelthen fortsætte med at indbetale, selvom jeg havde anmodet om permanent selvudelukkelse. Alt blev ignoreret. Når nogen anmoder om selvudelukkelse, burde de ikke kunne indbetale en eneste cent mere, og kontoen burde lukkes.
Jeg har videresendt alle beviser fra den skriftlige kommunikation til Tomas.
Jeg forventer derfor en refusion af de 1800 euro, jeg var i stand til at betale, fordi e-mailen vedrørende selvudelukkelse blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har alle beskederne fra min kommunikation med Eva som bevis og kan med glæde uploade dem her (hvis det ønskes) for at demonstrere, at du ikke efterkom min anmodning.
Hvordan er det muligt, at når nogen anmoder om selvudelukkelse, kan de blot fortsætte med at betale, og e-mailen bliver ignoreret?
Jeg sætter pris på forklaringerne, da dette klart er imod ansvarligt spil i jeres virksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseÅh ja, og det tog også over 14 dage at lukke min konto, som jeg gentagne gange anmodede om via e-mail.
Jeg er nysgerrig efter, om du vil besvare alle mine spørgsmål fra de sidste kommentarer, eller, ligesom min e-mail (Eva Vip), ignorere dem, nægte at indrømme din fejl og blot sige, at der ikke vil være nogen refusion.
Jeg håber inderligt, at du vil erkende din fejl og være fair nok til at refundere mig de 1800 euro. Man kan da kun anmode om selvudelukkelse.
Jeg er også nysgerrig efter at se, om der kommer nogen respons på alle mine kommentarer. Jeg håber inderligt, at vi sammen med Tomas kan finde en fair løsning for mig, og at du vil overføre pengene til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære HOZZ1210,
Jeg har gennemgået den kommunikation, du sendte via e-mail, og i klagetråden mellem dig og casinoets VIP-support.
Jeg har bemærket, at de årsager, du gav casinoet vedrørende din anmodning om lukning af din konto og anmodninger om selvudelukkelse, var din utilfredshed med oplevelsen i casinoet og VIP-systemet. Hvis vi ikke kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, kan vi ikke hjælpe dig med en anmodning om refusion af indbetalinger brugt til spil.
Da det ser ud til, at du ikke har oplyst casinoet om nogen form for ludomani, før du indgav en klage, og da din konto er blevet lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.
Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg ikke har taget højde for eller overset. Ellers vil din klage blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKontoen blev først lukket 14 dage senere, efter jeg havde anmodet om selvudelukkelse. Burde jeg så ikke længere have lov til at indbetale penge? Tager jeg fejl? Så du kan anmode om selvudelukkelse, og casinoet kan simpelthen ignorere det i 14 dage, så du kan fortsætte med at indbetale penge? Det kan ikke være det, du ønsker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDen eneste mulighed, der er tilbage, hvis kontoen skal lukkes permanent, er at anmode om selvudelukkelse. Den ønskede grænse på €50 var heller ikke fastsat; jeg blev overtalt til det sidste til ikke at lukke den. Men som VIP-manager burde man have reageret på al e-mailkorrespondance og erkendt, at spillerens opførsel på det tidspunkt ikke var normal.
Så forklar mig venligst, hvilke muligheder man har for at udelukke sig selv fra et casino, så man ikke længere kan indbetale penge, hvis alt ignoreres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Vi mener, at hvis du lider af spilleproblemer, skal du fortælle casinoet om dem for at være beskyttet. Utilfredshed med VIP-status osv. kan ikke betragtes som et tilstrækkeligt tegn på, at du har brug for beskyttelse.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
