Spinrise Casino - Spillerens udbetaling afvises på grund af kontobegrænsninger.

Hej, jeg klager bare over dette casino, dets spin stiger nu, jeg har tilmeldt mig dem og taget min første indbetalingsbonus. Nu spillede jeg hele natten. Jeg fik den op på 3 tusind dollars, og jeg fik den udbetalt til 2800, så jeg gik til udbetaling på 2.300, og så tjekkede jeg i dag, og det blev afvist til live chat, og han sagde, at de tog pengene, fordi Armani havde ret til 100% af det, jeg havde indbetalt, hvilket var $50. Nu spillede jeg hele i går aftes uden at vide noget om det, og der dukkede intet op på skærmen, der sagde noget om det eller intet om 100%, og hvorfor skulle de lade mig spille op til 2800, vel vidende at man ikke kan få de penge, så hvorfor skulle de lade dig spille over det, når det ikke er nogen mening, og uden at sige noget. Nu er jeg 2.300 sikker på, hvad jeg troede, jeg vandt. Jeg har talt med live chat, og de sagde, at det var reglerne, jeg har aldrig hørt om noget lignende. Hvorfor skulle jeg spille, hvis du ikke ser noget sted, kan jeg kun få 100% af din første indbetaling, og så lade mig fortsætte med at spille op til... to tre tusinde dollars, når de ved, at jeg ikke kan inddrive det, er forkert, det er tydeligvis ikke rigtigt, og jeg er meget, meget ked af det. Jeg har faktisk planlagt ting med de penge, så nu skylder jeg folk, fordi jeg er for én penge mere, efterfulgt af en af. Jeg er aldrig blevet slået, siden jeg var 11 år gammel. Jeg kan bare ikke tro, at de bare kunne gøre det mod mig. Hvorfor ville du lade mig spille det op til det i første omgang og derefter tage to tusinde tre hundrede dollars af mig og ikke sige noget om det, før jeg i dag ser, om de var blevet betalt eller ej, men de afviste det og sagde ikke andet til mig om det. Hele min sag er, hvorfor ville de lade mig spille op til det beløb, hvis jeg ikke kan inddrive det? Jeg synes bare, det er så uretfærdigt, som om jeg er blevet så dårligt behandlet i den forstand, hvorfor ville du lade nogen spille op til det, hvis du ikke kan inddrive det? Ja, eller jeg burde have kigget bedre på bonusvilkårene, men der skal gøres noget ved 300 dollars. Det er svært nok at vinde den økonomi, leveren, og bare tage af dig, fordi deres første indbetalingsregel vil... Jeg har aldrig hørt noget i retning af, at hvis du sætter penge ind på casinoet, burde du kunne vinde så meget, du vil, og hvis det var tilfældet, hvorfor lader de dig spille om de penge? Det er jo ingen grund til at du bare nævner det, men der dukker ikke noget op, der siger, at du har nået din grænse eller hvad som helst. Ved din første indbetaling har vi ikke trukket noget. Han sagde noget i retning af, at jeg arbejdede hårdt for at vinde de penge, og det er så svært at vinde penge på disse casinoer, og de kan bare tro, at de kan tage 200 dollars af mig. Sådan har jeg seriøst ikke hørt noget om det. Du satser for at vinde penge, ikke for at blive sat på en grænse, du kan vinde, eller især ikke få noget at vide om det. Jeg burde være kommet op med min hævning, da jeg ville gøre det, men der dukkede intet op. De afviste det bare, og så sagde de intet mere. De sagde, at det var reglerne. Du burde ikke lade nogen vinde så mange flere penge, og det, du kan få, er så svært at vinde de penge, som de kan tage fra mig, når jeg ikke vidste noget om det. Jeg føler bare, at jeg er blevet ret dårligt behandlet på latin. Jeg spiller endda op til den slags. af penge at tage tilbage fra mig er en joke, som om du kan hjælpe mig, så er vi fantastiske

Kære Bisc,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket bonusvilkårene , og dette er, hvad jeg fandt:

9 Det maksimale gevinstbeløb, der kan overføres til den rigtige saldo, og som vil være tilgængeligt for udbetaling, når bonuspengene er fuldt omsat fra 111 gratis spins - $300 . Dette er det maksimale beløb, der kan overføres til den rigtige saldo, og som vil være tilgængeligt for udbetaling, når bonuspengene er fuldt omsat.

12 De maksimale gevinster, der kan konverteres fra bonuspenge til rigtige penge, må ikke overstige ti gange (10x) værdien af ​​de tildelte bonuspenge . Hvis en spiller f.eks. modtager en bonus på $150, er de maksimale gevinster, der kan vindes ved at omsætte disse bonuspenge, $1.500.

• Kan du venligst angive, om du har optjent dine gevinster fra bonuspenge eller gratis spins ?
• Har casinoet justeret din saldo og sat et loft over den maksimale gevinst, du kan modtage fra den første indbetalingsbonus?

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser pålagte gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Hej alle, jeg kan sige, at jeg vil gå til ombudsmanden om dette, fordi da jeg hævede alle pengene, jeg havde på min konto, stod der "tilgængelig" intet om, hvad der stod der? Hvis det var tilfældet, hvorfor skulle der stå "tilgængelig", og bonussen stod der ingenting? Så jeg vil gå til ombudsmanden, siden du synes, det er okay at gøre, som de har gjort.

Tak for dit svar. Det ville dog være meget nyttigt, hvis du kunne svare på de spørgsmål, jeg stillede tidligere:

• Kan du venligst angive, om du har optjent dine gevinster fra bonuspenge eller gratis spins?
• Har casinoet justeret din saldo og sat en grænse på det maksimale beløb, der er tilladt under den første indbetalingsbonus?
• Har casinoets kundesupport forklaret, hvorfor dine gevinster var begrænset?

Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Hej Bisc

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.