Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede forsinkelser og manglende kommunikation fra casinoet vedrørende hendes udbetaling. Efter teamets forespørgsel bekræftede casinoet, at alle tre af hendes udbetalingsanmodninger var blevet gennemført og udbetalt. Da spilleren til sidst bekræftede modtagelsen af betalingerne via en anden vej, blev klagen omklassificeret som løst.
Spinrollz Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, desværre er jeg igen tvunget til at indgive en klage over dette casino.
Jeg har med succes indsendt i alt €1.500 til udbetaling i tre €500-udbetalinger. Jeg modtog også en skriftlig bekræftelse via chat fra kundeservice på, at udbetalingen er rigtige penge og ikke længere skal omsættes.
Små hævninger behandles altid relativt hurtigt, inden for to til tre dage. Men når det kommer til større hævninger, bliver jeg smækket ned. Jeg skal også nævne, at jeg stadig har over €1.000 på min kontosaldo, som jeg ikke kan hæve i øjeblikket, da jeg kun kan planlægge tre aktive udbetalinger. I mit tilfælde kan jeg kun anmode om 500 € pr. udbetaling.
Desværre ser det ud til, at Spinrollz bevidst forsinker udbetalingen med tanken om, at den resterende saldo (ca. €1000) vil gå tabt.
Jeg ville blive glad, hvis en aftale kunne nås hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej michaelazenker111
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej michaelazenker111
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har desværre ikke modtaget nogen penge endnu. På trods af at jeg har kontaktet kundeservice flere gange, har jeg kun fået falsk håb. I omkring en uge har jeg fået at vide, at min udbetaling er i den endelige behandlingsstatus, men der er desværre ikke sket mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHjælp mig endelig med at få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak michaelazenker111 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej michaelazenker111 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Spinrollz Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Du kan være sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt og behandle dine afventende udbetalinger så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner
Spinrollz Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseForslag: Måske bare afslutte betalingen og udbetale efter mere end to uger! Det ville være nok!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak, fordi du kiggede på dette problem for os, Spinrollz Team . Giv os venligst besked, så snart du har nogle detaljer klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at alle 3 kundehævninger er gennemførte og udbetalt på vores side.
Bedste hilsner
Spinrollz Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak fordi du kiggede på dette for os og fremskyndede udbetalingsprocessen, Spinrollz Team ! meget værdsat.
Kære michaelazenker111 , kan du bekræfte, når du modtager pengene, og om det ville betyde, at klagen er blevet løst til din tilfredshed? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej michaelazenker111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
