Spilleren fra Tyskland søgte hjælp efter gentagne gange at have anmodet om kontospærring på grund af en ludomani, men Spinrollz havde ikke grebet ind. Han tabte betydelige penge, inklusive et nyligt indskud på 31.500 euro, og følte, at spillerbeskyttelse ikke blev prioriteret af kasinoet. Klageteamet gennemgik situationen, og på trods af spillerens påstande om en anmodning om selvudelukkelse sendt den 19. februar 2025, havde kasinoet ingen registrering af denne e-mail. Den første registrerede anmodning om kontolukning blev modtaget den 14. marts 2025, som efterfølgende blev behandlet. Som følge heraf blev klagen og anmodningen om tilbagebetaling af depositum afvist.
Spinrollz Casino - Spilleren anmoder om kontoblokering på grund af afhængighed.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 31.500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
For et par måneder siden opdagede jeg Spinrollz. Gennem tiden har jeg tabt mange penge. Jeg har skrevet til support så mange gange for at bede dem om at blokere min konto, men der er ikke sket noget.
Min sidste mail er fra 19. februar (se skærmbillede i bilaget), hvor jeg specifikt bad dem om at blokere min konto, fordi jeg er afhængig af gambling. Der skete intet igen. Jeg fortsatte med at spille og tabte mere og mere. De blev ved med at give mig bonusmuligheder og "cashbacks", hvilket sugede mig mere og mere til. Nu indsatte jeg 15.000 euro alene i går.
Jeg beder dig oprigtigt om at hjælpe mig. At jeg som minimum får en del af mine indskud refunderet. Spillerbeskyttelse ser ud til at spille absolut ingen rolle hos Spinnrollz.
Jeg har også skrevet til og at bede dem om at hjælpe mig. desværre intet svar indtil videre. Jeg håber meget at høre tilbage fra dig.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Soliko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinnrollz.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Fulgte kasinoet op på din anmodning den 19. februar?
- Kommunikerede casinoet med dig via e-mail eller via live chat, efter at du fremsatte din anmodning? Hvad diskuterede du?
- Kan du sende den oprindelige anmodning og eventuelle relevante svar fra casinoet, du har modtaget, til min e-mail på [email protected] ?
- Hvis din konto i øjeblikket stadig er åben, skal du som en sikkerhedsforanstaltning sende en ny anmodning om selvudelukkelse ved at følge den anbefalede skabelon nedenfor:
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Spinrollz Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive udelukket øjeblikkeligt fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af ludomani .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du inkluderer mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
På forhånd tak for jeres samarbejde og svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg har sendt dig tre e-mails med alt, hvad du har brug for - emnelinjen i mine e-mails til dig indeholder altid klage-id: 152426 - jeg håber, du har modtaget alle mine e-mails.
Her er svarene på dine spørgsmål igen, bare for at være på den sikre side:
Har casinoet behandlet din anmodning fra den 19. februar?
= nej, de har ikke svaret på min mail med emnet kontosuspendering, ikke før i dag!
Kommunikerede casinoet med dig via e-mail eller live chat efter din forespørgsel? Hvad diskuterede du?
= nej, ingen e-mail eller live chat. Fordi jeg spillede så ofte og dermed nåede et højere niveau, fik jeg tildelt en "VIP Manager." Jeg forklarede ham alle mine problemer, men han lokkede mig altid med "cashbacks" – de betalte penge ind på min konto, så jeg kunne fortsætte med at spille. Efter at jeg mistede "cashbacks", blev jeg ved med at lave nye indskud.
Kan du sende den oprindelige anmodning og eventuelle relevante svar, du har modtaget fra kasinoet, til min e-mailadresse: ?
