Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Vi forklarede oprindeligt, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage, og rådede til at vente, da casinoet havde sagt, at verifikation ikke var påkrævet, og ikke kunne give en tidsramme. Én betaling på 500 € blev senere modtaget, mens de anden 500 € stadig afventede behandling. Klagen blev derefter løst, efter at spilleren bekræftede, at de fulde 1.000 € var modtaget, så vi markerede sagen som løst.
Spinrollz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTitel: Forsinket hævning 1000 EUR - ingen tidsramme angivet
Den 22/08/2026 anmodede jeg om 2 udbetalinger på 500 EUR hver via Revolut Bank Transfer på Spinrollz Casino. I alt bestridt: 1000 EUR.
Udbetalings-ID'er: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d og 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Betalingsmetode: Revolut bankoverførsel
Status siden 22/08: "Beantragt - In Bearbeitung" / Saldo 0,00 EUR
Spillerkonto: [redigeret]
Supportkontakt: Livechat med Zina og Leona - kun skabelonsvar "stor volumen, travlt i weekenden, sidste behandlingsfase, når som helst, høj prioritet" - ingen betalingsdato, intet UTR/transaktions-ID angivet.
Den 26/08/2026 kl. 14:40 modtog jeg svar på sag nr. 55465294 fra Lenni (Support): Undskyld den lange forsinkelse, finansafdelingen er informeret, men angiver "kun begrænset adgang til økonomiske oplysninger og kan ikke give dig en tidsramme" og "verifikation i øjeblikket ikke påkrævet".
Formel meddelelse med frist 28/08/2026 23:59 CEST blev sendt den 26/08/2026.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår, ingen bonus var aktiv, og jeg annullerede ikke udbetalingen.
Anmodning: Betal venligst det fulde beløb på 1000 EUR til min Revolut-konto, og fremvis bankens UTR/bevis for overførsel.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Ferdi1701
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked. Jeg forstår 14-dages reglen. Mine udbetalinger blev anmodet om den 22/08/2026, så 14 dage vil være den 05/09/2026. Jeg venter.
Hold venligst klagen ÅBEN og bemærk:
1. Spinrollz Support (sag #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) bekræftede: "Verifikation er i øjeblikket ikke påkrævet. Vi har kun begrænset adgang til økonomiske oplysninger og kan ikke give dig en tidsramme."
2. Saldoen er 0,00€ siden 22/08, status "I Bearbeitung" for 2x 500€ via Revolut Bankoverførsel.
3. Casinoet viser nu en orange knap "Alle betalinger - 1000,00 €" for at få mig til at annullere. Jeg annullerer IKKE - jeg ønsker betaling som oprindeligt anmodet.
4. Chatagenter (Zina, Leona) giver kun skabelonsvar, ingen UTR, ingen dato.
Så KYC er ikke årsagen. Dette er ren sag om forsinket betaling. Jeg har også indgivet en klage til Anjouan Gaming Authority, licens ALSI-152406028-FI2.
Hold venligst sagen åben indtil 05/09 og grib derefter ind, hvis du stadig ikke har betalt.
Tak,
Ferdi1701
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Tak for din besked. Jeg forstår 14-dages reglen. Mine udbetalinger blev anmodet om den 22/08/2026, så 14 dage vil være den 05/09/2026. Jeg venter.
Hold venligst klagen ÅBEN og bemærk:
1. Spinrollz Support (sag #55465294, Lenni, 26/08/2026 14:40) bekræftede: "Verifikation er i øjeblikket ikke påkrævet. Vi har kun begrænset adgang til økonomiske oplysninger og kan ikke give dig en tidsramme."
2. Saldoen er 0,00€ siden 22/08, status "I Bearbeitung" for 2x 500€ via Revolut Bankoverførsel.
3. Casinoet viser nu en orange knap "Alle betalinger - 1000,00 €" for at få mig til at annullere. Jeg annullerer IKKE - jeg ønsker betaling som oprindeligt anmodet.
4. Chatagenter (Zina, Leona) giver kun skabelonsvar, ingen UTR, ingen dato.
Så KYC er ikke årsagen. Dette er ren sag om forsinket betaling. Jeg har også indgivet en klage til Anjouan Gaming Authority, licens ALSI-152406028-FI2.
Hold venligst sagen åben indtil 05/09 og grib derefter ind, hvis du stadig ikke har betalt.
Tak,
Ferdi1701
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse> "Opdatering 01.09. 08:29 - 500€ modtaget fra ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY). Transaktion 4bd67fba... afgjort. Anden 500€ (90e746d2...) stadig afventende. Klagen lukkes ikke, før alle 1000€ er modtaget."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Ferdi1701
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Ferdi1701,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
