Spilleren fra Tyskland ønskede at håndhæve en selvudelukkelse på grund af tab af kontrol over sin spilleadfærd, men stødte på problemer på siden og via livechat. Selvom han sendte en e-mail til supportteamet i januar, fortsatte han med at kunne indbetale penge og spurgte om lovligheden af situationen og muligheden for refusion af sine tabte penge. Klageteamet præciserede, at assistance kun kunne ydes, hvis spilleren eksplicit angav ludomani i sine anmodninger. Da han ikke svarede på yderligere henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Spinrollz Casino - Spilleren kæmper med selvudelukkelsesprocessen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har spillet regelmæssigt på denne side.
For nylig har jeg desværre mistet kontrollen over min spilleadfærd og ville have mig selv udelukket. Desværre er dette ikke muligt direkte på siden eller via livechat. Så jeg skrev en e-mail til det relevante supportteam. Den første e-mail var i januar. Intet skete. Jeg kunne fortsætte med at indbetale. Nu, for to uger siden, gik jeg ind i livechat igen og forklarede min situation. De sagde kun, at det ville blive sendt til den ansvarlige afdeling som hastende. Mit spørgsmål er, om det overhovedet er lovligt, når jeg allerede har spurgt to gange? Og hvad med de tabte penge? Er der mulighed for en refusion, da jeg allerede anmodede om min udelukkelse i januar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jkbbarca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jkbbarca
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede skrevet til hende via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod dag.
Har du modtaget mailen, eller skal jeg sende en ny?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail – jeg har modtaget den.
Desværre specificerede du ikke årsagen til, at du ønsker at lukke din konto, i din besked til casinoet. Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe spillere med refusion af tabte indbetalinger i tilfælde, hvor de udtrykkeligt har angivet, at de lider af ludomani og har anmodet om selvudelukkelse af den grund.
Hvis du ikke nævnte ludomani i nogen af dine beskeder til casinoet, er det bedste, vi kan gøre i øjeblikket, at hjælpe dig med at indsende en korrekt anmodning om selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen (spilafhængighed) og angive varigheden af udelukkelsen. Jeg anbefaler også at bruge en tydeligt markeret emnelinje, da casinosupport modtager mange e-mails dagligt. En synlig og velstruktureret anmodning har en bedre chance for at blive behandlet hurtigt. Endelig skal du sørge for at gemme en kopi af din selvudelukkelses-e-mail som bevis på din anmodning.
Du kan bruge følgende eksempel:
Emne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerinformation:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
E-mail-tekst:
Kære [Casinonavn],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv med øjeblikkelig virkning fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en minimumsperiode på [indsæt periode – f.eks. 6 måneder, 1 år, livstid].
Årsagen til denne anmodning er, at jeg kæmper med ludomani.
Jeg forstår og accepterer, at jeg ikke vil være i stand til at omgøre denne beslutning, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den angivne periode.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
[Dit navn]
Udfyld venligst skabelonen og send den til casinoet på support@spinrollz.com , og sørg for at tilføje mig ( veronika.f@casino.guru ) i CC, så jeg kan følge op.
Jeg er her, hvis du har brug for hjælp til dette eller har yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