= Jeg har videresendt den originale e-mail til Spinnrollz Support fra den 19. februar - Emne: +++ Kontosuspendering
Hvis din konto er aktiv i øjeblikket, bedes du indsende en ny anmodning om selvudelukkelse som en sikkerhedsforanstaltning ved hjælp af den skabelon, der anbefales nedenfor:
= Min konto er stadig aktiv. Jeg skrev til Spinrollz support igen i dag og har ikke modtaget et svar endnu. Jeg skrev til dem, at jeg har anmodet om en suspension så mange gange, men der er ikke sket noget. Jeg fortalte dem, at jeg har tabt så mange penge på grund af det – at Spinrollz er ligeglad med spillerbeskyttelse. Jeg håber, vi kan finde en løsning.
Ja, som du anbefalede, skrev jeg endnu en e-mail til Spinnrollz support og anmodede om selvudelukkelse, som du foreslog - jeg har også sendt dig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Inden jeg glemmer det, ville jeg også benytte lejligheden til at fortælle, at jeg på grund af min overdrevne spilleadfærd hos OASIS har udelukket mig selv fra spil overalt i Tyskland. Desværre gælder dette ikke for Spinnrollz.
Desværre tilbyder Spinnrollz ikke sine spillere muligheden for at sætte deres egne grænser for at fremme ansvarligt spil.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg har tjekket mine indbetalinger hos Spinnrollz igen siden den 19. februar - siden e-mailen, hvor jeg akut anmodede om en kontolukning på grund af min ludomani - det er ikke 15.000 euro, men 31.500 euro!!!
Jeg tog også til kasinoet i dag, hvor jeg anmodede om min selvudelukkelse sidste år. Jeg bad dig sende brevet til mig igen - så snart jeg har det, sender jeg det til dig!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg har nu også modtaget min ubestemte selvudelukkelse fra kasinoet. Du har også lige modtaget det fra mig via e-mail.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
en kort opdatering:
Der er stadig intet svar på min fornyede e-mail af 14. marts vedrørende selvudelukkelse (jeg havde CC'et dig). I stedet kontaktede VIP-manageren mig og krediterede min konto med en cashback på €2.000 for mine seneste indbetalinger på €15.000.
Som jeg har nævnt flere gange før, har de gjort dette gentagne gange siden den 19. februar, på trods af mine gentagne anmodninger om en blokering! Jeg blev ved med at miste cashback og lave nye indbetalinger. Og det er derfor, jeg har tabt så mange penge siden da.
Jeg har allerede sagt det, der er ikke tale om spillerbeskyttelse her!
Jeg sender dig en e-mail (emne: Klage-id:152426) med yderligere forklaringer.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Jeg talte med min "VIP-manager" hos Spinnrollz i dag - han bad mig sende ham min anmodning via e-mail.
Jeg sendte ham mit klagebrev , selvudelukkelsen i hele Tyskland via kasinoet fra sidste år og e-mailen til Spinrollz support dateret den 19. februar 2025, hvor jeg anmodede om øjeblikkelig "kontosuspendering".
Han lovede at videresende dette til Spinrollz tekniske afdeling.
Jeg har CC'et dig i denne e-mail, så du er informeret om tingenes status.
Jeg håber meget, at vi finder en løsning.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Min Spinrollz spillerkonto er nu lukket – jeg har videresendt e-mailen fra VIP-manageren til dig. VIP-manageren forsikrede mig om, at lukningen af kontoen ikke vil påvirke min anmodning om tilbagebetaling af mine indskud siden e-mailen af 19. februar. Han har videresendt min klage til den relevante afdeling, og jeg afventer nu svar.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Soliko, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Soliko,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Spinrollz Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael,
Dette er den aktuelle status:
Min Spinrollz-konto er ikke længere aktiv. Tomas bad mig om at sende endnu en e-mail med anmodning om kontolukning. Det gjorde jeg, og først da blev min konto lukket (der var en ny €2.000 cashback-saldo på kontoen, som jeg ikke havde brugt).
Hvis Spinrollz support havde svaret på min e-mail fra den 19. februar, ville jeg ikke have indsat igen og tabt så mange penge – €31.500. Jeg havde allerede på det tidspunkt anmodet om en øjeblikkelig kontolukning.
