Spilleren fra Østrig udtrykte, at casinoet ignorerede hendes påstande vedrørende hendes spilleproblem og derefter krævede, at hun verificerede sin konto, før hun kunne lukke den. Hendes dokumenter, der blev indsendt til verifikation, blev konsekvent afvist, hvilket fik hende til at fortsætte med at spille. Casinoet bekræftede, at spillerens konto blev lukket på hendes anmodning. Spilleren anmodede om refusion af sine tab og rejste bekymringer om casinoets licens i Østrig. Klagen blev lukket på spillerens udtrykkelige anmodning, og klageteamet respekterede hendes beslutning, samtidig med at de udtrykte vilje til at hjælpe i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
Spinrise Casino - Spillerens konto kan ikke lukkes.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 600 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har gentagne gange fortalt casinoet, at jeg har et spilleproblem, og de ignorerer mig simpelthen! Nu kræver de, at jeg verificerer min konto, før jeg kan lukke den. Selvfølgelig bliver alle mine dokumenter afvist hver gang, så jeg bliver ved med at spille penge væk! Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation, til veronika.f@casino.guru ?
- Er din konto blevet bekræftet tidligere?
- Hvilke dokumenter har du senest indsendt til casinoet til KYC-verifikation? Blev nogen af disse dokumenter afvist? Hvis ja, hvilke, og hvilken begrundelse gav casinoet for at afvise dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseNej, jeg har ikke været nødt til at verificere min konto endnu. Jeg har aldrig haft overskud der, kun tab.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære casinoguru og spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto blev lukket efter spillerens anmodning.
Med venlig hilsen,
Spinrise-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinrise Casino! Jeg vil gerne have mine tab refunderet! I har ikke svaret på mine e-mails i ugevis og håbet, at jeg ville fortsætte med at spille mine penge! Desuden har jeg erfaret, at I ikke har en gyldig licens i Østrig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Spinrise Casino-team,
Tak for din henvendelse og for at give dig yderligere oplysninger vedrørende lukningen af spillerens konto.
Kære claudi3110,
Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor du sendte din første e-mail til casinoet med en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani, og datoen, hvor din konto blev lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak, du kan lukke sagen. Det nytter alligevel ikke noget, som sædvanlig! Sikke et spild af tid og energi. Du er altid på casinoets side.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
