Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter at have bekræftet, at spilleren ikke havde modtaget pengene efter tre uger, blev problemet løst, og spilleren rapporterede, at udbetalingen ankom kort efter. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som værdsatte spillerens samarbejde under hele processen.
Spinrollz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej
Jeg håber, du kan hjælpe mig. Jeg har ventet på min udbetaling i to uger nu.
Jeg spillede med en bonus, men vandt rigtige penge. Jeg annullerede bonussen (ikke-fast), så jeg kunne hæve 500 euro. Det gjorde jeg også.
Det var den 10. maj 2025. Jeg har spurgt flere gange i chatten, men jeg får altid at vide noget andet, for eksempel at det tager maksimalt fire dage og kun behandles på hverdage, men det var allerede på den 10. dag.
Jeg synes ikke, det er okay at vente 2 uger, fordi vilkårene og betingelserne angiver, at det tager maksimalt 5 dage for udbetalingen.
Første gang jeg prøvede, annullerede casinoet det. Jeg prøvede igen med det samme og har ventet på min udbetaling lige siden.Jeg håber, du kan hjælpe mig.
LG
Kim K.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kimykaze
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kimykaze
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Mange tak for hjælpen
nej, jeg har ikke modtaget mine penge endnu.
og modtog heller ingen oplysninger fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kimykaze, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du spurgt casinoet, om det var okay at annullere bonussen, før du hæver pengene?
Ved du også, hvornår omsætningskravet var, da du annullerede bonussen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Du behøver ikke at foretage en KYC, før du indbetaler eller hæver 2000 euro eller mere.
Jeg har hævet penge flere gange fra den samme udbyder, men ikke fra dette casino.
Jeg annullerede det, mens jeg stadig spillede med rigtige penge. Desværre har jeg ingen skærmbilleder fra livechatten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen jeg fik ofte at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig, alt er fint.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg ville bare lige fortælle dig, at min udbetaling er ankommet i dag.
Mange tak for din hjælp.
tog præcis 3 uger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kimykaze,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