Min VIP-chef fortalte mig, at han havde videresendt mit klagebrev til den relevante afdeling. Indtil videre har der ikke været svar fra afdelingen og ingen refusion.
Michal, jeg sender dig mit klagebrev, som jeg sendte til VIP-manageren og hans kontaktoplysninger.
Mange tak for din hjælp!
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Lieber Micha,
der Spinrollz-Support er blevet bekræftet. Ich have Ihnen auch antwortet and dich in two Mails auf CC gesetzt.
Skriv:
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Desværre! Vi var ikke i stand til at finde nogen e-mail fra dig den 19. februar 2025 i henhold til dine påstande.
Vi beder dig venligst videresende din e-mail fra den 19. februar 2025. Så vi kan hjælpe dig videre i overensstemmelse hermed. Tak!
Sørg for at videresende e-mailen fra den 19. februar. Kopier ikke indsæt eller send ikke skærmbilledet, da du allerede har delt skærmbilledet.
Vi beder dig venligst videresende e-mail-tråden fra den 19. februar 2025. Så det vil være nemt for os at finde e-mailen og hjælpe dig med det samme og effektivt.
Venter på din e-mail-tråd fra den 19. februar 2025.
Venlig hilsen,
Spinrollz hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Micha,
Jeg har kontaktet Spinrollz support igen [PÅMINDELELSE + HASTER: Refusion af indsatser efter ubesvaret anmodning om at blokere konto] og CC'et dig i e-mailen. Bemærk venligst dette.
Venlig hilsen
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael,
De kræver igen, at jeg videresender e-mailen fra den 19. februar 2025 (anmoder om kontosuspendering). De taler om en "tråd", som RS ikke fandtes! Jeg har ikke modtaget svar på min anmodning om at suspendere min konto.
Jeg har allerede skrevet til Spinrollz support og videresendt e-mailen fra den 19. februar 2025 og lagt dig i CC.
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael,
Jeg har kontaktet Spinrollz support igen og sendt dig i e-mailen. De fastholder, at de ikke modtog en e-mail fra mig den 19. februar. Jeg har videresendt denne e-mail til support tre gange nu - intet svar. Mit indtryk er, at de vil feje det hele ind under gulvtæppet og fortsætte med dette argument, indtil jeg giver op...
Her er dagens e-mail, som jeg har sendt til support.
Kære Adam,
Med henvisning til min e-mail fra i går vedrørende min "Kontosuspendering - videresendelse af e-mailen dateret den 19. februar 2025", afventer jeg stadig bekræftelse af modtagelsen af denne anmodning.
I mellemtiden kontaktede jeg din licensgiver, Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/ ), som bekræftede, at Spinnrollz drives af NevoForge LTD og er licenseret af Anjouan Gaming Authority i Mutsamudu under licensnummer AL-RB-458/2020-A2 | ALSI-202412046-FI2.
Efter anbefaling fra Anjouan Gaming kontakter jeg dig hermed igen med den presserende anmodning om en hurtig og kundeorienteret løsning på min anmodning.
Hvis denne e-mail forbliver ubesvaret, vil jeg kontakte licensgiveren Anjouan Gaming igen og tage yderligere skridt.
Jeg beder dig om øjeblikkelig feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Soliko,
Vil du være så venlig ikke at CC mig i hver e-mail, du sender til kasinoet? Indtil videre har jeg modtaget 12+ e-mails, og det er svært at komme igennem et sådant beløb, udover de mange andre klager, jeg har at gøre med. Hvis jeg vil se en bestemt e-mail fra dig, vil jeg spørge dig. Tak for din overvejelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael,
Undskyld!
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Soliko,
Vi har svaret på din e-mail.
Vi venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
Spinrollz hold.
