Spilleren fra Australien havde indbetalt 200 AUD og vundet 14.000 AUD, men casinoet havde kun tilladt ham at hæve 500 AUD med henvisning til en bonusbetingelse. Han argumenterede for, at han ikke havde nogen aktive bonusser på tidspunktet for sin indbetaling og insisterede på, at han burde have haft adgang til de fulde gevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra ham, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Spinrise Casino - Spillerens udbetalinger er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$13.500
Spinrise Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 200 AUD.
Da jeg indbetalte, havde jeg $0 og 0 aktive bonusser på min konto.
Derefter vandt jeg 14.000 AUD og hævede beløbet.
Da jeg tjekkede Spinrise og trak $13.500 AUD fra mig og kun lod mig hæve $500 AUD.
Da jeg spurgte hvorfor, fortalte de mig, at de havde givet mig en bonus på $50 i kontanter, og at jeg kun kunne hæve 10 gange så meget bonusbeløb, som de gav mig.
Jeg prøvede flere gange at forklare dem, at dette ikke er tilfældet, da jeg havde slået bonusserne fra og ingen aktive bonusser, da jeg indbetalte. Jeg vandt de $14.000 AUD ud af de $200 AUD, jeg havde indbetalt.
Også i hele denne tid i min pung har der på intet tidspunkt stået "låst af bonus" på mine penge.
Jeg er 100% sikker på, om dette sker, og de nægter at give mig mine $13.500 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Nafon94,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Spinrise Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Var dette din allerførste indbetaling på dette casino, tak?
- Har du nogensinde modtaget bonus fra Spinrise Casino?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Har du adgang til din konto, tak?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Nafon94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
