Spinrise Casino - Spillerens konto forbliver lukket, og gevinster konfiskeret.

Hjælp mig venligst. De vil ikke lukke min konto og har taget alle mine penge. De ved, at jeg har et spilleproblem.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte casino support og anmode om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Hvad repræsenterer beløbet på €13.000 i din situation?

Hvis din konto stadig er åben, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinrise Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@spinrise.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære Dragan1989,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi beklager oprigtigt den ubehag, det har forårsaget, og vi beklager virkelig, at dine forventninger ikke blev indfriet.

Vi forstår, hvor alvorlige bekymringer relateret til spil kan være. Du kan være sikker på, at vi tager ansvarligt spil og kontosikkerhed meget alvorligt. Efter at have gennemgået din sag kan vi bekræfte, at din konto allerede er blevet lukket i henhold til din anmodning.

Hvis der har været forsinkelser eller misforståelser under denne proces, beklager vi oprigtigt ulejligheden. Dit velbefindende er vigtigt for os, og vi er forpligtet til at handle i fuld overensstemmelse med politikkerne for ansvarligt spil.

Med venlig hilsen,

Spinrise-holdet

Jeg tiggede min VIP-manager hver dag om at lukke min konto permanent, men det ville han ikke, og så indbetalte jeg igen.

Tak til begge parter for jeres svar.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet her og via e-mail. Vi anser ikke anmodninger om lukning af konti, der er betinget af at anmode om bonusser, som en gyldig anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

Hvis du har andre åbne konti på andre online casinoer, vil jeg anbefale, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i henhold til skabelonen ovenfor.

Jeg beklager det skuffende resultat af din klage, men da din konto er blevet lukket, kan vi ikke forfølge sagen yderligere og bede casinoet om en refusion af midler, der blev spillet ned.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.