Spinrollz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinrollz mine damer og herrer,
Jeg har allerede svaret dig. Din supportrepræsentant, Adam, skrev i morges:
"Send venligst e-mailen dateret den 19. februar 2025. Jeg afventer din e-mail. Tak! Med venlig hilsen Spinrollz Team"
Jeg svarede på mailen:
"Hej, seriøst. Jeg har allerede videresendt e-mailen til dig den 21. og 24. marts. Jeg har lige videresendt e-mailen igen. Hvor mange gange vil du have, at jeg skal sende denne til dig, hvor mange gange? Du beder mig om at gøre det samme hver gang – jeg har allerede sendt den til dig tre gange, hvor mange gange? Hver gang svarer en anden kundeservicemedarbejder, og hver gang jeg videresender e-mailen, 'We cant February'. går rundt i cirkler, som du kan se. Gør du dette med vilje?
Sidst men ikke mindst: Jeg kan kun gentage mig selv – jeg har ikke modtaget svar på min e-mail af 19. februar med anmodning om at få min konto blokeret. Jeg har videresendt denne e-mail flere gange nu, herunder to gange til supportrepræsentanten Adam, som svarede mig i morges. Dit supportpersonale bliver kun ved med at bede mig om at videresende denne e-mail fra den 19. februar. Der er ingen konkret løsning. Det er derfor, jeg anmodede om en e-mail fra en vejleder i mit svar her til morgen.
Jeg blev også bedt om i de sidste par dage at videresende e-mail-tråden. Undskyld mig, men hvordan kan jeg videresende en e-mail-tråd, når jeg ikke har modtaget et svar på denne e-mail? Der skulle have været et hurtigt svar fra dit supportteam med en anmodning og et behandlingsnummer, så jeg kunne have svaret direkte på mailen. Der var intet svar! Der var intet svar.
Jeg anmoder og opfordrer dig til at løse mit problem hurtigt.
Mange tak
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Soliko,
Det faktum, at du ikke modtog et automatisk svar (spillere skal altid modtage en bekræftelsesmail med "referencenummeret") til din e-mail fra den 19. februar, viser, at mailen enten ikke blev sendt korrekt eller ikke nåede frem. Kan du tjekke for mig igen, hvis du har fået nogen form for bekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael,
Det er netop problemet. Jeg modtog ikke et automatisk svar på min e-mail af 19. februar (ingen bekræftelses-e-mail, intet referencenummer). Hvis jeg havde, ville jeg have svaret med det samme og anmodet om, at min konto blev blokeret igen!
Jeg videresendte den originale e-mail til support flere gange. Modtageradressen er også angivet på Spinrollz hjemmeside: - Jeg sendte e-mailen korrekt. Jeg modtog ingen fejlmeddelelser som svar på denne e-mail.
I stedet for øjeblikkeligt at blokere min konto, kontaktede en "VIP-manager", der var tildelt mig, mig. Jeg bad ham om at blokere min konto. Jeg spurgte ham, hvorfor han ikke havde svaret på min e-mail med anmodning om en blokering. I stedet lokkede han mig med cashback. Han bad mig prøve cashbacks, og så ville de se, hvad der skete. Jeg spillede cashbacks væk og indsatte derefter mere og mere, og i sidste ende mistede jeg alt. Er det sådan man behandler en, der indrømmer at være ludoman (min ludomani er også nævnt i mailen)? Det er som ikke at tilbyde øjeblikkelig hjælp til en stofmisbruger, der gerne vil af med stoffet, men i stedet først pacificere dem med flere stoffer. Dette burde ikke være tilladt – hvor er spillerbeskyttelsen?
Jeg har også talt med advokater fra CLLB . De fortalte mig, at de ved fra mange års erfaring, at kasinooperatører altid hævder, at de ikke har modtaget e-mailen.
Jeg kan kun gentage mig selv. Jeg håber på et udenretsligt forlig. Ellers vil jeg være tvunget til at tage retslige skridt og involvere licensgiveren, Anjouan Gaming, i mit tilfælde.
Håber på en løsning på min sag og en tilbagebetaling af mine indskud siden den 19. februar. Min økonomiske eksistens er på spil!
