Spilleren fra Alberta annullerede en bonus i forventning om, at kun bonusbeløbet på $150 ville blive fjernet, hvilket blev bekræftet af VIP-manageren, men fandt ud af, at $1300 i stedet var blevet trukket fra. Casinoet nægtede at rette op på situationen, og VIP-manageren undgik yderligere kommunikation, efter problemet opstod. Vi forsøgte at hjælpe ved at gennemgå casinoets bonusvilkår og anmode om yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå sagen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser kunne klagen dog ikke undersøges yderligere og blev lukket for øjeblikket. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Spinrise Casino - Spillerens penge konfiskeres efter bonusannullering.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.300
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har bekræftet med dem to gange, at hvis jeg annullerede min bonus tidligt, ville de kun fjerne bonusbeløbet. Jeg blev specifikt bedt om at fjerne bonusbeløbet på $150. VIP-manageren, ja, VIP-manageren, fordi jeg er en god kunde, bekræftede det. Da jeg ville annullere bonussen, stjal de $1300 fra mig og fortsatte derefter med at lyve mig til ansigtet og nægtede at rette op på det. Da VIP-manageren blev konfronteret med løgnen, løb han væk med halen mellem benene, efter at have løjet for mig, stjålet fra mig og gentaget sine kollegers løgne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinrise Casino. Jeg har tjekket de relevante vilkår og betingelser og fundet dette: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Spillere har ret til at annullere enhver bonus uden at fortsætte deres omsætning, uden tab af egne midler.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var det beløb, der var tilbage på din konto, lig med dine indsatte midler?
- Kan du venligst forklare, hvorfor du ønskede at annullere bonussen på daværende tidspunkt? Hvor meget var din omsætningsstatus?
- Har du gemt den oprindelige kommunikation med supporten, da du spurgte om annulleringen af bonussen? Kunne du dele den med mig på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Spinrisesteals
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
