Spilleren fra Irland oplevede et problem med et spil på casinoets hjemmeside efter at have modtaget et betydeligt antal gratis spins. Efter at have mistet forbindelsen opdagede hun, at hendes spins var nulstillet til et højere indsatsbeløb, og at hendes resterende gratis spins manglede. Trods kontakt til kundesupport og eskalering af sagen oplevede hun forsinkelser og personaleskift uden løsning. Vi kunne ikke fortsætte med klagen på grund af manglende dokumentation såsom spil- eller indsatshistorik og bekræftelse fra casinoet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger.
Spinrise Casino - Spillerens problem med gratis spins er fortsat uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.246 €
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede Six Appeal Deluxe den 12. december på €1 spin og modtog gratis spins, hvorefter spillet genudløste flere spins, og jeg endte med 293 spins. Jeg var inde og ude af spillet. Jeg var efter at have spundet over 270 spins, da jeg mistede forbindelsen. Spillet genindlæste, og jeg bemærkede efter et par spins, at det var på €2 spin. Jeg gik tilbage til €1 og forventede, at mine gratis spins ville være der, men de var væk. Jeg kontaktede kundesupport og rapporterede problemet til Peter, som straks vendte tilbage og sagde, at der ikke var noget problem. Jeg trykkede på, og han indvilligede i at undersøge sagen nærmere, og jeg indsendte oplysninger. Jeg kontaktede Rob, som var VIP-manager, og han sagde, at det var under behandling. Jeg blev derefter kontaktet af Stella, som fortalte mig, at Rob var fyret, og at hun ville forfølge sagen. Jeg har en e-mailtråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Frustrated26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail med sporet. Jeg havde ingen skærmbilleder. Jeg bad om en udskrift af mine handler flere gange, og det blev ikke sendt. Jeg gav dem masser af tid til at løse dette selv. Jeg har siden indbetalt i god tro, da jeg var sikker på, at det ville blive løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Frustrated26
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende mig samtalerne med kundesupporten? Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra den, du bruger til at logge ind på din Casino Guru-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg vedhæftede dem, da jeg indsendte en klage. Jeg har dem ikke længere, da jeg slettede dem ved en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Frustrated26,
Desværre indeholdt den vedhæftede fil, du tidligere har sendt, kun en kopi af en e-mail, du sendte til casinoet, hvor du spurgte om opdateringer relateret til dit problem. I øjeblikket har vi ingen beviser for selve hændelsen (såsom din spilhistorik, indsatshistorik eller casinoets svar, der bekræfter undersøgelsen).
Uden nogen form for dokumentation ville det være ekstremt vanskeligt for os at kontakte casinoet og anmode om en undersøgelse, da vi i det mindste har brug for nogle verificerbare oplysninger om den pågældende session. Hvis du kan finde noget relevant, bedes du sende det til mig, og vi vil med glæde gennemgå det og afgøre, om vi kan fortsætte med sagen.
Hvis der ikke kan fremlægges dokumentation, kan vi desværre være nødt til at afvise klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg har bedt om udskrifterne fra dem flere gange. Spilhistorikken er kun tilgængelig online i en begrænset periode. Jeg har ikke styr på det. Du kan lukke denne side, da jeg ikke har de nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Frustrated26,
Tak for dit svar. Desværre kan vi ikke fortsætte med denne sag eller anmode casinoet om en ordentlig gennemgang uden understøttende beviser. Da vi i øjeblikket mangler verificerbare oplysninger om hændelsen, har vi intet grundlag for at anfægte casinoets holdning. Af denne grund vil din klage nu blive afvist på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Hvis du skulle komme i kontakt med relevant dokumentation i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde vurdere sagen igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