Venlig hilsen
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tillæg
Med henvisning til den igangværende korrespondance vedrørende min anmodning om kontosuspendering dateret 19. februar, vil jeg gerne påpege en væsentlig kendsgerning: Den 22. oktober 2024 indledte jeg en tidsubegrænset selvudelukkelse i Tyskland i henhold til § 8 (1) i GlüStV 2021, som er dokumenteret af en original kvittering fra kasinoet. Desværre udvidede denne affjedring ikke til Spinrollz-platformen.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på en logisk modsigelse: Hvis jeg faktisk havde modtaget et svar på min e-mail af 19. februar 2025, hvorfor skulle jeg så have ignoreret det? Min overdrevne spilleadfærd fik mig til at anmode om et forbud på ubestemt tid fra alle spiltilbud i Tyskland. Det ville være fuldstændig inkonsekvent, hvis jeg ikke anmodede om et lignende forbud fra Spinrollz.
Særligt foruroligende er det faktum, at jeg efter min blokeringsanmodning den 19. februar modtog i alt 35 salgsfremmende e-mails (som alle er tilgængelige) fra Spinrollz med indbetalingsanmodninger, bonustilbud og andre gambling-incitamenter. Dette modsiger åbenlyst mit klart kommunikerede ønske om at afholde sig fra spil.
Venlig hilsen
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Undskyld mig for at skrive endnu et indlæg her, men jeg har allerede nævnt, at jeg har arbejdet som journalist for et meget stort tysk nyhedsbureau i mere end 25 år.
Jeg har undersøgt og også talt med mange eksperter og advokater.
Bemærk venligst:
Spinrollz drives af NovaForge LTD med en licens fra Anjouan (Comorerne) og har IKKE lovligt tilladelse til at tilbyde sine tjenester til personer, der bor i Tyskland i henhold til tysk lov.
Årsagerne til dette er:
1. Siden den 1. juli 2021 har enhver online gamblingudbyder, der ønsker at acceptere tyske spillere, krævet en gyldig tysk gamblinglicens fra Joint Gambling Authority of the German States (GGL).
2. En licens fra "Gaming Board of Anjouan" (Comorerne) anerkendes ikke i Tyskland og giver ikke tilladelse til tilbud om spil til tyske statsborgere eller personer bosat i Tyskland.
3. Siden de nye regler trådte i kraft, er selv EU-licenser som dem fra Malta (MGA) eller Gibraltar ikke længere tilstrækkelige til at operere lovligt i Tyskland.
Hvis denne udbyder gav adgang til hasardspil til kunder, der bor i Tyskland, overtrådte det tysk lov.
Hvad betyder det?
- Spilkontrakten mellem mig og udbyderen er ugyldig
- Jeg har en juridisk ret til at få refunderet mine tab
Vær opmærksom på alt dette, og bed igen om en løsning. Ellers vil jeg være tvunget til at offentliggøre dette og tage retslige skridt.
Venlig hilsen
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinrollz-repræsentanter,
Vores kommunikation her har trukket ud i et stykke tid nu. Jeg har akut brug for et klart svar fra dig, så jeg ved, hvordan jeg skal fortsætte.
Giv mig venligst bindende besked:
· Hvad er den aktuelle status for din behandling?
Har du taget en beslutning?
· Kan jeg forvente en refusion, og i så fald hvornår?
Jeg forventer dit klare svar inden udgangen af denne uge [4. april 2025].
Hvis der ikke er nogen afklaring eller løfte om tilbagebetaling inden da, bliver jeg nødt til at henvise sagen til mine advokater, som allerede afventer mit svar.
Venlig hilsen
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinrollz Casino,
Kun til bekræftelse, kan du fortælle mig, hvornår præcist modtog du en korrekt formateret selvudelukkelsesanmodning sendt til den korrekte e-mailadresse, og hvornår præcist blev spillerens konto lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Vi modtog først anmodning om spillerlukning den 14. marts 2025. Og den 19. marts 2025 havde vi lukket spillerkontoen i henhold til spillerens anmodning og havde også sendt en bekræftelses-e-mail.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Venlig hilsen,
Spinrollz hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinrollz-repræsentanter,
Så de hævder faktisk, at de først modtog min anmodning om at lukke den 14. marts 2025 .
