Spinrise Casino - Spillerens konto genåbnes uden tilladelse.

Jeg har været medlem af Spinrise siden den 6. juni 2025.

Jeg havde en indbetalingsgrænse på min konto, og denne blev fjernet uden min anmodning.

derefter har jeg anmodet om at få min konto lukket på grund af ludomani.

Min konto blev endelig lukket den 28. marts. Derefter genåbnet uden anmodning fra mig den 15. april.

Jeg har sendt e-mails i 5 dage for at få lukket min konto. Uden svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst give en detaljeret tidslinje over andre begivenheder, du henviser til i dit første indlæg?
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
• Kan du venligst specificere, hvad det omstridte beløb på 800 C$ vedrører?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om selvudelukkelse via e-mail på support@spinrise.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinrise Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas.

Tak for svaret. Her er nogle af svarene på dine spørgsmål.

Jeg vil indlede med at sige, at min konto er lukket fra i morges. Jeg kan kun antage, at dette var fra mit indlæg på casinoguru.

Jeg vil videresende alle relevante e-mails og meddelelser til dig. Angående min oplevelse med at forsøge at udelukke mig selv fra Spinrise.

Har du adgang til din konto i øjeblikket?

fra i morges nej

Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer?

Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru

Kan du venligst give en detaljeret tidslinje over andre begivenheder, du henviser til i dit første indlæg?

026-03-17 - indbetalingsgrænsen er fjernet med min tilladelse eller anmodning

2026-03-19 - anmoder om genaktivering af indbetalingsgrænse. Svar fra spinrise, der spørger hvorfor. Svarede, at jeg havde en indbetalingsgrænse på $100 pr. dag, og at jeg gerne vil have den anvendt igen. Svarede for at spørge manageren.

2026-03-19 - sendte en ny e-mail for at anmode om, at min indbetalingsgrænse på $100 pr. dag blev sat igen. Fornuftigt svar fra spinrise VIP-teamet.

2026-03-21 - 05:30 - sendte en e-mail-anmodning om at udelukke min konto i 1 år.

2026-03-21 - 7:16 am - spinrise svarer, hvorfor jeg tog denne beslutning.

2026-03-21 - 7:22 am - svarede og sagde, at mit spil var ude af kontrol, og at jeg gerne vil anmode om en selvudelukkelse.

2026-03-21 - 12:58 pm - spinrise svarede igen og spurgte, hvorfor jeg gerne vil lukke min konto.

2026-03-21 - 16:33 - svarede igen og bad om at få indstillet spillekontrollerne og at jeg venligst lukkede min konto.

2026-02-22 - 0:49 am - Spinrise svarer igen og spørger, hvorfor jeg vil lukke min konto. Tilbyder kort tidsfrist.

2026-03-22 - 05:34 - svarede til spinrise, enhver lukning er i orden, bare luk venligst min konto.

2026-02-23 - 01:24 - Sender igen en e-mail til Spinrise og beder om, at min konto bliver selvudelukket.

2026-02-23 - 01:26 - Spinrise svarer, hvor de beder mig om at genoverveje at tage en pause

2026-03-23 ​​- 03:31 - svarede igen og spurgte, om min konto skulle lukkes

2026-03-23 ​​- 8:08 am - bonus på $60 blev tilbudt.

2026-03-23 ​​- 10:54 - svarede og sagde, at jeg gerne vil være selvekskluderet

2026-03-23 ​​- 20:35 - livechat med spinrise for at lukke konto - fik at vide, at jeg skulle sende en e-mail til Spinrise igen og bede om at få min konto lukket i henhold til politikken om selvudelukkelse. Dette er 7. gang, jeg anmoder om det.

2026-03-24 - 02:54 - Sendte igen en e-mail til Spinrise og bad om at få min konto lukket. Videresendte e-mailen til Oskar med detaljer om fjernelsen af ​​indbetalingsgrænsen uden min tilladelse eller min anmodning. Og min anmodning om at blive udelukket selv, fordi jeg har en ludomani.

2026-03-24 - 05:03 - konto deaktiveret

2026-03-26 - 8:13 - bonus tilbudt

2026-04-15 - 03:59 - bonus tilbudt

2026-04-15 - konto genåbnet uden min anmodning

2026-04-15 - 11:41 - e-mail for at anmode om at få min konto lukket igen

Intet svar

2026-04-16 - 21:43 - e-mail for at anmode om at få min konto lukket igen

Intet svar

2026-04-17 - 16:01 - e-mail for at anmode om at få min konto lukket igen

Intet svar

2026-04-18 - 05:59 - e-mail for at anmode om at få min konto lukket igen

Intet svar

2026-04-19 - 05:33 - e-mail for at anmode om at få min konto lukket igen

Intet svar

2026-04-20 - 05:16 - e-mail for at anmode om at få min konto lukket igen

Intet svar

2026-04-21 - konto lukket efter opslag på casino guru

Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale? I går den 20. april, men min sidste indbetaling var den 19. april.

Har casinoet reageret på din refusion?

Har du allerede anmodet? Jeg har ikke anmodet direkte hos casinoet

Hvad svarede casinoet?

Kan du venligst specificere, hvad det omstridte beløb på 800 C$ vedrører?

Dette er det indbetalte beløb minus gevinster, efter at casinoet genåbnede min konto uden min tilladelse, så jeg kunne indbetale og spille. Da det skulle være selvudelukket på grund af ludomani.

For at være ærlig har jeg tabt tusindvis af dollars, siden jeg startede min oprindelige anmodning, efter mange e-mails frem og tilbage i mange dage, hvor de ikke respekterede mit ønske om at blive udelukket fra mig selv, og de indvilligede endelig i at deaktivere min konto.

tak.

Kære Sfinks,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Sfinks , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinrise Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.