Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indsendte sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser vedrørende forsinkelsen af hendes gevinster bekræftede hun, at hun havde bestået KYC-verifikationen og havde brugt en bonus, mens hun optjente sine gevinster. Problemet blev i sidste ende løst, da hun modtog sine penge, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som løst.
Spinrollz Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Desværre er jeg nødt til at indgive endnu en klage over ovenstående casino.
Desværre udbetaler casinoet i mit tilfælde kun større beløb, hvis jeg indsender en klage til dem.
Jeg har modtaget pengene fra min sidste klage, men det var desværre ikke teknisk muligt at informere dig, da jeg ikke havde nogen måde at svare på sagen.
Noget blokerede min evne til at svare.
Som i de tidligere klager spurgte jeg høfligt kundesupporten flere gange om udbetalingen.
Men også denne gang får jeg at vide forskellige ting om, hvorfor betalingsbehandlingen går i stå.
Derfor bliver jeg nødt til at konsultere dig igen denne gang.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej michaelazenker111
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej michaelazenker111
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod aften, på trods af at jeg har kontaktet supporten flere gange, har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Jeg tror, det er tredje gang, jeg har måttet bede dem om hjælp med Spinrollz Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære michaelazenker111, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig har jeg allerede gennemgået verifikationen, som sagt er det tredje gang, jeg har indgivet en klage over det samme casino.
Jeg havde en bonus, men jeg spillede den igennem med succes.
Desværre modtog jeg ingen chatlogs eller skærmbilleder fra chattene med support.
Men som sagt, det var bare færdige udsagn om, at betalingen ville blive forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil blot gerne påpege, at det desværre i mit særlige tilfælde, som nævnt i den tredje klage, ser ud til, at casinoet bevidst øger udbetalingerne.
Bemærk, 3 klager over tre gennemførte udbetalinger, der er ingen yderligere anmodning om samme eller højere udbetalingsbeløb.
(100% sats).
Mindre anmodninger udbetales altid inden for 2-3 hverdage, dog op til et maksimum på 250 €.
Disse fakta fik mig til at tænke.
Efter lidt overvejelse indså jeg, at jeg for et par måneder siden, og også under den forrige klage, havde reduceret mit udbetalingsbeløb betydeligt ved at annullere flere udbetalingsanmodninger. Jeg ville have vundet betydeligt mere, hvis jeg ikke havde annulleret.
Derfor min mistanke om, at Casino Spinrollz bevidst forsinker udbetalingsprocessen for større udbetalinger, i mit tilfælde.
Med den baggrund at jeg annullerer den udestående betaling, enten delvist eller endda helt.
Det er absolut ikke fair opførsel for en almindelig spiller!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære michaelazenker111, kan du venligst angive, hvilken bonus du brugte, da du optjente dine gevinster?
Har du også modtaget nogen opdateringer fra casinoet — for eksempel om økonomiafdelingen er begyndt at arbejde på din udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelsePengene er lige ankommet, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære michaelazenker111,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