Det er ikke sandt! Jeg afgiver endda en edsvoren erklæring om det.
Så enkelt er det: "Nej, vi modtog ikke en e-mail den 19. februar 2025, hvori vi anmodede om kontolukning." Det, der er sandt, er, at min konto først blev deaktiveret den 18. marts 2025 efter gentagne opfordringer fra min side – det er korrekt (med en "cashback" på 2.000 EUR på min spillerkonto, som jeg gav afkald på).
Jeg gentager mig selv - oplys mig venligst bindende:
· Hvad er den aktuelle status for din behandling?
· Har du taget en beslutning?
· Kan jeg forvente en refusion, og i så fald hvornår?
Jeg forventer dit klare svar i denne uge [4. april 2025].
Hvis der ikke er nogen afklaring eller løfte om tilbagebetaling inden da, vil jeg henvise sagen til mine advokater, som allerede afventer mit svar. Jeg vil også få domstolene til at gennemgå min sag for at afgøre, om deres nuværende licens tillader dem at tilbyde spiltjenester til folk, der bor i Tyskland.
På vegne af mine advokater skrev jeg til din support igen den 29. marts 2025 og anmodede om følgende oplysninger:
Oplysninger om alle betalinger foretaget af mig fra den 7. november 2024 til den 18. februar 2025 , både kontantindskud og udbetalinger af kontanter fra mig, inklusive bankoverførsler og andre betalingstjenester og -metoder , kasinospil, hvor jeg deltog på hjemmesiden https://spinrollz235518.com/.
Jeg har også deltaget i sportsvæddemål via din hjemmeside. Jeg vil også gerne have følgende oplysninger:
· typen af væddemål (begivenheds- eller resultatvæddemål)
· datoen og beløbet for indsatsen
Samlede tab, opdelt i begivenheds- og resultatvæddemål.
Support svarede mig den 31. marts 2025 under referencenummer 26458086:
Hej,
Tak fordi du kontaktede vores kundeservice. Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling. Vi kontakter dig via e-mail, så snart der er en opdatering. Vi beklager forsinkelsen og ulejligheden.
Jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer fra support endnu - svar venligst med det samme.
Venlig hilsen
Soliko
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinrollz-repræsentanter,
fordi jeg glemte - her er et meget vigtigt tilføjelse fra mig:
"VIP-manageren", der er tildelt mig, svarer ikke længere på mine WhatsApp-beskeder eller opkald, selvom han lovede at kontakte mig og hjælpe mig med min sag. Hvorfor, præcis, hvad er årsagen? Er det sådan, du behandler en, der har tabt så mange penge med dig?
Og jeg kan kun gentage mig selv:
Jeg bad gentagne gange min tildelte "VIP Manager" over telefonen om at lukke min konto. Jeg spurgte ham, hvorfor der ikke var noget svar på min e-mail af 19. februar 2025. Jeg informerede ham også eksplicit om mit problem med ludomani . I stedet for at adressere min presserende anmodning, blev jeg lokket med cashbacks – igen og igen! Han bad mig prøve cashbacks, og så kunne de altid lukke kontoen. Er det sådan man behandler en ludoman? Jeg spillede cashbacks væk og indsatte derefter mere og mere, og i sidste ende mistede jeg alt. Hvorfor svarede han straks den 14. marts 2025? Han lukkede min konto personligt (den 19. marts 2025 - e-mail-behandlingsnummer: 25723874) og ikke gennem en supportmedarbejder. Hvorfor gjorde han ikke det samme dengang og lukkede min konto hurtigt af hensyn til spillerens beskyttelse?
Det, der virker særligt bemærkelsesværdigt, er, at jeg siden min første anmodning om at blokere min konto har modtaget 35 dokumenterede salgsfremmende e-mails fra "Spinrollz", der eksplicit indeholdt anmodninger om indbetalinger, bonustilbud og andre spilincitamenter – en åbenlys modsigelse af mit klart kommunikerede ønske om at afholde sig fra spil.
Venlig hilsen
Soliko
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Spinrollz-repræsentanter,
Jeg vil nu gerne have et klart, entydigt svar – det beder jeg om.
Mit spørgsmål: Vil der være REFUNDERING af mine indskud siden 19. februar 2025 eller ej?
Som jeg har indikeret flere gange, vil jeg ellers tage retslige skridt mod dem med den største strenghed.
Jeg erfarede fra min advokat, at dets operatør, Rabidi, har været insolvent siden ca. maj 2024. Min advokat er i øjeblikket ved at undersøge yderligere muligheder for at gribe ind over for sine nye ejere og efterfølgere samt andre involverede parter.
Med den allersidste anmodning om en mindelig løsning!
Venlig hilsen
Soliko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Soliko,
Jeg beklager det forsinkede svar. Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har modtaget et automatisk svar på dine anmodninger om selvudelukkelse, ud over den fra den 14. marts? Kunne du igen skrive de nøjagtige datoer her, hvor du kontaktede casinosupportens e-mailadresse (ikke VIP-manageren) med anmodningen om selvudelukkelse? Så vi har en komplet tidslinje udover de mange indlæg her i tråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Michael,
Min første e-mail med anmodning om selvudelukkelse blev sendt den 19. februar 2025 kl. 9:37 (CET) . I denne e-mail har jeg udtrykkeligt sagt, at jeg er afhængig af gambling og ikke ønsker en cashback. Jeg har ikke modtaget et svar på denne e-mail. I stedet kontaktede VIP-chefen mig. Jeg har allerede skrevet her flere gange om, hvad der derefter skete og vil ikke gentage det igen. Jeg videresendte også den originale e-mail fra den 19. februar 2025 til support flere gange, fordi de bad om det. Men alligevel er der ikke sket noget.
Venlig hilsen
Soliko
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Soliko,
Jeg kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Efter en grundig gennemgang af de tilgængelige beviser, ser det ud til, at den første registrerede e-mail i casinoets system vedrørende din kontolukning blev modtaget den 14. marts.
E-mailen dateret den 19. februar kan ikke accepteres som et gyldigt bevis, da der ikke er nogen registrering af et billetreferencenummer, der er udstedt - noget, der automatisk genereres ved modtagelse af en e-mail. Dette tyder på, at e-mailen enten ikke blev sendt eller af en eller anden grund ikke nåede frem til den tiltænkte modtager. Selvom sådanne hændelser er sjældne, er de ikke umulige.
Det er grunden til, at jeg i mit sidste svar tidligere spurgte, om der var indsendt yderligere anmodninger om kontolukning mellem den 19. februar og den 14. marts. Jeg har desværre ikke modtaget svar fra dig på den henvendelse. Det er vigtigt at præcisere, at en enkelt, ubesvaret e-mail – uden opfølgning – kan betragtes som utilstrækkelig indsats fra spillerens side.
Ydermere kan et skærmbillede af en e-mail ikke accepteres som endegyldigt bevis, da sådanne billeder let kan manipuleres i nutidens digitale miljø. Selvom jeg ikke antyder, at den e-mail, du har angivet, er opdigtet, kan den ikke betragtes som afgørende bevis.
E-mailen, der blev sendt den 14. marts genererede en automatisk bekræftelse, som er blevet bekræftet af kasinorepræsentanten, som også leverede et skærmbillede af korrespondancen optaget i deres system.
Baseret på alle de verificerede oplysninger anses selvudelukkelsesprocessen for at være påbegyndt den 14. marts og afsluttet den 19. marts. Vi anser denne tidsramme for rimelig, da en vis behandlingstid er nødvendig for, at casinoet fuldt ud kan implementere sådanne anmodninger. Bemærk venligst, at kun arbejdsdage tages i betragtning ved evaluering af denne periode.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
